无人超市：试验中别急着喝彩

消费者手机扫码通过闸机，随意在店内选货，离店时经过“结算门”，系统自动识别商品和个人信息，在对应的手机上自动扣款完成支付。近日，无人超市“淘咖啡”在杭州亮相，引起社会关注。

无需营业员、不用排长队，无人超市的出现，并不是电商的突发奇想，而是消费需求和商业模式发展的必然产物。虽然近年来电商发展迅速，但互联网普及所带来的流量红利正逐渐萎缩，经营成本逐年上升，电商发展瓶颈显现。国家统计局的数据显示，全国网上零售额的增速已经连续三年下滑。另一方面，随着居民收入不断增加，人们不仅仅追求产品价格低廉，还更加注重消费场景和消费体验。线上购物体验不及线下，已经成为阻碍电商可持续发展的“硬伤”。

唯有变革，才有出路。无人超市融合线上线下，找到一条提供真实场景和良好购物体验的现实路径，电商和消费者都将从这种全新的零售模式中获得好处。对商家来说，无人零售降低对人的依赖，减少经营成本，提高管理效率。更重要的是，从进门到出门，所有消费行为都被数字化，通过前沿技术，分析消费者的购物习惯，对消费行为作出预测和推荐，提供个性化、差异化服务，甚至为生产制造提供方向。对消费者来说，即拿即走、不用排队，既新奇又方便，就像把科幻电影中的场景搬到了现实中，刺激着他们的购物欲望。

无人超市的前景令人期待，但存在的问题也不容忽视。近日，上海一家无人超市因为室温过高、收银系统频频出错等问题停运维修。虽然目前识别、传感、支付等无人化技术已经比较成熟，但现实中的情况往往更为复杂。比如，消费者同时戴着墨镜、口罩和帽子进入商店，系统可能难以识别其身份；消费者用肢体紧紧捂住商品，也会导致不能识别、定位商品。如何为无人零售提供更可靠的技术支持，是摆在商家面前的一道难题。另一方面，过于精准的技术也会带来困扰。比如，数据收集和定位会否让消费者觉得个人隐私受损？如何既让支付结算准确，又不引得消费者反感，值得商家探索。此外，无人超市的技术投入不菲，如何有效控制成本实现盈利，能否大规模复制推广，都需要现实的检验。

从概念走向生活，或许还需要一段时间，但纵观电商领域的每一次变革，都伴随着机遇与挑战。无人零售，打破了线上线下的隔阂，消费体验不断升级，消费方式不断变化，或将成为下一个风口。