方太李涛：品牌的私域流量养成计划

【亿邦动力讯】12月21日消息，在“逆生长”2018亿邦未来零售大会―智能零售年会上，方太集团电商总经理李涛发表了题为《换个眼光看零售：品牌的私域流量养成计划》的演讲。

李涛表示，零售的变化不是某一环节的变革，应该是全产业链的变革。他还指出，从产品到用户思维方式的转变，从交互到智能数据的转化，这些变化不仅是对于制造商，对品牌也有影响。

据悉，2018亿邦未来零售大会于2018年12月19-21日在武汉光谷希尔顿酒店举行。

本届大会以“逆生长”为主题，包括智能零售年会、社交电商年会、跨境电商年会、智慧三农年会、亿邦大社群之夜等10余场主题活动，国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计5000人次出席。

值得关注的是，科技、社交、新兴市场与零售结合的全新生命力正在破茧而出，构成2018年零售消费市场最惊艳的一抹，未来商业正处于重大拐点。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下是演讲实录：

谢谢大家！刚才看了很多关于未来零售的内容，那么新零售和我们有没有关系，有什么样的关系？所谓的有关系，我认为零售业的变革与每个品牌都息息相关。但是也可以说没关系，为什么呢？例如前面讲的系统也好，智能也好，门店，零售商、零售平台等，这些都可以跟随市场的变化实现。所以对我们品牌方而言，始终要坚持做好自己的产品和服务，这是我们应该承担的责任。

零售的变化不是某一环节的变革，应该是全产业链的变革。前面谈到了从产品到用户思维方式的转变，从交互到智能数据的转化，这些变化不仅是对于制造商，对我们品牌也有影响。作为方太而言，我们从中国精品到美善产品，从顾客咨询到大爱营销，从顾客感动到服务。我们说的美善产品、大爱营销和服务都植入了方太的基因。

方太作为中国本土厨电品牌，始终把文化作为品牌的基因，坚持为顾客提供无与伦比的体验。这个体验不仅仅是指技术和产品上的体验，更重要的是品牌背后的文化价值。

用仁爱之心，创美善产品。一谈到智能，很多人认为就是高科技，但方太的智能是一个有爱有度的智能，我们希望能带给顾客一个“恰到好处”的厨房体验。方太近几年推出的智能厨电产品，例如水槽洗碗机，智能升降油烟机等，都充分展示了这一点。因为我们认为用户才是厨房里唯一的主角，而不是智能厨电产品。水槽洗碗机在很大程度上解放了我们的双手，尤其是让妈妈们有更多时间去做自己喜欢的事，实现自己的梦想。我们认为，这才get了顾客内心的敏感点，真正满足了顾客的内心需求。

而方太的营销背后不仅仅是简单的促销目的，更是一种大爱营销的体现，体现了方太主动承担社会责任的表现。我们不仅要传达产品文化和品牌理念，更希望的是宣导一种温暖，亲情的展现，以及方太“因爱伟大”的品牌价值观。并不是只有打折、秒杀、爆款才能做好销售。我们认为营销更多的是去传递品牌理念和文化。

最后谈谈服务。方太很早就引入了NPS的概念，引入了顾客推荐值。一开始是服务满意度，后来是服务感动度，到了现在我们觉得服务感动已经不够了。因为感动只是代表了对我们某一次的服务, 而我们从产品经营向幸福经营转变，希望通过我们的服务让更多的家庭感受到幸福。

方太的产品作为耐用的厨电产品，更需要做的是厚重营销，在做社群的时候，我们非常注重和用户之间的传递以及交互，希望为顾客带来更多产品背后的价值。我们希望通过文化赋予产品新的内容，经营好用户，做好服务，迎接所谓的消费者变化。

而在最后，我们希望在中国传统文化沃土的哺育之下使方太这个品牌成长，同时也希望未来能够随着中国国力的强大和中国文化走向全世界。最后再次感谢大家对方太的支持，谢谢！