网易七鱼杨威：智能化最终要解决用户难题

【亿邦动力网讯】12月22日消息，网易七鱼副总裁杨威在2017亿邦未来零售大会上提出，无论是智能化还是工具，最终要解决的还是用户的难题。

杨威提出，目前，供给侧经营存在三个问题，包括用户被提前转化、单一渠道上看用户变得越来越低频，以及传统的IT系统对人的依赖过重。

杨威认为，作为一个品牌，要通过一触即达、全渠道和智能化与用户形成更紧密的联系。网易七鱼主要从网易人工智能大脑引擎，通过七鱼全智能客户服务运营体系，实现多渠道咨询、智能接待、服务工作台和运营管理。

在演讲中，杨威还介绍了网易七鱼智能服务的解答能力、解决能力和协同能力。“以服务来讲，无论是智能化还是工具，最终要解决的还是用户的难题。”

亿邦动力网了解到，网易七鱼今年主要在电商和生活服务类等领域做了行业服务。

据悉，2017亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办，于12月20日-22日在广州香格里拉酒店举行。

本届大会以“智・商”为主题，包括两天的主论坛，5场主题分论坛，马蹄社等活动，国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计4000人次出席。值得关注的是，在本届大会上，数字化、智能化、场景化已成为主旋律，大数据算法、内容、社交正在和产业紧密融合。反映了商业正处在迭代进化的边缘，这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。