无人超市：技术革新是冲击也是机遇

      近日，一则关于“无人超市”的消息刷爆了朋友圈以及各大网站。7月8日，阿里巴巴全国首家无人超市在杭州开业，开业当天，超市里人山人海。阿里巴巴的无人超市“淘咖啡”迅速成为人们热议的对象。

　　“无人超市”顾名思义就是没有传统超市里的服务员和收银员的超市，用户进入超市后自行选购商品、在自动收银机支付购物费用。在模式上，阿里巴巴的无人超市与国外的无人超市十分相似。

　　无论是抱着好奇的心理还是出于实际的需要，对于这样的一种新生事物，大家都想去凑个热闹。

　　去“淘咖啡”购物，进店时打开“手机淘宝”，扫一扫店门口的二维码，获得一张电子入场券。通过闸机时扫这张电子入场券，进入店内之后就可以购物了，进到里面全程不用再掏手机，购物结束后进入结账间刷脸进行身份识别，同时在线对购买的商品进行扣费，扣费成功后门即打开，完成购物流程。

　　其实在中国的各大城市中，与这种无人超市运营模式相似的实体店已纷纷被媒体曝光，它们比阿里巴巴更早进行了探索。比如广州的“F5未来商店”、深圳的“愚店”、上海的“缤纷盒子”等等。从趋势上看，貌似各种投资机构已经把无人超市作为下一个风口。

　　当然无人超市也不是完美的产物，它所带出来的一系列问题也是值得我们深思的。

　　首先从商业角度上看，无人超市的出现是希望节省人工成本、提升购物体验，以及可以大规模复制等，从而迅速实现规模化运营，不过在现实中“无人超市”在运营层面也需要投入相当大的人力，例如24小时客服、监控人员以及运维人员等。

　　其次阿里巴巴的无人超市，采用的是视觉传感器、压力传感器以及物联网支付等技术。其中，关键就在于为每件商品添加RFID（俗称电子标签）标签，这种非接触式的自动识别技术通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。不过这种RFID标签本身也存在无法克服的问题，比如无法识别玻璃等特殊材质的商品，如果标签被紧紧捏住，则将无法被识别到；在人流量密集时，也容易出现识别不到的问题。

　　当前阿里巴巴的无人超市在人脸识别技术方面也存在一些无法识别购物者的可能性，购物者入店前不戴帽子，出店时戴上帽子并且压低帽沿的情况下有可能系统无法识别，或许未来无人超市在人脸识别之外引入更多新的识别技术，提高准确性。

　　再次这种技术性的操作，对于消费者来说还是有一定的知识水平要求。人工智能的更新速度远远地超过我们的想象，新事物的产生总是需要一段时间去适应，尤其是一些中老年人，他们已经习惯了传统的消费模式，面对高科技的东西，需要慢慢地去深入了解，消费习惯的改变需要时间。

　　无人超市还涉及到个人能财产和个人隐私方面的信息，是否得到有效保障？在如今的信息化社会，财产数字化导致带来了许多方便，不过也给黑客等非法入侵者提供了机会，面对这些风险会使人们更加谨慎地选择和使用。

　　第四，无人超市的模式也给人类带来了道德上的考验。共享单车也是新技术带来的产物，但是它在投入使用后却面临不少问题，破坏糟蹋单车的现象不断产生，这正是公民素质的放大镜，也是公共管理的显微镜。正所谓，“上有政策，下有对策”，缺乏现场人工管理的无人超市，会不会引起一些思想不正分子的一些邪念，恶意对超市的商品及设备进行破坏？

　　最后无人超市的推出让人们对就业产生恐慌，未来传统超市、便利店将会面临着生存的危机，导致一大批的人员失业。不过社会发展趋势如此，落后的技术总是被先进的技术取代，不努力就会被抛弃；不创新就会被淘汰，对于人类来说同样是如此的法则。优胜劣汰，适者生存是无法改变的事实。

　　就此我们应该更进行更深层次的思考，无人超市的出现，真的只是对某个行业或者某类人的冲击吗？显然不是，回顾过去，我们不难发现，每一次技术的创新都会带来一轮新的产业革命，新技术带来的影响往往是深远的，甚至是颠覆性的。无人超市与人工智能、写作机器人等本质是一样的，它们在抢人类的饭碗，它带来的恐慌不是某个行业某个人，而是全人类。

　　不过技术的发展也在加速人类社会的发展，在近一百年人类所取得的成就几乎超越了人类上下五千年所取得的成就，可见技术的进步还是给人类带来了莫大的好处。面对这种技术进步，人只有不断地去接触新事物，掌握新技术，才能化被动为主动，迎接新时代。