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“足斤足两”服务是指消费者在京东开放平台购买带有“足斤足两”服务标识的第三方商家的生鲜商品后，若在签收后48小时内、大闸蟹在签收后24小时内发现商品重量不足，可向京东客服提供商品称重照片，核实后确定商品重量短缺的，商家应向消费者履行补偿或退款义务。
第二条 商品缺重标准：剔除水分耗损后的商品重量，商品缺重10%及以内按照缺重比例补偿，缺重高于10%商家需进行全额退款；大闸蟹缺重高于6%商家需按大闸蟹缺斤少两只数的实付金额（实付金额/商品数量×少重只数）进行二倍补偿。
注：水分耗损以商详页展示为准，不得超于5%；大闸蟹水分耗损不得超于6%；特殊品类榴莲/车厘子/小龙虾/海鲜礼盒等除外。
第三条 适用品类
第四条 “足斤足两”服务标识示例：
第二章 开通与退出
第五条 销售上述类目商品的商家默认申请开通“足斤足两”服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。
第六条 商家退出京东平台时同时退出“足斤足两”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“足斤足两”服务规定履行服务。
第三章 服务细则
第七条 对已开通“足斤足两”服务的生鲜商品，商家需在商品详情页显著位置对商品的品类，提供服务有效时间，提供服务所需材料等进行详细说明，如未按规范标示，京东有权对商品进行下架处理并要求商家整改。
商详页标示规范如下：
注：水果水耗约5%，大闸蟹水耗6%，榴莲/车厘子/小龙虾/海鲜礼盒等特殊品类另行约定
第八条 商家应履行“足斤足两”服务的判断标准（同时满足）
（一）消费者购买的商品带有“足斤足两”服务标识；
（二）消费者在指定时间内，以“缺斤少两”为原因发起售后退货退款申请，并提供有效凭证的。有效凭证包括但不限于：消费者将商品与快递面单放在一起称重照片。(以商详页为准。)
（三）消费者应在足斤足两的服务时间周期内（签收后24/48小时内）进行申请。
注：消费者购买的第三方商家的生鲜商品已经申请退货，将不提供足斤足两服务。
第四章 违规处理
第九条 商家应当履行“足斤足两”服务但实际未履行的，经京东介入且判定为商家责任的，商家应按照服务规则办理商品金额部分或全部退款。
第十条 商家履行“足斤足两”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。
第五章 附则
第十一条 本规则中未规定的内容，按照《京东开放平台售后服务管理规则》 、《京东开放平台交易纠纷处理总则》处理。
第十二条 京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
第十三条 京东可根据平台运营情况随时调整本规则并以“京东开放平台”公告的形式向商家公示。
第十四条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。
第十五条 本规则于2022年8月8日发布，于2022年8月15日生效。
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