阿里捐款2.5亿驰援河南，并临时调整多项规则

近日，河南省遭遇极端强降雨，包括郑州等省内多个市县遭遇极其严重的水患。为助力河南救灾，自20日晚间开始，国内多家企业连夜展开捐款、捐赠物资等紧急驰援河南。

包括阿里巴巴、腾讯、京东、美团、百度、小米等在内的数十家企业，不仅捐款捐物保障物资需求，还利用自身技术优势，第一时间多方面驰援河南。

其中，阿里巴巴公益基金会捐助人民币1亿元，马云公益基金会也将捐助人民币5000万元，蚂蚁集团也表示，通过支付宝公益基金会捐款1亿元人民币。捐款2.5亿元之外，阿里、蚂蚁和商家伙伴们也在第一时间投入救援行动。

一、发货及收货处理问题

1、收/发货地在河南省，天猫发货投诉免责：付款时间或商家发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间的天猫订单，平台将对延迟发货、缺货、虚假发货的投诉暂时予以免责，自动赔付相应暂停。

2、收/发货地在河南省，暂停基础服务考核分揽收及时率：付款时间或商家发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间的天猫订单，平台将暂停基础服务考核分24H揽收及时率考核。

3、特殊情况，天猫开放延迟发货报备，如：

虽然店铺不在河南省，但物流发货线路必须通过暴雨受灾区域，以致店铺无法发货的；

店铺在河南省周边，受到暴雨影响无法发货的；

二、区域限售功能助力商家运营

1、商家可前往前台页面可以设置区域限售：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】；

2、设置店铺公告。知舟建议，商家可根据当地物流状况，在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动恢复，明确告知买家当前能否发货，发货的准确时间是多久；

三、淘宝天猫开通河南商家专线

7*24小时的客户轮班制，确保淘宝天猫商家热线100%接通，同时对于河南商家，将优先接待。

无法申请参与相关活动的商家，淘宝天猫支持退出活动，由专人进行快速处理。

四、网商银行助力河南商户延期免息还款

向受灾的河南全省小微商户、农户及产业带客户发放1个月延期还款券，向7月21日受灾的信用贷用户发放30天免息券。