企业“大线上”与ERP

构建企业“大线上”，是在线上线下一体化的新形势下，来探讨传统企业互联网化发展的方向，并力图探索出一条有效的发展道路。

紧密围绕互联网“信息互动”的中心功能，以企业用户购买企业产品或服务的全过程和企业运营的业务流程为发展逻辑，紧扣线上线下一体化的历史发展趋势，我们系统探讨了后电商时代企业运营系统的主要特征，提出构建企业“大线上”的企业发展方向。

构建企业“大线上”的目的，依旧是“更好的用户体验和更高的运营效率”。

12、企业“大线上”与ERP

一

谈到ERP很多人可能都熟悉，虽然大多数人说不清楚ERP究竟是什么。

ERP英文Enterprise Resource Planning的缩写，直接译成中文的意思是是企业资源计划。不在这里套用官方语言来描述ERP。简单地说，ERP就是系统化了的企业管理体系和业务流程。

ERP首先反映的是企业的一整套管理体系。它是根据一定的管理思想和原则，来规划企业的管理结构，其中包括职责分工和组织结构，包括组织部门间的协作路径，也包括了各个管理岗位或工作岗位的各种权限以及管理与被管理的关系。

其次，ERP定义了企业的业务流程。换句话说，ERP是系统固化了的业务流程。每项工作的上家是谁下家又是谁，一项业务应该如何流转，等等，这些都事先规划好了流程，并且通过编程系统地固化下来。除非改变流程，否则企业的该项流程就必须按照ERP的规定来走，不得半点马虎。

这里是关于ERP的几点观察：

1）对员工来说，ERP就像是一个智能的仆人，不停地提醒你：“主人，您该干什么了！”“主人，您应该这么做才对！”虽然是仆人，用的却是感叹语，因为流程固化，不得半点差异；

2）ERP的建设过程，实际上是对企业组织构架业务流程的一次彻底的系统梳理。平时很多流程上的疏忽或是不合理性都可能在ERP的建设中发现并纠正，同样情况，ERP对组织结构的完善也有着重要的推动作用。

3）ERP的建设，是一个将企业的管理系统以及业务流程优化的过程，也是一个企业上下对企业业务流程取得共识的过程，更是一个提高整个企业管理意识和管理水平的过程。

二

互联网打开了ERP作为企业内部管理软件的大门，使之对外开放了，加入了更多与外界的联系，增加了更多用户需求的信息，并且变得更加以用户为中心。

这里只谈两点相关的内容：

一是互联网时代企业的ERP系统可能能够更加面向用户需求。这不仅是因为受互联网时代更加关注用户体验的思潮影响，而且也是因为互联网的信息互动功能，使得企业能够收集更多的用户信息，并且将用户信息与企业ERP系统中的其他信息相融合，从而使得企业的管理和业务都更加以用户为中心来展开。

二是ERP的对外开放性以及与外界信息互动努力的增强，使得组织结构和业务流程发生根本性的改变。一个较好的案例就是UBER模式。

我们可以把出租车调度看作是企业ERP中的一个主要功能。以前是用户打电话进来预约车，调度为用户安排最近的车辆服务。但是传统调度过程有很多问题，使得这个调度的功能很少被消费者使用。比如说电话难打，比如说调度不知道出租车的实际位置，等等。

但是互联网的存在改变了这一态势：1）有GPS实时定位；2）有便捷的企业与用户信息互动的功能；3）有企业与出租车司机信息互动的功能；4）更有用户与司机之间的信息互动。于是乎，消费者打出租车的消费行为发生了根本性的改变，企业的业务流程也跟着变了。

被改变的不仅仅是出租车企业的业务流程，而且更重要的是，因为互联网的信息互动功能，使得出租车企业的组织结构也发生了根本性的改变。当ERP的管理能力通过对外界的信息互动功能拓展到企业外部时，企业的组织界限也就模糊了：在UBER平台上，出租车司机是UBER的员工吗？我们正在形成新的组织的概念。

都说UBER是一个平台，我们却不妨将它看作是互联网时代的一个ERP应用。

三

谈到互联网和ERP，似乎不得不谈谈工业4.0。

结合上面我们讨论的互联网应用与ERP的结合，对工业4.0的理解一个就比较容易了。啥叫工业4.0？工业4.0就是传统ERP在前端通过互联网的信息互动功能与用户进行充分的沟通，并把用户的个性化需求记录到erp系统中来。然后再把这样的个性化信息通过ERP传输给生产设备，通过与生产设备的信息互动，告诉生产设备每一块零部件应该怎样生产。这就是所谓的柔性化生产，这就是曾经风靡一时的C2M模式。

由此可见，当我们掌握了互联网的信息互动的中心功能后，就能够解剖我们曾经认为是很难理解的事物，比如说工业4.0.

我们曾经在前面的文章中也谈到过有关工业4.0的问题。其实工业4.0的问题不在其自身，而在我们对消费者有关个性化需求的认识，在于我们对企业经营战略定位的理解。有关满足消费者个性化需求的思潮，基本上过几年就会来一次，只要有更先进的技术来支持这样的思想。但是可惜的是时间都不会长久，因为实践的结果会使人们开始远离这个看上去非常诱人的经营模式。比如说一些人大肆宣扬的C2M模式，也在实践的不成功中悄悄偃旗息鼓了。

但是工业4.0的生产方式依然是可取的。目前我们家居行业的定制家居生产，就离不开这个工业4.0的柔性化生产程序。

四

我们可以把企业的“大线上“看作是企业传统CRM、ERP等系统应用与互联网应用的结合。这样的结合增强了企业与外部用户以及企业内部各环节之间的信息互动，从而使得企业的“大线上”有着比传统ERP更加完备的功能。

很多企业原来就有传统的ERP和CRM，这是就面临一个互联网化线上线下一体化的业务流程再造，以及与此新业务流程相关联的新的“大线上”的建设。在某种程度上，这可能要比凭空建设一个全新的“大线上”更难。

我们不能把构建企业的“大线上”体系看成是纯粹的互联网应用的实施，而是要从新的经营管理体系建立和优化，要从线上线下一体化的企业业务流程的规划与优化角度来理解并予以实施。这样就不难理解为什么我们在探讨企业“大线上”时，并没有把主要精力放在IT系统实施上，而更主要地探讨线上线下一体化的业务流程及其优化上。

文章探讨到这里，似乎想到要给企业的这个“大线上”取个正式的学名了。不叫“大线上”，又怎么称呼这个企业互联网时代的运营系统呢？

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