红蜻蜓战疫三大秘籍：社群 直播 数字化转型

【亿邦动力讯】4月18日消息，在“2020有赞x亿邦直播社交电商峰会”上，红蜻蜓副董事长兼副总裁、善物派会员钱帆发表了《疫情下的“蜻蜓秘籍”》的主题演讲。

在疫情期间，红蜻蜓主要从社群、直播，以及数字化转型三个方面进行了“抗疫”求增长的布局。

在社群运营方面，钱帆表示，红蜻蜓开启了新零售“蜻蜓大作战”，主要从四个方面展开：

指挥部：通过钉钉平台，建立扁平化作战指挥部

任务书：每日设立针对导购的任务书

光荣榜：钉钉群即时排名、即时奖励

云课堂：基于钉钉的云课堂教学培训，推广优秀案例

据介绍，不完全统计，疫情期间，截止到4月10日，红蜻蜓使用了1694个微信、钉钉社群，以及1073个小红书、抖音，B站号。

钱帆认为，如何把原有会员真正拉到社群，进行直接的触达是非常关键的事情。社群不是团购群，其核心是圈层，亲朋铁粉、会员激活、粉丝裂变，以及品牌换粉四个圈层，达到每一个圈层都会比前面难很多，但打入进去了，收益也都会大很多。

他表示，整个社群链路，红蜻蜓围绕着阿里巴巴AIPL的路径，先做产品认知，让消费者感到兴趣，通过促销的形式来购买，最终形成忠诚度，AIPL整个的销售路径，通过加社群、钉钉，社群一对一的触达，再转化，再裂变，形成新的客户等，这是社群运营的思路。

在直播方面，红蜻蜓采用全员在淘宝直播的策略。比如，红蜻蜓把创始人直播作为核心的IP，三八节红蜻蜓董事长做完直播之后，销售同比增长了114%，且接下来每个月都会做这个事情。

在第二场直播时，红蜻蜓联动线下将近1000家门店，所有店员当天同时进行连播，直播的时长突破了4000小时，整体直播不仅仅只是线上，还有线下所有门店都通过直播带货销售，更好的促进了线上线下销售的融合。

“直播不仅仅是做销售，还可以体现品牌。通过线上直播的形式带动整体品牌发布会，不仅仅是通过直播销售产品，更多的是通过直播把品牌的定位、品牌的理念和品牌新的产品、新的形象通过直播新的渠道传输出去，这是我们直播的思路和想法。” 钱帆说道。

钱帆认为，在这个过程中，最关键的是线下如何联动线上一起做直播，红蜻蜓未来不仅仅只是线上化的直播，线下1000家门店每个店都有一个直播的IP，每天都会做整体直播，未来直播也会是红蜻蜓新的营销和销售渠道的增量。

在数字化方面，红蜻蜓在2018年就开始做整体的数字化转型，数字化对红蜻蜓在整个疫情中和转型起到了至关重要的作用。红蜻蜓打造数据中台核心解决的是三个问题：

第一，如何把数据进行完整统一和归类是最重要的，同时传统企业缺少和消费者跟用户的链接，未来更多的要靠数据化决策业务。其中核心是借助了中台的两个工具，一个是BI工具，可以真正帮助业务环节做数字化决策，包括企划端、商品端、营销端终端运营等等提供数据化的决策，另外一个是亏QA工具，帮助红蜻蜓在整个痊愈营销上如何投放更精准的用户。

第二，如何在痊愈里面更好的做消费者的精准投放，才会真正产出更高的转化率。数据中台核心在第一期做的是围绕消费者，更精准的把用户和消费者的画像刻画清楚，最终整个经营链路中通过数据化的形式做业务决策。

第三、数字化门店改造。数字化未来在红蜻蜓整体的渠道里已经开始打样，数字化门店和数据中台是相互呼应做整体从前到后的数字化改革，这个过程中，最核心的是业务和组织数字化，红蜻蜓做了基于钉钉的整体业务和组织的数字化改革。