疫情当前下 Lazada跨境商家作战指南

【亿邦动力讯】2月3日消息，针对近期出现的疫情，Lazada平台为跨境商家提出以下几点应对策略：

一、库存管理十分重要

今年因为疫情各地返工的延迟，会导致部分商品超卖，无法发货；随之而来的影响就是取消率的上升，为了避免类似情况发生，Lazada表示，商家可以做好以下几个准备：

1、库存盘点

盘点Lazada商家中心库存和实际库存差别，库存告急的商品，请及时下线掉；另外，也可用平台工具:Business Advisor查看单品前几日的购买、加购情况，做销售预测，畅销的商品请与供应商确认清楚是否能及时供货。

2、活动参与

出现库存短缺的商品，请不要进行闪购、BMO等活动的报名。

3、供应商盘点

商家可以进行供应商盘点，例如，供应商上班、发货时间，供应商是否在疫区、交通是否会收到影响等。

二、订单延迟发货问题

对于春节期间已经产生的订单，由于上班时间的延迟，可能会出现发货延期的问题，商家需要通过CHAT与买家耐心沟通，处理好答疑服务。对于如何告知客户疫情的现状和最新订单发货的进展，Lazada分享了以下几种英文表达：

a. 若已确定订单会延期发货:

Affected by the novel coronavirus,our government announced all enterprises will remain closed till February 9th.We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus.The latest delivery time will be XXX,We'll keep tracking the status and try our best to expedite.We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions,please contact me without hesitate.Thank you！

b. 可能会延期发货

Dear Customer,Affected by the novel coronavirus,our government announced all enterprises will remain closed till February 9th.We are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production.We'll keep you updated.

c. 也有急性子的客户不太理解我们，可以补充

Sorry for the delay,but the delayed shipment is not just from us,but from the sub vendors,logistics,and all other related support systems.

三、对通过CHAT咨询疫情的买家积极回复

对于部分已下单的海外买家或是准备下单询问货源产地，或是主动要求退货的买家，可能会通过CHAT找到你，需及时回复买家的问题：

a. 如果买家咨询来自于中国的包裹是否安全，或是因为包裹是中国的，希望取消订单或退货，请做如下回复，并发送WHO发布的twitter截图给买家证明：

EN: “There is no indication of risk of contracting the Wuhan coronavirus from parcels or their contents.We are paying close attention to the situation and will cooperate with the relevant authorities.”ID:Tidak ada indikasi resiko perpidahan/ penularan Coronavirus Wuhan melalui benda mati dan parsil.Kami akan memantau situasi ini dan bekerja sama dengan pihak yang bersangkutan.

b. 如客户担忧疫情蔓延，表达信心：

China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus.We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus.The atmosphere around remains optimistic to some extent.The epidemic will be eventually controlled and killed.

c. 如买家截图关于疫情的谣言：

This is totally Fake news.Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.I believe,China's speed,scale and efficiency of response is rarely seen in the world.

另外，商家也可以在商家中心设置自动回复。

四、疫情期间的公司内部管理

疫情期间，公司的内部管理不同于日常，商家们可以从以下几个方面做好准备：

1. 在家办公：

对于不能到公司办公的商家，可以安排员工在家办公，利用钉钉每日打卡跟进进展，若员工不方便使用电脑，可以下载LAZADA SELLER APP进行订单处理以及客服回复。

2. 运营复盘&充电：

跨境商家正好可以利用这段时间对过去一年的表现进行复盘：

a. 研究如何选品、如何优化标题

商家中心Business Advisor即将上线”店铺流量主要关键词来源”模块（二月中旬）， 商家们可以利用该模块进行标题优化、选品研究。

b. 活动复盘与准备

疫情后将会迎来Lazada生日大促，商家可以对去年双十一双十二的大促进行再次复盘，多关注Lazada大学里之后关于生日大促的直播培训，为下一场大促做充足准备。

c. 站外流量的获取：

商家可以利用这段时间，多了解本地市场的INS,FACEBOOK,YOUTUBE推广方案。