快速一键发布
手机号码*
验证码*
联系方式只用于平台与您联系,牛选时刻保障您的隐私安全
需求描述*
确认发布
取消

蘑菇街将接入7天30秒响应率低于35%店铺为消费者提供服务

亿邦动力网   亿邦动力网阅读:869赞:652020-01-07

蘑菇街日前新增《消费者客户服务保障规则》,将于2020年1月7日正式生效。

【亿邦动力讯】1月7日消息,蘑菇街日前新增《消费者客户服务保障规则》,将于2020年1月7日正式生效。

据了解,“消费者客户服务保障”是指为确保消费者咨询能及时有效地获得解答,对于近7天30秒及时响应率低于35%的店铺,商户同意由蘑菇街官方客服接入该店铺的咨询并进行服务,从而提供消费者保障服务。

规则要求,自生效之日起(入驻不足一月的商户自入驻后的第31天开始考核),商户将进入为期7天(自然日)的整改期。整改结束时,若店铺近7天30秒及时响应率仍低于35%的,将由蘑菇街官方客服在2个工作日内接入该店铺的咨询并进行服务。后续蘑菇街将每日对商户店铺前7天(自然日)30秒及时响应率的数据进行监测。

此外,平台将针对每个客户咨询1.5元的标准向商户收取咨询服务费,咨询服务费按照T+1方式结算,并从商户的账户余额中扣除。若商户的蘑菇街账户余额不足,则蘑菇街有权从商户已缴纳的保证金中扣除。

若经蘑菇街判定为垃圾信息,则不计入考核;若商户采取刷量、作弊等不正当手段影响数据的真实性并经蘑菇街判定为恶意刷数据行为的,同样视为商户的近7天30秒及时响应率未达到35%。

(文/M.Q)

标签:

作者: 亿邦动力网

来源: 亿邦动力网

免责声明:本文仅代表作者本人之观点,电商头条网发表或转载此文只是出于传递更多信息之目的,其原创性以及文中陈述文字和内容未经电商头条网证实;电商头条网对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如其他媒体、网站或个人从电商头条网下载使用,必须保留电商头条网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。电商头条网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至电商头条网客服邮箱;service#hotniu.cn(请将#改成@),我们将及时沟通与处理。
侵权投诉反馈邮箱:service#hotniu.cn(#改成@)

  • 今日头条
  • 本周头条
  • 本月头条