水滴筹回应线下服务问题：已展开调查并全面暂停线下服务

针对水滴筹线人人员服务环节出现问题的质疑，12月2日下午，水滴筹官方回应称，公司第一时间成立工作组展开相应调查，并且全面暂停线下服务。同时，将进一步强化监督机制，积极参与并推动正在倡导的行业自律机制。

水滴筹表示，线下人员违反服务规范的类似现象确有不同程度存在，公司还在进一步排查和发现问题，也会及时向公众公布进展。公司管理层认为，这类问题核心是公司的管理问题，水滴公司管理层自身必须对此负责，承担相应管理责任。

针对外界关注的绩效问题，水滴筹决定予以调整：舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式，调整为以项目最终过审的合格通过率为依据，考核围绕筹款全过程，侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队，发现和查处不同渠道反馈的问题。