阿里“新服务”究竟如何？本地生活和饿了么展开探讨

阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊，就公司提出的“新服务”战略的核心之一“小中台”，与数十名行业知名品牌代表展开探讨。

【亿邦动力讯】11月27日消息，在日前举办的阿里本地商户恳谈会上，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊，就公司提出的“新服务”战略的核心之一“小中台”，与数十名行业知名品牌代表展开探讨。

王磊说：“我们通过输出阿里生态的数字化能力，帮助商户建立自己的中台，把他们的精细化效率提升，让商户可以更好地为消费者服务，让供应链生产更稳定。”

亿邦动力了解到，随着移动互联网红利见顶，交易平台亦出现增速下滑的情况，而如今，抽佣高、人工贵、营销难成为本地生活商户的压力来源。传统流量运营模式增长遇到瓶颈，“新服务”被大家寄希望为行业下一步突围的关键。

“很多用户都是靠补贴来吸引心智，对于中小商户来说，根本没有品牌溢价力。”喜仕屋牛井咖喱商户代表认为，与传统流量运营不同，“新服务”更有利于品牌整体价值的塑造。

到场的品牌商户们表示，传统的团购、外卖网站，将所有商家、优惠排在一起，比谁的大，商户不仅无法精准锁客，营销成本还居高不下。

而“新服务”体系下，饿了么口碑通过阿里大数据体系沉淀本地生活行业精准的用户画像体系，帮助商户进行精准营销，并与消费者建立互动关系。

王磊提出，要为商户输出一套中台系统，让每一个商户就将成为独立单元的“数字化引擎”。这个“小中台”建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，并打通了钉钉、阿里云、支付宝等底层基础，帮助商户前台更好地为消费者服务，并可以完善经营分析，指导后台的供应链生产。

在刚刚过去的天猫双11，肯德基、星巴克成为首批销售额破亿的本地生活品牌；麦当劳、汉堡王、必胜客等餐饮巨头集体刷新纪录；大润发等新零售商户电子消费券订单增100%。王磊表示，“本地生活服务商家在天猫双11的成功，本质上就是‘新服务’的成功。在即将到来的双12，‘新服务’还将爆发更大的能量。”

更多商户正加速布局，服务数智化已经成为了行业新的赛道，这是与以往抢流量、烧补贴不同的经营模式。

“新服务”还承载着更多的期待。锅圈食汇准备在IP合作上尝试更多的玩法，带来更高的品牌溢价；一鸣唐大盘鸡想要试水“探店团”，用探店视频等内容，在新媒体平台上打爆品牌；还有商户准备利用“小中台”的数据指导店铺选址，提升空间体验匹配度。

在阿里本地生活服务公司副总裁陈盛看来，“新服务不是平台定规则，而是商户定好规则怎么玩，平台配合去组合工具帮助商户实现，这才是真正去中心化的玩法。”

（文/晓琳）