赢得中国市场 三星Note8还有这个秘密武器

刚刚过去的一周，苹果iPhoneX和三星Note8等年度旗舰手机的发布吸引了业界的目光。

本周，热度持续，各个媒体都在深入地对比、评测，都想知道：赢得中国市场中高端用户的到底是谁？

但是，我认为，除了比拼技术、性能，还有一个因素，将成为决定苹果iPhoneX和三星Note8谁能赢得中国市场的关键因素。

一口气，三星Note8针对中国用户推出五大专属服务

三星Note8在9月13日在中国的发布会，严格意义上，并不是新机器的发布会。在8月底，三星Note8就在纽约进行了盛大的全球发布。

但是，这个发布会有着特殊的意义。中国风的背景板、身着中国传统服饰的三星高管，还有更重要的对中国市场的承诺和实实在在的本地化服务。

三星一口气推出了五项针对中国用户的服务！首先，三星对今年五月推出的三星专属管家进行了升级，除了延续原有的6个月碎屏五折换新，电池五折换新，24小时专属客服电话，维修免排队绿色通道和上门回收旧机服务外。Note8的专属管家还推出了S Pen丢失五折购新和120元Office365优惠券。

三星还通过和中国本地合作伙伴的深度合作，给中国用户带来便捷的服务。通过和摩拜合作，三星Note8的用户可以摄像头扫描摩拜单车二维码直接解锁单车，甚至Note8还可以使用NFC技术靠近摩拜单车直接解锁，摩拜单车也为Note8用户带来了免费3个月的使用特权；通过和腾讯、京东合作，Samsung Pay新增了微信支付、京东闪付等接口，还支持多个城市的交通卡。

在三星独有的S Pen上，也在Note8推出的时候针对中国用户增加了特殊功能：S Pen还能在三星阅读中使用“札记”功能，让用户在阅读时可以圈点勾画，批注重点，自由展示自己的个性感受，用户还可以将札记分享到社交圈，和更多的人交流心得。

抓住高端用户的痛点，服务成三星与苹果对决的关键砝码

此前，得高发布的中国精英报告调研报告显示，无论是哪一个圈层的精英，在选购商品时，除了关注品质和品牌，更看重个性化与定制化的服务。

在中高端手机的选购上，这个现象也非常突出。高端用户选择手机，一方面看重产品的品牌、品质，另一方面也越来越注重产品背后的服务。

在这方面，苹果和三星的做法绝对是有着明显的不同。苹果很少有针对中国用户的“专属服务”，但是三星则一直是走进中国用户中，倾听用户的心声，为他们提供专属的服务。早在2015年，三星就上线了盖乐世社区，加深用户对三星的了解，倾听用户的反馈和需求。

今年5月推出的三星专属管家，就是三星为中国用户推出的定制化、专属化服务。拿Note8来说，当你买了Note8，不仅可以享受到时尚圆润的全视曲面屏、支持光学防抖的双摄、独特便捷的S Pen等等技术方面的创新，更是买了一个专属的“管家”。

Note8用户在激活三星专属管家服务后，可以享受长达6个月的优惠换屏服务，当屏幕因为意外造成碎裂之后，用户可在三星电子授权服务中心以500元的优惠价格更换屏幕一次；而在购机之日起12个月内用户可在三星电子授权服务中心免费检测电池性能，并免费进行软件优化，改善手机运行状态和电池续航问题。当电池出现性能故障时，将免费给顾客提供更换电池服务。同时在激活服务18个月内，用户还可以享受一次5折更换电池的服务；而24小时VIP专属热线服务和绿色通道服务，也让购买Note8的中国用户在维修时不用排队……

再加上这次专门为Note8升级的5折购买新S Pen、购买Office365的120元优惠券，三星专属管家服务对购买Note8的中国用户简直可以说是“宠坏了”！

所以，即使不说技术，单单来说服务，三星Note8比起iPhoneX来就高出一大截！对于中国的高端用户来说，买一部手机，不仅得到了一部高品质的手机，还可以享受售后服务的无忧、实惠和便捷，获得的是优秀的综合用户体验。

从竞争的角度来说，显然，这次三星Note8针对中国用户推出的五箭齐发的特专属服务，成为与苹果iPhoneX竞争的有力砝码，也将成为赢取中国市场的临门一脚。

从Globalization到Glocalization，三星对中国的承诺开花结果

这些年，全球化风起云涌，走向纵深。我认为，全球化有三个层次，1.0是销售全球化（Globalization），是将产品卖到全球；2.0是本土化（Localization），通过根植当地市场，进行研发、采购、生产等产业链的本土化，以更加满足不同地区用户的需求。

但是，这还不够，全球化的第三个层次，也就是3.0阶段，是全球本土化（Glocalization）。是将全球技术和资源与本地的市场和文化等深入结合。

三星是为数很少的跨越三个全球化阶段的跨国企业。当苹果还只是将产品卖到中国时，三星在过去20多年里不断深化对中国的承诺，扎根到了中国，在中国共建立了7个分支机构，9个生产基地，7个研发中心，1个设计中心，3800多个服务网点，打造了设计、研发、采购、生产、售后全产业链环节的本土化体系。

三星Note8，就是全球本土化的体现，也是三星将对中国的承诺开花结果的典型例子。纵观三星Note8对中国用户推出的专属服务，没有全球化的强大技术，没有对中国文化和市场的深刻理解，是很难做出来的。

比如，现在都在讲中国的“新四大发明”，在三星Note8的专属服务中，就融入了其中的共享单车、手机支付服务。有了和摩拜的合作，三星Note8为共享单车的便捷、为自行车出行生活方式的打造进行了助力；有了和微信支付的合作，三星Note8的Samsung Pay加入了中国消费者最熟悉的微信支付。而S Pen推出的三星阅读札记功能，则是吸收了中国书法艺术的元素。

总而言之，现在的手机竞争，已经不是简单的技术竞争、品质竞争，也是服务质量、服务个性化的竞争。对于跨国手机巨头来说，单纯地做出好产品，在中国市场销售，已经无法很好满足中国用户对于服务的需求。对于三星Note8来说，借助三星在中国市场耕耘扎根20多年的积淀，推出的众多专属服务将成为赢取中国用户的关键砝码。

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