阿里本地生活商业操作系统：为商户装上数智中台

【亿邦动力讯】11月19日消息，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化助力商家降本增效。

目前，本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供“数智中台”。

新工具

“阿里本地生活商业操作系统”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

在这套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。“阿里本地生活操作系统”同时贯通阿里大数据体系，沉淀本地生活行业用户运营体系，并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础，完成本地生活服务生态的升级。

“阿里本地生活商业操作系统”也帮助商户提升经营效率、复盘经营结果。例如，有数据库和算法支持的智能POS，可以归集订单信息、实时生成立体数据经营报告；智能点餐码可以关联商品自动推荐，向不同消费者展示不同商品；立足于阿里经济体全域大数据的会员系统，能够进行会员转化分析。

新价值

此外，口碑平台近期推出“手艺人”板块，聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，推出直播、预订、榜单等各类玩法，消费者将从找“店”升级为找“人”。天猫双11期间，口碑联合饿了么、淘宝直播、支付宝等举办了200多场直播。

新中台

新服务注重对消费者需求的满足，从一日三餐到夜宵下午茶，到购买商超生活用品，再到买菜、24小时送药服务、30分钟送到新款iPhone等，“本地生活幸福社区”将成为现实。

王磊表示，“新服务”所构建的互联网时代数智化服务体系，是拉动内需的重要推动力，就整个宏观经济的发展来说，新服务是中国服务业通过数字化升级弯道超车，超越现代服务业。

（文/居居）