天猫双11云端作战指挥部为何出自“钉钉疯人院”？

“钉钉未来的目标就是帮助中国4300万家企业进入云和移动的智能办公时代。”9月12日下午，在阿里西溪园区报告厅举行的天猫“双11云端作战指挥部商家沟通会”现场，钉钉负责人无招像往常一样，面对着300多位与会的商家，如同介绍自家孩子那样介绍着钉钉。

但与往常不同的是，这次钉钉有了新身份，它成为了2017年天猫官方指定的“双11云端作战指挥部”的载体。

从2014年钉钉项目启动，一路走来钉钉经历了太多的风雨，目前，钉钉上的企业已经超过300万家。“钉钉的快速成长也引起了（阿里）集团领导的关注，逍遥子对我们说的话也让我们感觉特别暖心、感动。”钉钉的产品经理苏淑滢对《电商・卖家》记者表示，阿里CEO张勇（逍遥子）曾在给钉钉团队开会时说道：“不打扰，我相信你们会基于用户的需求与场景去做。” ?

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解决痛点及需求，钉钉才有市场

对于张勇所言的“基于用户的需求与场景去做”，钉钉团队一直在坚守。据了解，直到现在，无招仍要求每一位钉钉的员工每周都要和对接的共创企业通电话，即时回应对方需求。

在钉钉项目成立之初，为解决企业的管理痛点，钉钉团队成员频繁地和共创企业沟通，并根据他们的痛点及所需的场景进行研发。“沟通就是了解他们有哪些痛点和需求，我们一个人对接几十号人是很正常的事情。” 钉钉的产品经理苏淑滢说道，正是因为跟客户的密切沟通，才能深刻了解他们管理上的需求。

在外人的印象中，阿里的员工似乎每天是喝着星巴克出入在高大上的办公楼，其实，这些小二的一些“花名”――“表哥、表妹”，看似搞笑，实则透出辛酸。“因为有做不完的表格，每天都是盯着商家搜集数据制作表格。如果碰到重大活动，还要通知商家消息，以及各种表格汇集。”

原来，苏淑滢某次跟商家的聊天过程中得知，有些商家会因为错过活动信息而导致报名失败，也有些商家是因为对平台系统处罚通知信息的处理不及时，致使店铺遭受损失。因此，小二们制作各式各样的表格，也是希望能及时把重大消息通知给商家。

“目前，钉钉不缺市场。因为钉钉满足了商家的需求，解决了痛点。”而且，从市场的反响来看，钉钉确实备受商家喜爱。

而今年，钉钉成为2017年天猫官方指定的“双11”云端作战指挥部的载体。这也就意味着，集成社交、考勤、电话会议、视频会议、流程管理等多重功能的钉钉，将通过“双11”赋能数十万甚至上百万量级的企业用户。

GXG总经理吴磊是从2015年开始接触钉钉，他对《电商・卖家》记者表示，当时的钉钉确实有很多Bug，但是一直在不断完善，功能也越来越全。“现在，即使我不在公司也可以完成工作的审批与员工的管理，而且管理更加扁平、透明化，这也是电商企业所需要的。”在吴磊看来，钉钉的电话会议、审批功能、消息触达功能让管理效率大大提高了。

诚然，对于电商企业来说，一直在寻找最短途径，最大程度的减少中间环节。袋鼠妈妈CEO朱伦钰在企业管理上曾用过QQ、微信等工具，“用钉钉感觉完全不一样，譬如在财务审批上面很安全，不会出现冒用头像诈骗的现象，而且在钉钉上可以实时监控自家的店铺数据，如果出现数据异常可以及时调整。”

除此之外，钉钉还能把商家资源互相打通，联合一起实现共赢。“钉钉上也有新的流量进入，做电商缺的就是流量，今年我们双11的目标是30万订单。”朱伦钰说，钉钉在帮助商家开源节流，帮商家带来管理上的改变。“现在，包括外部供应商在我们的影响下也开始使用钉钉了。”

据了解，天猫“双11云端作战指挥部”目前在钉钉平台上已经完成内测，将于9月21日正式上线，商家通过钉钉就能全盘知晓今年“双11”的各项通知，包括运营规则以及各类目的不同玩法等。目前这套系统仅限于参与“双11”的天猫商家使用，未来可能向所有商家开放。

　　

“钉钉疯人院”，一群被逼上梁山的秀才

时间倒退到2014年5月26日，当时，无招带着6个人一道搬进了湖畔花园马云的家中――阿里的创业圣地，这是无招执意坚持的结果。在很长一段时间内，连阿里内部许多人都不知道这个项目的存在。

无招很早就被人称作“疯子”，钉钉团队在阿里巴巴还被称为“钉钉疯人院”，他们也自嘲是“一帮被逼上梁山的有文化的秀才。”

“在外人看来，钉钉的每个人都是很执着、战斗力爆表的样子。那是因为钉钉的团队很强、很有凝聚力，敢拼。” 苏淑滢说，直到现在，钉钉仍然处在西湖区文二西路上一栋小小的办公楼内。

在跟钉钉办公地点相距十几分钟车程的阿里巴巴西溪园区，无论是办公环境还是各种配套设施都强上很多。可无招不愿意搬回园区，“不聚气了。”他曾这样表示，“创业的氛围少了。”

此前，无招在接受《每日人物》采访时曾表示，他将聚的“气”解读为保持紧张、饥饿和疯狂的状态。比如谨慎地将整个团队保持在小而美的200人左右，并把一部分核心团队留在湖畔花园。

对于电商企业来说，通常会有大家口中所说的互联网节奏，钉钉也是如此。一路拼杀过来，钉钉很多员工每天都工作到凌晨，甚至到最后，无招不得不强迫员工下班。

“部门员工不下班，我们就处罚相应的主管。” 苏淑滢对《电商・卖家》记者表示，钉钉的主管会轮值夜班，催大家下班，并每天会在钉钉上写值班日志。

跟普通的工作日志不同，他们的日志主题是“我在钉钉的一天”，日志的内容并没有太多的工作内容，反而是那些感动的人和感动的事。

在大家疯狂加班的时间段里，钉钉日志里经常会出现要求大家锻炼的内容。“长期不运动的同学们，要抽空锻炼啊，身体是革命的本钱，你们不好好锻炼，未来会影响股价的。”

钉钉的主管之一壁虎在日志中写道：“双十一项目组已经连续加班熬夜，昨天四点多回去，今天所有人又跟打了鸡血一样，我一看时间12点10分，在他们的生物钟里感觉是早晨8点一样，很多人眼睛里是冒着光的，这就是一群被逼上梁山的有文化的秀才太可怕了。”

对于创业团队来说，只有团结一心才能攻城掠地，钉钉也是一路拼杀。或许正是这种拼杀的环境使得钉钉员工时刻保持着狼性的战斗文化，以至于一些老阿里人看到钉钉的工作氛围后，颇有一些感动与热泪盈眶。

客户的行动更是让苏淑滢这些钉钉小二们觉得很幸福。“我有时会在园区收到客户送给我的花，上面写道‘谢谢你们所做的事情’。”

文 | 李昊泽 ? ?编辑 | 余菁