海格管家获千万级Pre-A轮融资

家庭服务品牌“海格管家”近日宣布完成千万级人民币Pre-A轮融资，投资方暂未披露。海格管家CEO董凡表示，此次融资的资金将用于系统升级、产品迭代、人员培训以及项目市场的拓展。

海格管家创立于2015年，是一家目前专注于昆明市场的专业家政服务提供商，主要业务是居家保洁服务，产品包括日常居家保洁服务“轻洁家”和新房开荒保洁服务“新家净”。

海格管家采用全员工雇佣、培训和管理的自持模式来解决当前家政市场供应端服务质量不稳定、需求端用户体验差的痛点。核心团队由连续创业者、外企海归、4A人才组成，具备丰富的资本、管理、营销经验。自成立以来海格管家服务了超过5万户家庭，2018年月单量超过3000单，营收近千万，预计2019年规模翻倍，营收达到2000万元并首度实现盈利。

海格管家是在消费升级的趋势下瞄准25-45岁的新中产家庭，为其提供贴心、省心和放心的家务解决方案，让消费者从繁重琐碎的家务中解放出来。

用户可以通过海格管家微信服务号直接下单，也可以根据打扫面积的大小选择不同的套餐服务。管家接单后会按照预约时间进行上门服务，同时用户也可以签订周年服务，选择固定的管家定期打扫。

其中“轻洁家”是海格管家基于4小时服务标准推出的日常专业家庭保洁计划。管家会在4小时内按照300项服务标准对住家7大区域进行60项基础保洁。

针对市场上开荒保洁类产品服务时长不稳定，服务质量无保证的痛点，海格管家的“新家净”将服务时间控制在4小时，全面处理装修残留痕迹，让顾客一次开荒就能安心住进新家。

在供给端，海格管家摈弃了传统家政服务机构中介式的轻模式，采用100%自有员工的重模式，并通过对管家进行专业的职业技能培训以提高服务质量。除了供给端，海格管家还自建了品牌体系、服务标准和技术系统。

在售后服务方面，海格管家设置了“24小时回访”及“零理由赔付”的承诺机制来保证用户的消费体验。

据海格管家CEO董凡透露，目前海格的用户满意度97%，复购率在43%左右，月均完成5000笔订单，每月新增用户近2000名。

“海格管家自成立以来共服务了近5万户家庭，通过高频的流量沉淀用户关系，依托家政保洁服务拓展出个性收纳、洗涤托管、家电清洗等附加服务，形成利润的商业闭环。未来海格管家还将在家庭新零售、大健康管理、居家养老等方面有更大的想象空间。”

目前海格管家的业务主要集中在昆明市场，专注于商业模式的验证，力求打造不以亏损为代价的规模增长模型，下一步会向全省乃至全国进行市场拓展。