天猫调整延迟发货规则：应以红包形式赔付

【亿邦动力讯】5月10日消息，亿邦动力获悉，天猫日前对《延迟发货的规则与实施细则》做出了相应调整。

据了解，原规则中，若出现延迟发货的情况，则商家需发放天猫积分方式赔付消费者。更新后的规则要求，若商家延迟发货，应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，同一买卖双方间且付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。

延迟发货情节严重的，下架商品；延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点前发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的，除须向买家赔付外，给予警告处理；延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点后发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的，除须向买家赔付外，每次扣1分（30天内累计扣分不超过6分）。

据悉，“延迟发货情节严重”主要包含两种情况，一种是商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情；另一种是商家店铺发货能力（如：揽收及时率）远低于行业均值。

天猫方面还要求，“通过天猫时效承诺服务产品设置更优发货时间的商品”和“春节前后付款的订单”皆属于需要另行约定发货时间的特殊情形。

（文/M.Q）