不只是卖器械 康复之家这次看准了售后维修

【亿邦动力网讯】以医疗器械销售起家的康复之家，最近把手伸向了医疗器械售后维保服务领域。

亿邦动力网了解到，日前康复之家新成立了“北京械小保医疗器械有限公司”（以下简称“械小保”），帮助厂家解决售后维保问题。

械小保开展的维保业务由远程服务与上门服务组成，能够帮助用户在24小时之内解决问题，目前提供包括制氧机、呼吸机、电动轮椅、代步车、护理床、治疗仪、血糖仪在内的常见家用医疗器械售后问题解决方案，未来康复之家在全国19个城市的维修团队都将转入械小保平台。

目前械小保已与包括杰开扬（康扬辅具）在内的十家器械生产企业签订合作协议，预计到今年十月底，合作厂家会扩展到二十家。

械小保CEO王锡蛟表示，械小保的目的在于为厂家节省成本，然后把多个厂家需求聚拢在一个服务平台上，形成一个服务的市场空间。

据王锡蛟介绍，械小保作为第三方服务平台，收入来源分为两部分，直接面对消费者销售商品及提供服务，占比为3/4，另外1/4收入来源来自合作厂家，为其提供器械售后维修服务。

康复之家董事长柏煜表示，未来械小保还会涉及医用设备的维修。对于械小保的定位，柏煜认为，械小保以康复之家十几年售后服务经验为基础，整合大件商品专卖店，聚焦强服务商品，把服务、销售、顾客管理三者整合起来，跟顾客建立强关系，服务顾客的同时服务上游厂家，成为专业的家用医疗器械服务公司。

与械小保达成合作的康扬辅具于2007年进入中国市场，康扬天猫官方旗舰店由康复之家代理运营。

康扬辅具总经理郭佑吉介绍了其在台湾的销售与维修模式，“康扬辅具通过对长期合作的经销门店进行改造，将维修场地标准化后安置在门店中，同时对店员进行培训保证售后服务与销售同步快速发展。”

同时，郭佑吉认为在大陆市场并未有完善的医疗器械售后维修服务，他认为商家应该做到家用医疗器械以服务为导向的销售，而不是以销售为导向的服务。

除了帮助厂家解决售后服务外，械小保也提供售前服务。目前，械小保已在北京北太平庄区域开出第一家专卖店店，主营电动轮椅、代步车、呼吸机、制氧机四大品类。

其中械小保与杰开扬公司（康扬辅具）达成合作，为购买此类商品的顾客上门在送货上门安装时，讲解正确使用方法、注意事项、电池保养手段等内容。

亿邦动力网了解到，康复之家于2004年在北京友谊医院建立第一家实体店后，线下连锁店发展迅速，从2006年开始，先后成为家用护理床、轮椅、制氧机、“三高”品类、电动轮椅和代步车在国内的零售冠军。目前其业务涵盖医药电商、互联网医院、健康膳食、康复辅助器械租赁等领域。