五星电器门店数字化：以用户带来用户的裂变

【亿邦动力讯】4月11日消息，五星电器正在构建的门店数字化是要将 “精准获客”的行为数字化、日常化，避开与天猫、京东的正面流量PK，以用户带来用户的裂变方式为零售业开辟新赛道。

五星电器全渠道项目负责人于鲲表示，家装建材、家居家饰、社群意见领袖等都是“离五星电器目标顾客近”的人，这些“自带流量”人可以将有家电及家居购物需求的顾客引流到五星电器实体店购物，或者是通过圈立方APP中“我的小店”在线直接售卖商品，从而获得五星给予的引流佣金、销售佣金或达量佣金。五星电器还为圈友配备了自有员工担当的“引荐人”和“服务人”以确保圈友和顾客的服务体验。

亿邦动力了解到，五星电器目前已累计发展圈友5万人，引流成交顾客数超12.5万人，累计销售贡献过15亿。

据介绍，五星电器用“圈立方”、“员圈”和“五星享购”三个工具服务合作伙伴、员工和顾客三类人群，初步构建了门店数字化的“铁三角”。 目前五星电器数字渠道销售贡献10%，数字营销销售贡献50%，数字化运营占比超过50%，物流服务100%移动化派工、作业。

于鲲指出，五星电器员工赋能工具“员圈”已经实现了100%的顾客数字化预存；员工通过虚拟货柜可以补充售卖实体门店未出样的商品。还有沟通、培训、市场信息等赋能模块提升员工的专业素养及服务效率。

据悉，五星开发的C端产品“五星享购”也不同于一般的电商app，它专注于为已购顾客提供各类增值服务。顾客可以查到其在五星全渠道消费的订单、电子发票，收获促销卡、券；根据购买记录，获得家电使用知识及关联商品的推荐；实时咨询员工和客服，发起售后服务需求等。

此外，五星电器通过企业实战经验内生承接了所有数字化产品的研发交付。成立了壹象限数字科技有限公司，提供在数字化转型咨询、解决方案设计和专业技术服务等方面的服务。