苏宁召开315部署会 在线服务20秒内响应用户

【亿邦动力讯】日前，苏宁召开315全民焕新节部署会，针对订单全方位监控，在线服务建议20秒内响应；并通过升级冷链仓、准时达、1小时社区生活圈等，保障用户权益。

部署会上，苏宁物流集团执行总裁姚凯指出，要对服务规范加强管理，提升服务形象、规范用语等问题，在315前组织专项集训，开展为期3周的专项整治工作。

除此之外，现场还对物流订单的把控、客服的响应时效、售后等方面的问题提出了要求。315期间，苏宁对订单进行全链路各环节的全方位监控，[H1] 物流热线的人工服务时间为8:00-24:00。苏宁售后帮客将开进社区，主动为用户提供回收、维修、家电清洗、家政保洁等服务。

据了解，部署会上物流服务的另一亮点，就是是苏宁接下来在冷链、1小时社区生活圈以及精准时效配送的优势和布局。

姚凯明确指出，苏宁生鲜加工中心3月启动运营，冷链体系也日趋完善，目前全国已建成45座冷链仓，覆盖全国179个城市,一些三四线城市也能送到，最快可以做到半日达，保证了生鲜产品的质量。而精准配送方面，“准时达”范围不断扩大，实现了全国200个城市的升级。如果用户在家中下单苏宁小店的生鲜果蔬、米面粮油、冷藏食品等，也能享受物流三公里内最快半小时送达的即时配送服务。

与此同时，“准时取”服务也已上线，消费者在苏宁易购上购买的商品，退货时可以自由选择快递小哥取件时间，省去了等候取件的烦恼。（文/哲仔）