你可能觉得“线上买线下取”已不新鲜 但…

【亿邦动力网讯】这似乎是当下海外零售商玩得正起兴的模式。在美国服装集团Gap的新一季度财报电话会议上，公司CEO Art Peck道出了集团下一阶段的发展重心是提升用户体验，同时期望本财年的线上销售额可以获得翻倍增长。为此，Gap决定在未来几个月内陆续推出“线上购买，线下取货”的服务。

在Peck看来，未来促使Gap在线销售额增长的是一批新的用户，而他们不能简单的被归为线上用户或者线下用户。“线上购买，线下取货”的服务正是为了满足这部分新用户的需求。

简单的说，线下门店或许可以帮助Gap把线上业务做得更好。

事实上，这种结合线上线下的门店自提服务并不算新鲜，但它的确也是当下零售商们玩的正起兴的模式。譬如，优衣库在去年双十一期间就推了门店自提服务，LV在海外市场也有门店自提服务，沃尔玛还在门店里设置了自助提货塔，亚马逊此前也推出了食品杂货自提服务AmazonFresh Pickup等等。

对此，有分析指出，这种“线上购买，线下取货”的服务有四个优势：首先，它将点对点的配送简化成点对店的配送，避免了二次或多次配送，减少了商家的配送成本；第二，节约了用户等待包裹的时间成本和机会成本，提升了用户体验；第三，该服务还可通过门店自提带动门店的人流量，从而拉动销售；第四，有助于用户对品牌线上线下认知的相互交融和提升，形成一加一大于二的效果。

据悉，其实从五年前开始，Gap就已经在线下增设了店内储备、店内发货、店内下单等多种支持线上业务的服务。另外在今年4月，Gap宣布在实体门店推出结合AR和Google技术的数字化试衣间App，消费者只需站在移动设备镜头前就可挑选不同商品，并可查看上身效果。

亿邦动力网了解到，在过去的几年，Gap舍弃了多个线下市场，自2011年开始的6年间，Gap在北美市场关闭了429家门店;旗下品牌Banana Republic、Old Navy也分别退出英国和日本市场；今年3月，Gap还提交了裁员计划；本月初，Gap又宣布退出澳洲市场。所以，抓住线上市场对Gap显然是一种更有效的策略。

对此，有多位分析师猜测Gap可能会再次打开亚马逊这条销售渠道。但Gap方面并未对此给予正面回应。其表示，在21世纪初期，Gap曾在亚马逊上售卖过一些服装类商品，不过零售商似乎对“在亚马逊上卖服装”不感兴趣，而亚马逊这个渠道当时也并未对集团的收入产生明显影响，所以在2010-2011年的过渡阶段，Gap暂停了在亚马逊上的销售。

“关于亚马逊，我们暂不想发表评论。不过，Gap目前与一些第三方电商平台的合作关系已经看到不错的效果，比如我们在中国的合作伙伴天猫，以及与德国时尚电商Zalando达成的合作等。另外，集团目前的重心是提升用户消费体验，无论是通过线上还是线下，或是两者结合。”Peck说道。

而对于对该季度成绩，Art Peck表示满意。据悉，在截至7月29日的第二季度中，Gap的净利润同比猛涨超过一倍，即116.8%至2.71亿美元，同店销售收入（包括电商渠道）增长了1%，总销售额则同比下跌了1.4%至38亿美元。其指出，这证明集团对消费者的体验改良、重组改革策略以及在产品端的投资开始见效。

亿邦动力网获悉，Gap目前在全球拥有超过3700家实体店，旗下品牌除Gap外，还包括时尚品牌Banana Republic和Old Navy、运动服装品牌Athleta以及购高端女装品牌Intermix等。