虚假评论问题愈演愈烈 亚马逊采取行动了

线上购物者习惯通过评论来做出明智的购买决定，根据Better Business Bureau和Nielsen的一项调查，55%的人用在线评分和评论来决定是否购买。

于是一些第三方卖家为了提升销售额，便通过购买虚假评论来改善搜索结果。且这种情况愈演愈烈。

为了瞒过亚马逊的欺诈检测，不法商家变得越来越精明，他们会利用Facebook群组和Reddit帖子来寻找评论者。这些评论是花钱买来的，就像广告一样。

网络安全公司New Knowledge的研究主管蕾妮?迪雷斯塔(Renee DiResta)表示:“现实情况是，对于某些类别的产品，买断虚假评论实际上被视为一种营销支出。”

在美国占主导地位的电子商务平台仍是亚马逊，该公司销售数亿种产品，其中一半以上的产品来自第三方卖家。今年这家电子商务巨头的股价上涨了40%，在9月份其市值曾短暂达到1万亿美元。

在亚马逊网站和谷歌搜索结果中排名靠前，这对卖家来说意味着销量的大幅提升。

一些商家已经开始为正面评论付费，尤其是在亚马逊的“黑色星期五”、“网络星期一”等大型购物日之前。但是亚马逊也没有放任这些虚假评论不管，它一直在积极检测这些造假卖家，因为他们在逃避网站和客户的注意方面变得越来越老练。为了解决这个问题，亚马逊删除了可疑卖家和假冒评论者的评论、产品甚至账户。

亚马逊在一份声明中表示:“我们非常认真地承担这一责任，采取积极行动防止滥用评论，保护消费者免受滥用评论系统的不诚实家的伤害，从而捍卫评论的完整性。客户可以每周7天、每天24小时举报可疑评论，我们会调查每一项索赔。”

这家电子商务巨头也利用法律体系来遏制这一问题。它起诉了超过1000名测评人，还对一些第三方卖家提起诉讼。

目前，面对越来越多的虚假评价，有一些机构也会采取一些措施帮助买家辨别虚假评论。比如FakeSpot根据其评论在算法上的可信度给亚马逊产品打分，该网站还对TripAdvisor、Yelp和沃尔玛(Walmart)的评论进行评分；ReviewMeta通过网站运行Amazon URL会生成一份总分报告，以及经过调整的评分，去掉它认为“不自然”的评论。

看来，随着平台政策的收紧和买家辨别意识的增加，利用虚假评论来提升销售额的行为以后将变得越来越难。