打通全渠道 沃尔玛用它解决卖场断货问题

【亿邦动力讯】12月11日消息，为解决商品断货问题，沃尔玛近日推出Dotcom Store应用，实现了线下门店与线上渠道互通。

当顾客在卖场购物遇到缺货的状况时，只需要找到身边的员工，通过他们的手持设备即可在沃尔玛的线上商城完成订货，同时还可以选择“自助提货”或是“免费配送到家”；凭借纸质或电子收据在收银台完成付款后，沃尔玛即刻开始订单配送流程。在方便顾客之余，新应用也提升了门店的营运效率。

据悉，Dotcom Store是沃尔玛在今年假日购物季期间上线的数字化产品。除此之外，沃尔玛还开发过很多“黑科技”产品。

在门店运营方面，沃尔玛在其美国门店中推出了BYOD项目，通过安装在员工的手机上，随时为顾客查询并提供商品货架信息，同时还可以实时接收来自总部的消息与资讯，协助店员提升工作效率。

在配送方面，沃尔玛将于2020年启用的配送中心，将利用WITRON的技术来处理在运输过程中易腐坏的产品。相较于传统配送中心，新高科技配送中心能够多运输40%的货物，并减少鲜食的损坏，同时也提升新配货物存储与物流运输的效率，节省成本。

在人工智能技术应用方面，沃尔玛此前还在纽约建立一个“智能零售实验室”。该实验室通过人工智能技术改善库存管理、提升商品供应效率，利用AI应用可以实现自动识别货架上的商品数量并主动补充库存，提醒员工商品摆放位置是否出错，反馈门店口的购物车数量是否需要补充等等

自沃尔玛进入中国以来，经历了零售业从传统百货商超的“单渠道”到线上线下并存的“多渠道”，再到线上线下相互融合的“全渠道”发展。沃尔玛的“全渠道”模式，让包括人工智能、大数据、物联网等一系列技术都将融入到零售环节中，从而实现对线上线下各个零售环节在效率、成本和体验上的优化，加速零售创新的数字化和规模化。（文/M.Q）