天猫靖捷回应“二选一”：年年岁岁花相似

【亿邦动力讯】10月19日消息，在今日的天猫双11启动会的媒体沟通会上，天猫总裁靖捷表示，双11是对阿里巴巴很多能力的打造和检阅，而今年是阿里巴巴数字经济体的全面总动员和全面协同合作，这种合作不是一次性合作。未来也将会看到越来越多天猫、饿了么以及口碑在服务商家、消费者方面更多的合作。

在谈到日前拼多多商家爆料的“二选一”事件时，靖捷表示，“‘年年岁岁花相似，岁岁年年人不同’。每年都有人提到这件事，但对于天猫来说，永远关心的是用户、和消费者，以及品牌能不能从天猫双11中获得成长，包括业务增长以及盈利价值的增长，能不能获得面向未来持续经营和提高竞争力的能力。任何时候，对于一家企业来讲，都应该做到客户第一。”

靖捷认为，当阿里巴巴能做到这样的客户价值的时候，消费者和品牌的选择都是水到渠成的。

有人说，阿里巴巴对于线下新零售的赋能目前还处于初级阶段，没有跳脱出传统行业的观点。对此，靖捷表示，当前社会零售消费总额，也只不过是消费能力的“冰山一角”。而还有大部分未露出的“冰山”还包含着消费者拥有消费能力，也有消费意愿，只是因为某些原因而没有达成消费行为。而天猫新零售要改变的正是这些。新零售往往指的是如何改变消费者体验、如何让消费者有更低的决策成本，可以有更好的购物交互、交易体验。

过去十年线上即使发展的再快，也只是占了整个中国社会零售总额区区的百分之十几到二十，那么其他的百分之八十的消费为什么会存在？是因为消费者在线下的确有有价值的体验，可这个体验是受制于时间和空间的。

而今天的新零售，无论是导购，还是消费者对于信息的获取，不再受制于时间和空间，线下24小时不打烊，已经成为很多门店的标配，所有的导购可以全天候的和周边的消费者进行交互和引导，这些都会大幅度打消消费者包括金融、物流、服务方面的顾虑，从而让消费力得到释放，这才是新零售核心的目的所在。