天猫双11锦囊 :不得在宣传中加“原价”描述

【亿邦动力讯】10月16日消息，亿邦动力获悉，天猫近日发布双11预防价格违规锦囊。天猫方面表示，此锦囊是为了帮助商家降低店铺资损，同时帮助商家减少不规范营销引起的消费者咨询及投诉等。

以下为具体内容：

一，禁止使用原价

商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述，若含有上述内容的，淘宝将对该类商品或信息进行下架处理。

如图：

二、商家在设置折扣类营销活动时需要保证所宣传折扣的真实性，一旦违规将删除商品扣一分处理。

如图：

三、禁止虚抬专柜价

正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑，天猫要求参加2018双十一的商品，在活动预热期（2018年11月1日00:00:00-2018年11月10日23:59:59）的销售价格相较于该商品2018年10月01日00:00:00-2018年10月31日23:59:59期间于天猫或天猫国际平台展示的销售价格的平均值，上下浮动不得超过10%，否则系统可能会判定您正在为开展双十一而故意提前涨价，天猫会将此情形列入今年双十一的不诚信行为管控范围，并对其采取警告、降级、清退等管控措施。

四、双11活动价保要求

（一），定义：天猫双11活动结束后15天（2018年11月12日-2018年11月26日）为天猫双11活动商品的价格保护期，在此期间，参加过天猫双11的同款商品，其销售价格/交易实付款金额不得低于天猫双11活动时的销售价格/交易实付款金额，特殊类目无价格保护要求。

注：鲜花速递(同城)、婚礼鲜花布置、商务用花、花艺包装/材料、手机有价保要求

（二）处罚：

1，如有商品销售价格违规降价的，天猫将依据《天猫规则》/《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“违背承诺”规则的相关规定，予以一般违规行为扣六分处理。

2，如有交易实付款金额违规降价的（前述实付款均不包括运费、运费险、增值服务等非商品金额），消费者可凭双11活动期间成功达成交易的订单及价格保护期内生成的订单在价格保护期申请实付款差额补偿，特殊情形除外。

特殊情形商家可通过“商家中心”-“官方活动列表页”-“2018年天猫双十一全球狂欢节”-“查看运费险等协议”-““天猫双十一全球狂欢节”商家诚信营销承诺函”路径查看，如图：

消费者可以在活动结束后可通过退款原因“双11价格保护”-“查看详情”查看，如图：

注：参加营销平台活动（聚划算、淘抢购等）的价格、全店级别的店铺优惠券、天猫预售、商家会员日专享价、超级会员店的超级会员价、聚划算拼团、天天特价拼团、满减/满件优惠、淘抢购整点抢纳入保价范围

3， 商家销售与参聚商品包装和规格不同的同种类商品；

（三）价保方式：

消费者发起退款――举证订单（拍下降价订单-无需付款，且消费者拍下订单地址须与双11订单相同）――商家与消费者协商处理――客服介入判责(纠纷退款）

保价维权时效：活动后15天内。

FAQ：

1、 双十一价格保护是什么时间？

A：2018双十一活动结束后15天内（2018年11月12日00:00:00-2018年11月26日23:59:59）为2018双十一活动商品的价格保护期。

2、 双十一价格保护违规是看的哪个价格？

A：有两个价格，1，活动后商品销售价格不得低于双十一正式活动价格或预售价格（二者以价格较低者为准），2，其交易所生成的实付款金额不得低于双十一活动期间消费者成功达成交易的实付款（前述实付款均不包括运费、运费险、增值服务等非商品金额）

3、 有特殊类目不做价格保护要求么？

A：2018天猫双十一中，[黄金首饰（新）、铂金/PT（新）、K金首饰、摩托车整车、新车/二手车、整车（经销商）、新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、冰淇淋/冻品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、半成品菜、保险]类目不做价格保护要求。

4、双十一后把价格修改的低于活动价，马上修改回来了还会被处罚吗？

A：只要核实到有存在违反双十一价格保护规则的行为，是会被处罚的。

5、设置的价格比双十一活动价低，但还没有用这个价格成交过，也会被处罚吗？

A：只要核实到有存在违反双十一价格保护规则的行为，是会处罚的。

6、 收到官方活动价格保护商品监管处罚，有什么影响？

A：收到活动价格保护商品监管处罚请及时整改，调整日销价不低于活动报名价后可上架商品，如未整改或情节严重者将有一般违规扣6分处罚。

7、 价格保护扣分后，能申诉吗？

A：辛苦查看收到的违规处罚通知，及时修改宝贝价格，如支持申诉，操作栏中会有申诉入口，否则为不支持申诉。

8、一个商品被多人投诉违反双十一价格保护规则，会处罚几次？

A：如果有存在违反价格保护规则，投诉成立一个店铺处罚一次，会根据实际情况进行审核处理，扣一般违规6分。

（文/Mir）