智慧零售竟有两副面孔？虚拟世界才是精髓

9月13日，2018新灵兽峰会上，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪表达了腾讯对智慧零售的愿景，并提出了“一楼”向“二楼”延伸的数字化理念，实现线上线下数据、流量、运营的“彻底一体化”。

为什么智慧零售有“两层楼”？所谓“一楼”到“二楼”的打通将给企业带来什么？田江雪在演讲上充分解答了大家的疑问。

以下为演讲摘录：

智慧零售进化论

智慧零售愿景：打造线上线下一体化店铺

腾讯智慧零售到底是什么和到底想为大家做什么？形象地讲，如果把现在的实体零售看作图中的一楼，我们更想和大家一起构建一个基于零售，从门店延伸出去的虚拟的二楼。

一楼和二楼之间的相互融合和交互会给零售业带来很多的变化。第一，对于用户的频次触达的提高，第二，对于决策流程的优化，第三，对交易成本的降低。

同时，我们也做了一个联合研究，探讨一楼和二楼的融合，是不是真的能够带来消费上实质性的改变。我们做了一个最简单的二楼的搭建尝试，我们去看了很多商超里非常优秀的导购，横跨了200多个企业，当他们开始主动和客户在二楼交互，在一楼和二楼之间能够用微信去管理用户，用数字化的方式对用户做到店前、离后的触达，效果非常的惊人。

第一，对商家来说非常忠诚的这群用户的数量会提升。

第二，用户购买的频次在加强。

第三，用户购买单价也会提升。

就这样一个简单的，有一个一楼和二楼的桥梁，就能够提效10%-30%，这非常值得重视。

智慧零售长期愿景美好，短期需要一定投入

大家看一下这个曲线，在未来一旦一楼+二楼的设施建好以后，它能够实现的增效和利润率是非常可观的和可期的，但是也希望大家能够注意到这是前期一定是需要投入，和相当程度的花费的一个项目。

这个曲线一个特别值得大家关注的点是：今天最宝贵的资源已经不是流量，而是时间。大家能够多大程度开始缩短时间，关系着多快走过这个拐点，到达新的利润来源。一楼+二楼的打法，对于企业需求和坪效的提升是超过过去的经验所及的，所以这样的效率升级很可能会带来新一轮的行业整合。因此在这里谁会跑的更快，谁能够先度过拐点，可能就是谁能够笑到最后的场面。

而腾讯的零售是希望帮助大家争取宝贵的时间资源，我们有7种武器帮助大家实现工具的搭建，有专业的运营团队帮助大家深度地辅导线上运营能力的打造，我们也和大家一起思考怎么样把初期的投入产出比降到最少。

大家今天做出的选择，决定了三五年以后在哪里，这是非常关键的。

除了腾讯智慧零售，新灵兽峰会上还有更多零售代表进行了分享。传统零售如何跟社交渠道相结合？小本经营零售店铺如何走进智慧零售时代？现在就来看看他们的答案：

社交渠道的消费新场景

在过去一年的时间来看，光有赞小程序这样一个产品，GMV的增长就已经呈指数级的发展了。

这是有赞通过私有化客户资产，把客户变成自己的私域流量紧紧抓在自己手里。举一个很小的例子，比如鲜丰水果，让自己每一家门店的店员把自己的客户转化成自己的微信公众号粉丝，直接通过微信小程序去买单。

现在水果在有赞1500家门店，每一家门店都有一个小程序，一个客户只要今天在附近的小区打开手机，就能够快速地下单，附近的门店将提供服务和配送，省去了通过各种平台所需要付出的30%的分佣。商户可以把30%的成本作为福利分享给自己的客户，让客户持续帮助你带来更多的客户。

社区生鲜业态的必然崛起

怎么做社区生鲜这个行业？我们认为，应该做的是小店的模式。

首先线下还是主流，所以从短期来讲，以店为核心，在生鲜把它入驻到社区中，以小店为核心，线上已经做了一个小程序，用户在店里到店消费的过程中，可以成为VIP、充值、注册，在线上可以参与拼团，接受外卖，到店自提。

我们线下的触角是要建起来，基于门店和柜，通过群的运营把用户放到群里，也就意味着线下线上基于小程序、微群再加上实体的触角，三个触角加起来以后，最终要做的是在一个三公里社区里，尤其1.5公里之内的高密度渗透。

在三蛋生鲜的模型中，能够做到80%-90%的客户是VIP，VIP的频次是1.5次/天，这时候用户每天都有打开习惯的时候，这就是要的高频客户。未来我们从数据化的角度来说，这个项目远期的价值，而不是现在外送订单有多少单。

正如腾讯提出的“两层楼”的智慧零售概念，新灵兽峰会上各零售行业的代表都展示出了从“一楼”向“二楼”延伸的发展方向，从实体零售向打通线上线下的一体化体验发展，实现行业的“量变”到“质变”。

注：文/公众号：智慧零售观察（ID：TencentSmartRetail），本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。