支付软件安全第一 隐私保护不该是借口

浙江省工商局针对近期多起消费者微信转错账维权难时间，有省消保委发出建议函，并出面约谈微信支付负责人，腾讯目前已回函书面承诺整改。

据易观数据统计，2018年第一季度微信支付以29.47%的份额牢牢占据了第三方支付市场第二名。然而作为一个市场份额如此大的支付软件，其安全措施却并不到位。浙江消保委近期受到了多起微信支付的相关消费投诉，包括因朋友圈虚假信息被骗，微信交易付款后被拉黑等等，且这些被骗消费者向客服求助时，亦无法得到有效帮助。

七月，广东一名用户在通过微信支付转错了8.75万元后被对方拉黑，而当他找到客服时却被告知只能自己协调，且不协助提供任何信息，公安、法院没有名字等信息也无能为力。这种事件引起比较大的争议，当时腾讯公关人员甚至抛出了，微信作为社交平台，对用户隐私保护更严格的说法。

然而这一观点难以服众，浙江工商相关负责人也表示，微信支付作为金融服务经营者应做好隐私保护和财产安全保障之间的平衡，而不应将隐私保护作为万能理由来推卸责任。腾讯客服也应尽到积极协助义务，积极维护消费者正当权益并配合司法机关披露对方信息。

对此，腾讯在书面回函里承诺，财付通将会全面落实微信支付实名制管理，未实名认证用户将无法转账。且还将健全交易安全措施，下半年将推出，在用户转账资金超过一定额度时，让用户补全对方部分姓名的功能，以保护用户资金安全。

值得一提的是，同为财付通旗下产品qq钱包早在两年前，其转账、发红包、抢红包等就都已经需要实名认证才可以进行。