独家|家乐福回应生鲜价差：标注有误

【亿邦动力讯】6月28日，亿邦动力获悉，昨日有媒体报道了永辉、家乐福等超市门店内的蔬菜、水果等商品价格与其在美团外卖或京东到家等平台的价格存在价差，部分商品的线上价格比门店价格高50%，甚至有得商品价格是门店的两倍之多。

对此，亿邦动力询问了家乐福中国区副总裁兼CMO余莹，对方称家乐福线上线下使用的是一套系统，价格相同。但是有些单品的价格可能存在标注错误的情况，比如报道中提到的都乐金菠萝和麒麟西瓜。

“报道中提到的麒麟西瓜在门店内的标价为3.59元/500g，在饿了么、美团外卖平台上的标价为38元/个（约2000g），实际情况是这批西瓜到货规格有5KG左右，顾客会收到大约10斤重的西瓜。”

对于为什么线上标注的重量规格与实际送货重量的不同，余莹解释，另一方面是生鲜产品非标决定的，现在家乐福刚上O2O平台没多久，系统打通之后产品的Itemcode（编号）只有一个，而比如西瓜这样的季节性水果，品种、大小都有很大差异，上海的8424西瓜可能两三斤一个，而北京地区的西瓜可能十斤一个。两者之间的矛盾就造成了平台上的标注出现问题，而这一问题在全国门店的其他所有标品都是不存在的。

而线下门店可以轻松做到千店千面，对产品有不同的标签，散称恰恰解决了生鲜非标的问题，而线上场景这一功能的缺失恰恰是造成问题的关键所在，这体现线上与门店融合的一个难点。

“所以即使生鲜也要把包装做好，我到门店还去问了一下，运营人员说，你知道吗，我这个称重好麻烦，西瓜大了小了，很不好弄。”这正是一部分线下门店的运营人员不愿意操作线上的原因。

对于上述问题，家乐福中国团队现在的解决方法是O2O平台的一店一码，但是成本非常高，中国地大物博，比如苹果就有山东苹果、甘肃苹果、陕西苹果等，在这种情况下，工作要非常细，系统要完善，门店培训要做好，不能有一丝一毫错误，这将也是很大的考验。“不过家乐福已经在做这样的事”余莹说。（文/秦川）