TATA将专柜开到大众点评上 创新但不足仍多

日前，上海万象城女鞋TATA专柜在大众点评中开设线上店铺，消费者可直接下单购买商品，所购买的商品均由该女鞋专柜发货，美团外卖负责配送。

尽管大众点评此前已经开设过例如zara、muji等品牌店铺，但以商场专柜线上开店的形式尚属首例。然而记者体验后发现，目前这一服务对于消费者的购物体验而言尚不成熟，购物局限较多，且售后服务还待完善。

在大众点评搜索“tata万象城店”，细心的消费者会发现，有别于上海其他几家专柜，这家专柜缩略图的左上角多了一个“美团配送”的橙色标签。点击进入后记者注意到，这一标签意味着这家专柜开设了线上购买通道，其大众点评页面俨然成了一个微型网店，凡是在这一页面形成的订单，消费者将会像平常收外卖一样，收到自己购买的鞋子。

这家女鞋大众点评店铺目前上线的单品有25件，记者前往万象城tata专柜比较过，大部分商品线下门店有售，且线上线下同价。例如一款羊绒皮革凉鞋，大众点评售价是588元，与专柜标价相同。记者在门店注意到，消费者在大众点评下单，订单信息就会即时显示到专柜的电脑系统上，由美团配送员抢单后，到店内取货再送到消费者手中，整个过程与点外卖没有两样。

但记者在探访中发现，对于这一新业务，店内的导购人员显然还不熟悉。对于记者咨询的诸如配送时长、配送费用等问题，导购人员表示并不清楚。“系统后台显示是5公里内可以，承诺是两个小时送达，配送费多少没有写，应该都不一样。”在查询了电脑后，店内导购人员回答。

随后测试发现，美团的配送费基本固定，且不因距离远近而定。以距离万象城3公里以内的宝龙城和距离仅1公里左右的紫藤路为例，配送费均为10元。而在实际的操作中，超出3公里以外的订单并不支持美团配送。

此外，记者了解到，目前这一服务的售后服务仍不完善，例如网购消费者最常碰到的退换货问题，还没有明确的机制可供操作。

如果消费者在大众点评上购买上述品牌专柜的商品，据导购人员透露，可通过两种方式退货。一是在外卖员送达后当场拒收;二是签收后事后联系大众点评客服，在告知客服退货需求后，亲自将商品送至专柜，等专柜人员验收后再与客服联系，安排退款。然而对于消费者而言，两种方式都存在疑虑。当场拒收后如何结算配送费?美团外卖员是否有义务收回商品，重新送回专柜?此外，要将商品亲自送回专柜的规定，对于习惯在家收货退货的网购消费者而言，此项购物岂不是多此一举?这些都值得探讨。

作为传统女鞋品牌，tata以专柜“即时配送”的模式打通线上线下零售，在业内尚属创新。

随着新零售概念逐渐成为现实，行业的试错和调整也在迎来转机。例如海澜之家今年2月也入驻大众点评，并开通一个名为“海澜之家品牌馆”的服务页面。尽管大众点评方面表示目前不能透露具体数据，但从目前的O2O购物频道不难发现，例如MUJI、H&M、ZARA和优衣库等服装品牌商均已在上面开设店铺，而在例如“双十一”、“38女王节”等促销节点上，线上线下联动成为它们最大的特色。

有百货观察人士指出，O2O模式倡导线上与线下结合，线下的服务可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交可以在线结算形成数据，从而为消费者提供尽可能完美的体验。

对于tata这一新业务，专柜导购人员坦言她们并不清楚，且目前，基本没有客人通过这一方式买过鞋。

在女鞋行业不被看好的当下，tata以“即时配送”的模式能否为集团带来直观效益?有待市场考验。