刘强东：机器人将完全替代人类进行物流配送

今天，第二节世界智能大会在天津举办，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在会上发表了以“智能时代的商业新趋势”为题的演讲，他提到：

1、京东无人机最重点解决的问题不是送包裹，而是解决偏远地区物流成本高企问题；

2、机器人爬楼梯、上斜坡的问题解决后，机器人可以完全替代人员进行物流配送；

3、前两天有媒体说，我们要裁员，这是耸人听闻，完全不正确的。

以下为刘强东演讲主要内容，由新浪科技整理：

我今天演讲的主题是“智能时代的商业新趋势”，简单说就是京东在智能时代在想什么，做什么，方向是什么。

京东是一家年轻公司，这有个优势，就是可以使用最新的技术。比如京东金融成立只有4年，一开始就使用了人工智能技术。

两条线：硬件和软件。硬件应用最多的是物流，从仓储到配送提供一整套智能化的设施。

现在的无人仓库，大家看到的大多是2B模式，能做到精确检验300万件商品的应用，我们是第一个，现在已经在上海正式上市。接下来，我们在全国的800个物流中心会逐步改造成无人仓。

我们在西安建成第一个无人配送站，我们还打造了无人机，已经进入成熟、常态化运营的有4款无人机，我们的无人机必须能垂直起降，以减少机场投资。

京东无人机最重点解决的问题不是送包裹，而是解决偏远地区物流成本高企问题。偏远地区配送成本可能是天津这样大城市的四倍。

我们在北京高校已经实现了机器人配送。我们还和全球电梯厂商达成合作，让机器人可以和电梯沟通，会摁门铃，现在要解决的就是机器人爬楼梯、上斜坡，这些都解决之后，机器人可以完全替代人员配送。

京东今年计划，是达到94%-95%的SKU全部实现用人工智能采购、定价和管理。

软件方面，现在京东的客服有52%是机器人为大家服务。京东第二代人工客服可以通过客户订单数据精确感知人的情绪，超过人工客服的能力。

前两天有媒体说，我们要裁员，这是耸人听闻的，完全不正确的。我的原话是，如果按照京东今天经营的规模，如果将技术充分运用，我们只需要8万员工就够了，但是现在的员工数量远超8万，但是京东还在发展。