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张近东:什么才是零售商的根本使命?

亿邦动力网   亿邦动力网阅读:783赞:472018-02-26

小企业活得不容易、死也不容易,大企业活得容易、死得也容易。我们既要有大企业的心态,也要有小企业的做派。

张近东:什么才是零售商的根本使命?

【亿邦动力网讯】2月23日消息,今日,苏宁控股集团董事长张近东发表新春团拜讲话,他说,2018年世界经济普遍景气乐观,中国经济增速预期又有所提高,国内市场深化供给侧改革,创新需求、创造消费,提升品质、提高消费。在“一带一路”政策的引导下,中国进口商品贸易进一步降低关税,促进数万亿国内消费者从境外商品消费向国内消费的转化。

2017年中国GDP突破80万亿,超过50万亿为消费拉动,其中社会商品零售总额就达36万亿。苏宁所聚焦的商品零售、运动健康、文化娱乐等消费领域早已是中国最大的市场风口,未来还将成为世界第一大的市场风口。

在谈到企业时,他表示,小企业活得不容易、死也不容易,大企业活得容易、死得也容易。我们既要有大企业的心态,也要有小企业的做派。

企业做得大不是问题,但是做得不专业,用户问题解决不精准、不快捷、不到位,必然会出现大而不专、大而不强的大企业病。

服务用户,获得用户的信赖是苏宁管理的出发点和落脚点。任何产业、任何事业群都不能损害用户利益、损害企业品牌,换取狭隘的部门利益和个人利益。

切忌将有瑕疵的服务产品推向市场,要在用户互动中不断优化升级服务体验。

销售商品不是零售商的终极目标,服务于用户的品质生活才是零售商的根本使命;互联网或实体店不是区分渠道优劣的标准,先经营用户、服务用户,后销售商品才是未来领先的渠道经营模式。

他还表示,要实现目标,可以进一步加大股权激励改革,同时还要灵活多样地在企业内部设立天使投资、PE投资,以创业孵化等形式投资更多的创新型小团队,快速实现公司所需要的一个个小目标,快速实现小团队个人致富的大目标。

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作者: 亿邦动力网

来源: 亿邦动力网

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