库克表态苹果降频门 上海消保委表示不服

【亿邦动力网讯】1月19日消息，亿邦动力网获悉，苹果公司派员向上海市消保委当面提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》（以下简称《答复》），同时，又向上海消保委提供了CEO库克对此事件的公开表态相关内容。

上海市消保委此前的《查询函》表示，很多消费者反映系统升级以后，手机性能变弱了，速度也变慢了。上海市消保委向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，并要求对方于1月19日前进行回复。

在《查询函》中，上海市消保委要求苹果公司就以下四方面问题作出答复：

新版系统导致手机性能下降的直接原因是什么?

苹果公司将采取何种有效补救措施?

能否提供有选择的更新方案?

以及如何保障消费者知情权?

在《答复》中，苹果公司就上海市消保委在之前查询函中提出的问题作了相应答复。

一是对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明；

二是在之前承诺的降低更换电池费用之外，将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择；

三是检视和改进在告知用户信息方面的相关做法，包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。

对于苹果公司的答复，上海市消保委认为：

一、根据中国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利。因此，苹果公司有义务采取切实有效的措施保障消费者的知情权和选择权。

二、对苹果方面的积极回应表示肯定。同时，对苹果公司新的软件更新能否切实解决消费者遇到的问题，保障消费者的知情权与选择权，将持续跟踪和关注。

三、希望苹果公司不断提高产品质量，尤其是电池的质量和耐用性。同时尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。

此外，苹果公司表示，将于近期派相关专业团队就新的软件更新、改进措施以及消费者权益保护的相关问题与上海市消保委做进一步沟通。

据悉，从2016年就开始的苹果iPhone低温关机一直到被曝光的旧款iPhone会变慢，持续一年的苹果手机问题给了官方说法：苹果承认为了避免手机因电池不稳定而导致故障（比如自动关机），苹果在iOS系统中加入了限制处理器性能的降频机制。

而不少国内手机厂商以及分析师也认为苹果这是为了商业利益的行为：苹果的做法虽然是为了优化产品，但是否应该提前告知消费者，尤其在平衡性能和续航这两个对消费者来说都很关键性的问题上。

苹果CEO库克日前在一采访中提到“降频门”，苹果将会在下一个IOS系统中增加新功能，用户可以自己选择降不降频，此外用户还可以查看手机的电池健康状态。“如果你不想降频，可以关掉，不过我们并不推荐。