Cloud IQ：大型网络零售商受消费者信任

据优化平台Cloud IQ数据显示，在消费者最信任企业类型中，52%的受访者表示信任大型网络零售商，49%的受访者表示信任银行、保险和金融机构。

在消费者最不信任企业中，37%的受访者表示最不信任旅游和航空公司，38%的受访者表示最不信任移动、宽带提供商和媒体。

该数据来源于优化平台Cloud IQ委托Insight Avenue调查了英国、美国和澳大利亚消费者，发布的《个性化势在必行》报告。

报告显示，在消费个性化方面，83%的受访者表示，个性化体验很重要。69%的受访者希望品牌提供线上个性化体验。且受访者认为网络体验中，速度、无缝、控制感三因素最重要，分别占比94%、92%、91%。

而让消费者感到品牌提供个性化体验的重要因素有，获得相关性的优惠、被记住、被理解、有控制感，分别占比77%、60%、59%、57%。

为获得个性化体验，64%消费者愿意分享个人数据。但是希望控制在26%的个人数据及28%的信任企业。

其中消费者乐于分享的个人数据包括：产品爱好，占比85%；购买产品数据，占比83%；偏爱交流方式，占比79%；基本人口统计数据，占比79%。

消费者不愿分享的个人数据包括：身份信息，占比44%；收入，占比47%；政治观点，占比48%；情绪，占比50%；家人和朋友联系方式，占比50%。而这些恰恰是企业较为关注的数据。

此外，报告显示，76%的消费者不知道自己的个人数据是否被访问过；81%的受访者因收到过多品牌邮件而取消订阅；62%的消费者62%的消费者直接点击“同意”。

值得注意的是，75%的消费者仅给品牌一次信任机会。一旦失信便会离开。并且如果品牌在个人数据上使用不当，47%的消费者将不再信任该品牌，而22%的消费者需一年时间重建信任。