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南讯软件发布《2017年天猫双十一电商CRM能力指数统计报告》。以天猫平台各商家为研究对象，以2017年10月20日至11月11日为统计周期，从客户贡献能力、CRM绩效指标、营销指标三个方面做出详细研究。
【亿邦动力网讯】12月5日消息，南讯软件发布《2017年天猫双十一电商CRM能力指数统计报告》。
《报告》以天猫平台各商家为研究对象，以2017年10月20日至11月11日为统计周期，从客户贡献能力、CRM绩效指标、营销指标三个方面做出详细研究。
报告指出，在新老客消费金额占比中，宠物用品老客消费金额占比53.93%，排名第一；成人保健、母婴、食品以及女装、童装快时尚伴随冲动消费，老客消费金额占比均在40%以上；家纺布艺、女鞋、箱包等耐用行业老客消费金额占比均在30%以下，品牌竞争较强。
此外，消费者对母婴用品的要求高，新客二次转化率近17%，位居第一。女装消费者的活跃老客户忠诚度最高，重复购买率达13.86%。
以下为报告全文：
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