五星电器再获家电磐石奖 景星详解新零售

11月30日，在杭州举办的第七届中国家电营销年会“磐石奖”颁奖典礼上，五星电器再摘得两项大奖。五星电器荣膺2017年中国家电行业营销金石奖，旗下品牌“五星舒适家”摘得中国家电行业市场标杆奖。

中国家电营销年会是以渠道商为核心的厂商年度盛会，由北京现代家电传媒主办，作为家电营销领域的“达沃斯论坛”备受家电业从业者关注。每年的盛会吸引大批家电品牌商、代理商、零售商、电商、舒适家居集成商、家电服务商以及相关建材、卫浴、橱柜等行业核心厂商及决策者参与。

五星电器副总裁景星参加了此次盛会，他在接受采访时表示，2017年众多实体零售企业实现了复苏，而五星领先行业在过去3年每年的销售和利润都实现了双位数的上升。背后的推动力除了夯实经营质量，逆势加速发展外，还在于五星不断发现市场新机会，果断进行新零售模式尝试。

激活组织抓住新需求开发新市场

在家电制造商、分销商和零售商共聚一堂的大会高端论坛中，景星分享表示，新需求就是新市场，五星每年的增长在于抓住新市场和新机会。

首先是新店发展，五星在过去两年中新增门店近100家，这些新店都是以新模式在新区域和新层级市场开设的；

第二、内陆市场和三四级农村市场还有相当大的增量空间。五星电器在2015年成立的“万镇通”乡镇店现在已经成为增长的重要力量；

第三、消费升级，生活需求释放带来了新品类的巨大市场需求。五星在过去三年内不断淘汰老品类，大量增加与生活方式相关的，提升生活品质的电器，如净水、净空品类每年的销售都有翻番增长；

第四、针对城市舒适家居需求，五星衍生出以一站式集成家居解决方案的五星舒适家品牌，为消费者提供针对温度、空气、水为主的解决方案。

截至2017年11月底，舒适家在苏皖设有近100家线下体验店，200多位工程师为客户量身定制舒适家居方案，2017年营业额预计达到4亿元。

“运行这些新业务肯定要配套新机制进行组织和授权。在我们内部简称三共三高”，景星表示“三共”是企业和员工共创、共享、共担，“三高”是给予员工高目标、高绩效、高收益。面向未来，五星将进一步采用小微化和跟投制等多种模式赋能一线和新业务体系。

新零售下打造有态度的高颜值店

“消费升级给实体店提供了复苏的机遇，消费者越来越关注生活方式。实体店迎来十年来最大的质变，体现在全渠道、体验化、场景式、跨界融合、生活化、艺术化、娱乐化、数字化、概念化等方面”，景星表示，今年五星电器做了大量动作，让实体店重新焕发对消费者的魅力。不管是BIG BLUE蓝色旗舰店二代升级版还是五星集家新模式店，都是五星电器基于消费者所需做出的大胆尝试。

五星电器蓝色旗舰店二代经营品类还是以家电为主，但融入“星格玛”家居和更多品牌的体验区。“五星集家”新概念店则真正实现了从销售家电产品向生活方式提案的过渡，为消费者提供与衣食住行相关的一切。

五星集家围绕家庭生活的多种形态网罗全球好物，跨界家电、数码、家居、图书、园艺等多业态，用商品组合和场景呈现满足消费者全套家庭生活方式需求，同时将零售和咖啡茶饮、阅读、家居艺术结合，提供区别于传统家电卖场的购物体验。品类延伸让五星门店的内涵和外延更为宽泛，也让门店更具艺术美感。在服务上，专业导购帮助消费者打造个性化的生活方式，店内还不定期组织烘焙、茶艺、陶艺等各式商品体验活动，让消费从单纯购物转变为社交及生活享受，将枯燥乏味的家电卖场变成高颜值、有温度的生活方式体验店。

“2017年整个家电零售业在复苏，不仅仅在于外部环境的改变，更重要的是在回归本质道路上，企业注重自身经营能力的全面提升，以门店迭代改造、更好的产品、服务和环境吸引消费者回归”。景星表示五星还要不断深耕家电行业全新的服务模式，从出售商品到提供生活方式，让顾客可以享受多元的生活乐趣。