灵伴即时发布智能语音客服云平台

昨日，灵伴即时在北京举办“智真至简 ”发布会，宣布“睿思2.0”智能客服云平台正式上线。据悉，睿思2.0新增了五项功能，即多轮次可打断复杂语音对话能力；自助拖拽式流程设计；融合声纹生物特征认证；机器人对话实时监控和在线学习知识库；用户情绪在线分析。

以语音交互技术为核心的人工智能产品正逐渐被应用在各大领域之中，根据Garner预测，在2020年，在人与商业之间所发生的90% 的商业互动都是由数字助手来完成的。智能语音技术的快速发展正在突破人们的想象，人工智能语音客服正在向智能化、拟人化、简便操作化的成熟技术与完善的服务方向发展。

“智能客服的优势不仅是体现在价格上”灵伴即时CEO陈博深度解读了智能客服意义：“大众应该重新认识智能客服――一种全新的生产力。以机器学习、深度学习为主的人工智能客服除了解决传统客户维持人力的资本问题，在实际应用中，在大并发时刻、对于削峰填谷的处理、提供随时随需服务和个性化服务等方面都有不可比拟的优势。“睿思AIaaS”一直以为企业创造新价值、为客户提供了良好客户体验为核心目标，因此产品着重于客户意图理解、使用安全保护、客户情绪感受、自主学习升级、有效降低成本的建设。“

据了解，睿思2.0分别从无限接近真人的【真】和灵活简便操作的【简】入手进行升级： 一方面在实际业务上可以实现更加接近真人、更自然流畅的语音交互服务；一方面不需要写代码，通过模块化的拖拽方式自行调整话术流程，不需要原厂重新定制开发，减少维护成本，方便系统迭代，让普通运维人员经过培训也可以操作。

此次新增的五大功能分别为：多轮次可打断复杂语音对话能力在垂直场景下，根据对话语境进行多轮次自然语言理解。支持用户随时打断，保障机器人可及时灵活响应客户对话，对于打断句子进行二次分析，优化话术内容；

自助拖拽式流程设计，提供面向对话交互的可视化流程设计器，可以通过简单拖拽的方式设计流程，根据场景的变化自行调整话术流程及流程中的节点参数属性。满足用户业务快速落地需求，实现1小时流程开发，即时发布生效；

融合声纹生物特征认证，避免冒充者盗取用户信息及密码进行验证，使用基于用户声纹生物特征的客户身份验证，人工坐席或机器人坐席根据验证的置信度来采取不同级别的身份验证问答，进一步确认身份；机器人对话实时监控和在线学习知识库，对于机器人大量并发情况，系统工作人员可监控多路机器人同时工作，在监控过程中可实时转接给人工服务。系统开放知识库在线学习更新能力，方便系统管理员针对实际交互过程中遇到的各类语音场景、新兴词等进行标注，促进智能机器人不断优化、完善交互能力，紧跟时代节奏；用户情绪在线分析，系统可对用户通话中的用户语速语调变化等异常信息进行情绪侦测，对客户情绪激动客户提升监控级别，及时转接人工处理。

灵伴即时2016年推出了主打呼叫中心的“睿思AIaaS”平台，目前已经积累了一批保险、运营商、民航、教育、银行等行业的大型客户，通过睿思私有云部署为客户提供服务。比如保险，睿思智能机器人可以进行契约回访、续保通知、结案支付、满意度调查服务。目前，灵伴睿思已成功进行千万次语音呼叫，质检7000小时录音，开发50种合成音色，开发近50个业务机器人。