丽人丽妆“智慧物流”有何玄机？

2017年是丽人丽妆奋战的第九个双十一，作为顶尖的中国线上化妆品零售服务商，从11月11日凌晨开始，在3分28秒成交额即轻松突破1亿；凌晨2点，丽人丽妆破2016年双十一全天交易额；凌晨4点48分破10亿，战绩斐然。

在销量背后，丽人丽妆同步承接双十一千万订单的智慧物流更是让人点赞不停。以下来看另一组数据：

11月11日凌晨27分，双十一第一单发货；

11月11日凌晨2点15分，第一万单发货；

11月11日凌晨24点，160万单已发货；

截至13日24点，丽人丽妆已完成将近70%的总发货量，其中丽帆仓发货进度高达91.5%。

这是一场科技、数据协同的战役，而丽人丽妆在这场战役中的表现可圈可点。

据了解，丽人丽妆今年的双十一订单较去年同比增长71%，在订单大增的情况下，其自研OMS系统自动处理订单比例高达98.3%，智能化系统极大节省了人工干预成本。

此外，丽人丽妆OMS系统还支持灵活的营销活动赠品规则。在双十一期间配置约600条规则，为340万订单适配了赠品，成功应对双十一近千万订单的业务处理量。同时丽人丽妆还在上海、苏州、成都、武汉等8地设有20个发货仓，全力保障用户的订单在第一时间得到交付。

为更好应对2017双十一咨询量大增的情况，丽人丽妆客服中心也大幅增加了接待人员数量，并加强客服培训。期间有共计一千一百多名客服（含临时客服）备战双十一，还特别与阿里巴巴业务团队合作，全部店铺率先在旺旺接待上使用智能客服店小蜜，实现全天24小时店小蜜旺旺自动接待，秒速响应买家，试图带给买家最贴心、快速的购物及物流体验。

其次，这场双十一物流战役的优异表现，也少不了丽人丽妆与物流合作商之间的双赢合作。丽人丽妆借多年美妆深耕数据推算2017年双十一消费规模，向其提供双赢合作方案，以控制空仓和爆仓风险。

丽人丽妆CEO黄韬表告诉《化妆品财经在线》记者，如果因为丽人丽妆规模预估过少或者爆仓，且范围超过约定警戒范围，即由于丽人丽妆预估量超过实际消费规模，导致物流合作商准备好的资源浪费掉了，那么由丽人丽妆承担；由于丽人丽妆预估保守量少了，出现爆仓，物流合作商需要额外付出努力来补仓，那么丽人丽妆除了承担该付的费用外，还会给予合作商奖励。这一双赢合作方式无疑是给了合作物流商一颗定心丸，使其无所顾虑全身心备战双十一。