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快手快分销订单转接货主客服处理功能上线

网经社  牛选知识运营阅读:626赞:02022-07-04

日,快手电商上线快分销订单转接货主客服处理功能。新功能目前已逐步开放,预计7月5日全面上线。

此前,快手小店的快分销业务,为带货达人提供货主选品池,当达人分销货主商品产生分销订单问题咨询时,因商品非主播自建订单,主播店铺客服无法核实处理的问题,需人工引导用户重新咨询货主客服的路径处理,影响了用户问题的处理效率同时也增加了达人客服的工作量。

新功能具体优化内容如下:

在买家侧的订单列表增加了“分销订单”,增加最近180天该买家在本店铺下单购买的分销商品订单(未支付也算),与用户在本店铺下单的自营商品订单按照下单时间倒序排列;订单列表中的分销订单增加“商家发货”标签标示该订单为“分销订单”;在分销订单的功能区增加“联系商家”按钮。

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作者:牛选知识运营

来源:网经社

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