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@天猫商家!2022年618价格保护解读来了

天猫新商家专区  牛选知识运营阅读:291赞:02022-05-24

1、价格保护期:每波活动后的15天为活动商品的价格保护期;在此期间,参加过天猫618活动的同款商品,其销售价格不得低于天猫618活动时的销售价格(以天猫618期间最低价格为准),除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。

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注:预售商品的价格保护期同第一波。价格保护期内商品标价不能降低哦

2、价保服务:本次活动商家必须向消费者提供预售及现货价格保护服务,即活动商品若在价保期内(具体时间见下表)出现降价(以天猫统计结果为准),消费者可申请补差,商家应予以差额补回,除外类目及情形遵循《天猫价保服务标准》

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温馨提醒:

1、在价格保护期内,商品标价无法下降,系统会有相应拦截提示;如消费者到手价降价,消费者可申请补差,具体可查看《天猫价保服务标准》,店铺不会有处罚扣分;

虽然平台取消了活动后降价处罚,但我们仍不建议商家朋友们在活动后的价保期内降价。因为活动后立即降价,对消费者的体验及商家的信誉都有损害。如果的确有商品在活动后的价保期内降价,那么商家需要通过补差价的方式保障消费者的体验。

2、同时报名天猫618预售和现货的同款商品,不得在现货活动期间降价或优惠加码(如:增加赠品、发放优惠券等)导致购买预售商品的消费者的利益受损,否则消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益;如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的,平台将依据《天猫规则》相关规定,对商家予以扣一般违规行为六分处理。

3、消费者可通过“我的淘宝-专属客服/官方客服-价保中心”一键发起价保,商家降价须慎重!

4、若出现店铺同款降价的,消费者可通过“价保详情-去申请”反馈平台,平台会在24小时内审核,属实的支持补差;

同款定义指同一商家的同一商品,即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内的商品。


FAQ:

1、此次价保变动跟以往有什么重大区别?

亲,新价保体系增加了消费者端可申请一键价保的功能,以及针对店铺同款存在降价的情况,也是支持消费者退差。

2、怎么看订单有没有被一键价保?

亲,进入到【退款管理】-【价保管理】进入到最新的价保管理后台查看价保订单记录即可。

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3、哪里查看到消费者一键价保的退差明细?

亲,您可以进入到【退款管理】-【价保管理】进入到最新的价保管理后台输入订单编号等信息,点击价保金额后的冒号,即可了解到退差明细。

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4、同款商品的是买家申请后自动价保吗?

亲,消费者发起一键价保的,系统会根据规则自动计算,符合价保的,会自动退差给消费者;针对消费者发起店铺存在同款降价的,平台会在24小时内审核,审核属实的退差给予消费者。

5、价保期内,现货商品成交价降低,会处罚扣分吗?

答:亲,在价格保护期内,商品标价无法下降,系统会有相应提示;如消费者到手价降价,消费者可申请补差,具体可查看《价保服务标准》,店铺不会有处罚扣分;

虽然平台取消了活动后降价处罚,但我们仍不建议商家朋友们在活动后的价保期内降价。因为活动后立即降价,对消费者的体验及商家的信誉都有损害。如果的确有商品在活动后的价保期内降价,那么商家需要通过补差价的方式保障消费者的体验。

6、针对降价商品,我已经通过退运费的方式给消费者退款了,后续消费者还可以申请价保补差吗?

答:该场景下消费者后续依然可以申请价保补差,并能够获得差价赔偿。建议商家优先引导消费者通过线上价保入口

(无线端: “我的淘宝-专属客服/官方客服-价保中心-一键价保” “订单详情页面 - 退换/申请售后 - 价保 - 一键价保"等路径)申请补差,避免重复赔付引发资损。

7:前N分钟优惠,消费者如何申请价保?

亲,消费者需在前N活动时间内申请价保。

8:价保保的是活动价还是到手价?

亲,是到手价。

9:一个订单可以发起几次价保

价保期内,若支持价保的商品多次降价,消费者可多次申请价保补差。

10:价保退差的补差金额是从哪里退给消费者的?

确认收货前,系统中从货款中扣除差价补给消费者,

确认收货后,系统从保证金中扣除差价补给消费者

11:交易已经成功的订单,消费者还能发起价保么?

如果消费者的订单已经确认收货但是在价保期内,消费者可以打开手机淘宝,点击【申请售后】-【价保】发起价保申请。

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作者:牛选知识运营

来源:天猫新商家专区

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