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315降至,淘宝商家这些重点内容要谨记

淘宝商家成长  牛选知识运营阅读:893赞:02022-03-14

3月15日,是消费者权益的保护日,小二在这里为商家罗列了315划重点内容!

同时想提醒各位商家自检自查商品宣传,核算,相关活动等等,及时进行问题的整改,不要因为商品的品质,违规宣传以及不规范等问题引发用户的投诉与曝光!

电商需谨慎,电商不变“伤”。

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【发货规范】:

第一条:本规则所称的“发货”,具体按如下情形认定:

(一)承运人官网系统内有记录时间的,以该时间为准;

举例:卖家采用A物流发货,该物流无网上查询系统,物流承运面单上发货日期显示9月1日,卖家“点击发货”日期为9月2日,则发货时间按9月2日认定。

第二条 卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货,除特殊情形外,若未征得买家同意,不得合并成一个包裹发货。否则,买家签收后主张商品少件的,由卖家负举证责任。

第三条 卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的,卖家应在征得买家同意后再发货。

第四条 对每个独立生成并付款的交易订单,若卖家合并包裹发货,客观上买家签收验货时无法知晓或判断卖家是否已全部发货,故买家主张少件的,应由卖家予以进行相关举证。

第五条 卖家承诺或买卖双方约定采用特定的承运人运送商品的,卖家应按照承诺或约定履行。否则,非包邮订单且买家已签收商品的,可要求卖家退还买家已支付的运费。

第六条 卖家使用运费到付方式发货的,应事先明确承运人和运费事宜,并征得买家同意。买家要求卖家采取到付方式发货的,应自行和卖家明确承运人及运费事宜。

第七条 卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险,由卖家自行承担,交易作退款处理。

第八条 卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的,买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的,应和卖家协商一致,否则淘宝将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。

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【发货规范】:

第一条 买家需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。买家提供的收件信息错误导致未收到商品的,由买家承担该责任限度内的不利后果。

第二条 买家需变更收件信息中任一要素的,应征得卖家同意。卖家同意后实际未变更成功,商品仍按变更前的收件信息被签收,买家主张未收到商品的,经淘宝判断若变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联的,交易支持退款买家,由卖家承担商品相应风险。

第三条 卖家发货或买家退货后,收件人应亲自签收商品。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的,视为收件人本人签收。

第四条 收件人应在承运人交付商品时,当场检视商品表面是否一致。若发现商品表面不一致,可予以拍照并拒签,若系卖家发货则支持退款买家;若系买家原因退货,则支持打款商家,商品相关风险由相对方承担。

第五条 买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的,由相对方承担举证责任,举证无效的,支持退款买家或打款卖家。

第六条 买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品,商品返回后卖家予以拒签的,交易支持打款卖家,由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若卖家已签收商品,卖家可选择退款或将商品再次发回买家,发回后商品的破损风险由买家承担,若商品性质已不适宜发回的,则交易支持打款卖家。卖家发回商品的运费由买家承担。

【签收规范】:

第一条 买家需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。买家提供的收件信息错误导致未收到商品的,由买家承担该责任限度内的不利后果。

第二条 买家需变更收件信息中任一要素的,应征得卖家同意。卖家同意后实际未变更成功,商品仍按变更前的收件信息被签收,买家主张未收到商品的,经淘宝判断若变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联的,交易支持退款买家,由卖家承担商品相应风险。

第三条 收件人应在承运人交付商品时,当场检视商品表面是否一致。若发现商品表面不一致,可予以拍照并拒签,若系卖家发货则支持退款买家;若系买家原因退货,则支持打款商家,商品相关风险由相对方承担。

第四条 买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品,商品返回后卖家予以拒签的,交易支持打款卖家,由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若卖家已签收商品,卖家可选择退款或将商品再次发回买家,发回后商品的破损风险由买家承担,若商品性质已不适宜发回的,则交易支持打款卖家。卖家发回商品的运费由买家承担。

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相信开店的都会有这样的困扰,担心受到恶意买家的敲诈。

其实收到这种投诉不要慌,千万不要联系他们。他们就是路过的,玩的是概率事件,不过总会有小部分卖家不懂规则想花点小钱妥协。如果你联系他们了,他们就盯上你了,会继续跟进你和你协商,越沟通越对你不利。

当然如果真的遇上了怎么办?也不要怕,这类的职业打假人最终目的就是:讹钱。他们一般通过几种方式:极限词投诉、投诉到食药监&工商、被起诉收到法院传票。

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我们来逐一攻破:

一、收到极限词投诉:

你要做的就是第一时间修改掉敏感词语,全力配合官方以及当地工商进行处理。

二、被投诉到食药监、工商:

你要做的还是要配合相关部门,提供材料,走个流程。在此期间,可能会遇到被工商局罚款的卖家,这种处罚可以要求复议,要求复议是90天,到期后可以以准备材料的理由继续拖3-6个月,期间需要花费很长的时间。并且即使我们被罚款,钱也是罚给政府的。而打假人的目的是讹钱,所以很多打假人就放弃了。

三、被打假人起诉发传票:

这种情况打假人一般都是大额拍多件(所以我们一定要设置单个id最高限制拍量),然后说假冒品牌之类,根据消协规定需要“假一赔三”对你起诉。这种情况很好解决,一定要拒签法院传票,先拖着,不签收表明被告不知情,案件无法继续进行。即使后续案件流程走下去,被宣判了,案件也可以复议二审,如果复议失败,可以要求刑侦诉讼,这个时间是30-90天,到期后去法院交50元诉讼,以取证为由可以拖3个月左右,法院压着案子,大多最后都是不了了之的。

当然,即使有几率取证,3个月开庭后又判你的过,可以要求二审,然后根据以上流程再走一遍。一个案子能拖1年多,再回到打假人的本质,90%以上的案件打假人都会撤诉的。

面对职业打假人找茬,不要为了所谓的安稳而妥协,要钱是无底洞,你越妥协,他们越猖獗。保证自己产品质量,合法合规经营,才是卖家最需要重视的事。

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一、常见的虚假交易方式都有哪些?

(一)发布无实质交易内容的商品:

1.发布纯信息,包含但不限于:减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等;

2.发布免费获取或价格奇低的商品,包含但不限于:无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物(凡是通过网络传输的一切电子商品)、电子邮件地址邀请等;1元以下虚拟类商品(不包括Q币/收费Q秀/点卡按元充/游戏货币;其中Q币/收费Q秀/点卡按元充/新手卡价格不能低于0.1元);1元及1元以下服务类商品;手机壁纸、图铃等;

3.在搭配套餐等打包销售形式的宝贝描述中有明确表示仅部分商品会发货的文字内容。

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(二)采用以下形式进行虚假交易:

1.将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅限于如下情况:商品和商品的运费分开发布;一个宝贝拆分不同价格打包出售;

2.将赠品打包出售或

利用赠品提升信誉等;使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用;

3.以直接或是间接的方式,变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品成交价格等;

4.卖家限制买家购买虚拟物品的数量。包含但不仅限于:限制某件商品一个ID只能购买一件;特殊市场另有规定的从其特殊规定;

5.在移动/联通/电信充值中心,网络游戏点卡,腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟类商品时使用限时折扣工具;

6.其他进行虚假交易的形式。

(三)通过以下手段进行虚假交易:

1.卖家自己注册或操纵其他账号(如炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事账号等),购买自己发布的商品;

2.卖家利用第三方(包括其他卖家)提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易;

3.其他非正常交易手段。

三、卖家违反虚假交易规则,将会受到怎样的处理?

淘宝网将根据卖家违规行为的严重程度给予不同的处理:  

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我们之所以一直强调不要刷单,是因为刷单就是一个骗局。

因为刷单会打乱人群标签,举个例子:一家卖中年连衣裙的店铺,商家产品的人群标签正常应该为41-50岁女性。可刷单的人大部分为18-25岁女性。如果你刷了单,淘宝系统则会认为这部分人对此产品的购买需求大,会给产品打上女、18-25岁的人群标签,逐渐会把产品推荐给这部分人群。

那么,在这种情况下,后续系统分配的自然搜索流量都是不太符合你店铺的,就这会导致商家该店铺产品的人群标签越来越乱,最后使转化率下降。刷单会打乱人群标签,影响之后的自然搜索。

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依靠作弊解决不了自然流量的问题,想解决产品人群标签问题,可以通过直通车人群圈选来拉人群,着重对精准人群进行推广,当系统打上了正确人群标签,后续分配的自然搜索流量就精准了。

还有很多商家是通过刷单来提高销售额从而提升店铺层级的或是新品破零的,其实可以通过给老客户大额优惠券、关联爆款商品、客服推荐等方式来完成销量。

电商的本质是让消费者购买你的产品,在做这些的基础上,需要做好产品的优化及营销的运营才能保证你的产品有竞争力、有优势!

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作者:牛选知识运营

来源:淘宝商家成长

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