抖音电商发布疫情影响地区发货及服务调整公告

1月18日，抖音电商发布关于疫情影响地区发货及服务调整公告，新增上海市静安区发货、售后、体验分政策调整。根据最新调整，收货地址/发货地址在上海市静安区，承诺发货时间为1月18日-2月10日的订单，最晚发货时间调整为2月14日；退换货申请发起时间在1月10日-2月10日的订单，商家退换货处理时效&买家退货时效由7天延长至28天；承诺发货时间为1月16日-2月10日，相应的订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

公告显示，若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求；针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

据了解，自疫情以来，抖音电商已多次发布关于疫情影响地区发货及服务调整公告，目前影响地区除上海市静安区外，还包括天津市天津市津南区；河南省安阳市、文峰区、滑县、内黄县，河南省郑州市二七区、中原区，河南省许昌市禹州市、河南省洛阳市新安县，河南省周口市淮阳区；广东省深圳市龙岗区、罗湖区；云南省昆明市呈贡区； 陕西省西安市，陕西省延安市宝塔区；浙江省金华市永康区在内。

值得一提的是，近日，抖音电商发布2022春节发货及服务调整公告。根据公告，参加“春节不打烊”活动的商家（含跨境商家），其发货时效、售后时效要求以《抖音春节不打烊活动招商规则》为准，体验分/带货口碑分考核调整以《关于“春节不打烊考核规则调整”的公告》为准。

未参加“春节不打烊”活动的商家，2022年1月25日-2022年2月7日期间买家付款的订单，卖家须符合发货时效、揽收时效、售后时效等发货要求。双方另有约定以双方约定为准。