淘宝坏单包赔怎么开通？开通不了是为什么？

“坏单包赔”服务是指当消费者购买带有“坏单包赔”标识的商品后，如卖家所售商品如发生破损、变质等，卖家将快速响应买家退款或退货需求，退款金额由保险公司赔付给卖家的服务。买家需要在商品签收后的24小时内向卖家反馈并提供商品破损、变质等照片，卖家需要在买家反馈后的24小时内进行处理。

一、卖家准入标准

1.基础条件：签署《消费者保障服务协议》；

2.保险准入：符合“坏单包赔”保险资质准入。

二、坏单包赔支持的类目：

酒类

粮油米面/南北干货/调味品

零食/坚果/特产

咖啡/麦片/冲饮

茶

传统滋补营养品

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

宠物/宠物食品及用品

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

（说明：一旦成功加入“坏单包赔”服务，上述商品类目自动透标，无需再进行设置）

三、行为规范及违规处理

1、违规处理

淘宝网卖家被判定未履行“坏单包赔”服务的，按照《淘宝规则》“违背承诺”每次扣4分。

2、退款及投诉流程

买家可通过“我的淘宝”-“已买到宝贝”-“退款/退货”-选择破损、变质类退款原因，按照实际情况进行申请并提供商品破损、变质的商品实物图片，卖家需在24小时内给予处理。逾期未处理的，将自动按照买家的要求达成退款协议。

3、商家退款处理标准（限定一级类目为：水产肉类/新鲜蔬果/熟食）

商品存在腐烂、死亡等情形的，作如下处置：

商品存在腐烂、死亡等情形的，其数量占商品总量百分之三十以内的，按相应比例作部分退款；

商品存在上述情形，且情节严重的，淘宝将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。

|情节严重系指：

（1）商品存在腐烂、死亡等情形的，其数量超过商品总量百分之三十的；

（2）卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。

四、卖家清退标准

1、近30天坏单包赔订单达100笔以上的：

生鲜类目卖家赔付率（赔付率=坏单包赔成功赔付笔数/坏单包赔订单笔数）达10%以上进行清退，其他类目卖家赔付率2%以上进行清退；

2、近30天坏单包赔订单100笔以下的：

赔付订单笔数为10笔以上的卖家进行清退；

3、清退后将退出该服务并对商品去标。

五、清退后再加入

若卖家被清退“坏单包赔”服务的，需要在被清退15天后才可在符合入驻条件的情况下申请加入；若卖家主动退出的，可以随时再申请加入。（卖家可在淘宝服务加入服务页面点击退出即可操作退出）

 六、买家须知

1、卖家履行“坏单包赔”服务的条件如下：

1）买家购买的商品是带有“坏单包赔”服务标识的商品；

2）自买家收到商品之时起的24小时内，商品存在明显破损、变质等情形，且提供有效凭证的，有效凭证包括但不仅限于：

a）图片凭证：商品破损、变质的细节实拍；

b）快递凭证：快递公司出具的可证明买家收到商品时已存在明显破损、变质等情形的书面盖章凭证。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

2、因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性通讯系统干扰或故障，或政府行为、邮政主管部门政策变化，以及战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等自然灾害情况。

3、双11/双12/春节期间的24小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

七、为什么加入不了“坏单包赔”

若出现以下情况时，则表示您不在“坏单包赔”服务可加入用户范围内：

1.信用等级不足4星

2.当年度存在淘宝处罚

3.店铺DSR评分低于4.5分

4.所发布商品不在以下类目中：酒类、粮油米面/南北干货/调味品、零食/坚果/特产、咖啡/麦片/冲饮、茶、传统滋补营养品、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、宠物/宠物食品及用品、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

5.店铺经营情况不满足加入标准（包含交易额、好评率、退款率等店铺信息综合评估）建议您努力经营提高店铺各项数据后再尝试加入该服务

如商家是新开店铺无法加入，建议先缴纳保证金之后再去尝试加入，如还是无法加入则表示店铺综合经营情况不满足需要努力经营提高店铺各项数据后再尝试加入该服务；