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淘宝直播原石行业管理规范全文解读

千牛头条  牛选知识运营阅读:44赞:02021-10-26

第一章 概述

第一条【适用范围】

本规范适用于通过阿里创作平台(域名为we.taobao.com)及淘宝直播平台(包括域名为liveplatform.taobao.com的网站、客户端及小程序)发布与原石相关直播等内容的用户。

不符合本规范要求的用户不得发布与原石相关的直播内容,否则将依照《淘宝直播管理规则》中发布不当信息等规则进行违规管理。

第二条【效力级别】

本规范有规定的,根据本规范执行;本规范未有规定的,按照《天猫规则》《淘宝平台规则总则》以及《淘宝直播管理规则》《内容创作者管理规则》《淘宝直播珠宝饰品行业管理规范》等规则执行。

第二章 准入与退出

第三条【准入要求】

用户提交准入申请,通过平台校验审核后,符合平台准入要求的可入驻为淘宝直播原石行业主播。淘宝直播原石行业主播仅允许推广自己店铺的原石商品,不得代播推广其他店铺的原石商品。准入要求包括:

身份

要求明细

淘宝商家

1、新入驻的淘宝店铺须为企业店铺(历史已入驻的个人店铺除外),且店铺状态正常;

2、企业店铺商家基础保证金余额须大于等于30万元,个人店铺商家基础保证金余额须大于等于50万元;

3、店铺主营类目为“珠宝/钻石/翡翠/黄金”;

4、商家需入驻淘宝直播翡翠原石基地,且实际经营场所在基地内;

5、商家营业执照经营范围必须包含:“玉石原料及成品的收购、设计、加工、销售”及“销售:珠宝玉器、金银制品、工艺美术品”;

6、淘宝直播平台将根据实际情况(包括但不限于公司经营状况、服务水平、市场口碑及店铺经营状况、商家信用等因素)决定商家是否被准许入驻为淘宝直播原石行业主播。

天猫商家

1、有天猫店铺,且店铺状态正常;

2、商家基础保证金余额须大于等于30万元;

3、店铺主营类目为“珠宝/钻石/翡翠/黄金”;

4、商家需入驻淘宝直播翡翠原石基地,且实际经营场所在基地内;

5、商家营业执照经营范围必须包含:“玉石原料及成品的收购、设计、加工、销售”及“销售:珠宝玉器、金银制品、工艺美术品”;

6、淘宝直播平台将根据实际情况(包括但不限于公司经营状况、服务水平、市场口碑及店铺经营状况、商家信用等因素)决定商家是否被准许入驻为淘宝直播原石行业主播。

非商家身份

不可准入为淘宝直播原石行业主播,禁止在直播间推广任何原石商品

第四条【考核要求】

平台每月1-3号会对淘宝直播原石行业主播截止上一自然月经营情况进行考核,主播在经营过程中须满足平台考核要求,否则将被清退淘宝直播原石行业主播身份,并禁止30天内再次入驻。考核要求包括但不限于:

截止上一自然月:

1、 近365天有效开播天数大于等于30天(有效开播:当天开播时间大于等于30分钟);

2、 自然年主播严重违规小于等于3次;

3、 自然年主播无特别严重违规;

4、 店铺未产生大量消费者退款维权、投诉、处罚、舆情、行政处罚等。

上一自然月内:

1、 自然月开播天数大于等于20天,且日均开播时长大于等于2小时;

2、 按商家品质分进行赛马汰换,即商家品质分排名末尾5%的商家限一个自然月整改,一个自然月后仍处于排名末尾的5%直接清退。

第五条【退出要求】

(一) 【主动退出】完成全部订单的交易履行和维权投诉处理等交易保障义务的用户可申请主动退出:

(二) 【被清退】属于以下情形的用户将被清退淘宝直播原石行业主播身份:

1、不符合准入要求;

2、店铺主体身份发生变更;

3、不符合平台考核要求;

4、因违规被清退的情形;

5、违反法律规定;

6、出现重大问题且影响恶劣(包括但不限于监管媒体等介入或造成大量用户投诉等)。

第六条【再准入要求】

用户退出后,须符合以下条件,方可再次入驻为淘宝直播原石行业主播:

(一)因主动退出或不满足准入要求被清退的,重新满足准入要求后即可再次入驻;

(二)因不符合考核要求被清退的,自清退之日起30天后方可再次入驻;

(三)因店铺主体身份发生变更的,自清退之日起365天后方可再次入驻;

(四)因违规被清退或违反法律规定或因出现重大问题且影响恶劣被清退的,永久禁止再次入驻。

第三章 行为规范

第七条【信息发布要求】

1、 主播及卖家,应在消费者确认购买后,经实物拍照上架商品链接;

2、 商品链接的详情页中或与消费者旺旺沟通中需配有消费者所拍下原石的实物图片,至少包含从原石上下左右前后六个角度拍摄的六张照片,如包含多个原石,则每个原石均需符合该实物图片要求;

3、 买家在直播间下单原石后,在直播间现场开窗的,主播需要对每块切割品做好标记,并拍摄实物图片提供给消费者;

4、 商品链接的详情页中需对每块原石的尺寸、重量、直播间标记等关键信息进行文字描述。

第四章 主播违规处理情形

第八条【一般违规】

1、 发布不当信息:未经平台允许,直播间有外籍人员出镜;

2、 描述不当,包含但不限于:

(1)对未完全切开的原石进行种水、颜色、价值等方面的确定性描述和承诺等;

(2)未按信息发布要求进行直播间商品链接的发布及展示;

(3)直播口述中有其他捏造细节、夸大宣传、使用绝对化等用语。

第九条【严重违规】

1、 发布违禁信息,包含但不限于:

(1)直播间出现任何国家的军装或类似军装的服装;

(2)在直播间口述或标示“赌”、“赌石”等字样;

(3)直播过程中含有法律、行政法规和国家规定禁止的内容,包含但不限于走私、盗窃、销赃、出土文物等。

2、 推广材质不符或不合格商品:包含但不限于对原石进行假皮假色、伪造风化、掏心上色等处理;

3、 扰乱市场秩序:以各种方式引导用户进行线下交易或私下转账。

第十条【特别严重违规】

1、 出现上述一般违规、严重违规情形的,且情节特别严重的。包括但不限于:已经或即将严重损害其他会员/平台权益的,或经新闻媒体曝光、行政管理部门通报或其他要求协查的内容;

2、 拒绝发货:买家在直播间下单原石后,在直播间现场开窗的,主播或卖家将其中有价值部分保留,因各种理由拒不发货。

第十一条【违规行为处置】

针对主播的违规行为,平台将视情形依照《淘宝直播管理规则》按违规类型采取管理措施和处理措施。

第五章 争议处理规范

第十二条【争议处理规范】

1、 主播在发布推广销售原石商品的过程中,不得违反本规范中第三章【违规处理情形】。若主播存在违规处理情形中的行为,经淘宝认定属于卖家或主播责任的,由卖家承担履约、协商、举证、退款、运费等责任。

2、 每一块原石在开窗、擦口、磨皮、切割、加工等各个环节,主播及卖家都要做好标记,必须拍照或者视频留下痕迹资料。若因卖家未满足上述要求而产生售后纠纷,交易支持退货退款,退货运费由卖家承担。

3、 因原石共生导致权威机构无法出具结论为翡翠的鉴定证书而产生售后纠纷,交易支持退货退款,退货运费由卖家承担。

4、 主播及卖家在推广销售原石商品过程中,不得参与合买原石份额,如因参与合买原石份额而与买家产生纠纷,交易支持退货退款,退货运费由卖家承担。

5、 买家在直播间下单原石后,在直播间现场开窗的,主播需要做好标记,并将已切开的原石全数发出。若买家收到商品少件,如卖家能举证为物流责任的,交易支持退货退款,退货运费由卖家承担;若卖家无法举证为物流责任的,或买家能提供卖家承认未发货的有效旺旺聊天记录等凭证,交易支持买家仅退款,并由卖家赔付消费者相当于该笔交易支付金额的赔款,上限不高于5万元,如卖家不主动赔付,则淘宝直播平台有权使用卖家保证金进行赔付。

第六章 附则

第十三条【生效时间】

本规则于2021年10月19日首次生效。