一、什么是客服直播?
客服直播是通过直播技术赋能，让消费者进店就能感受到线下门店的导购互动，不再是消费者被动选择的咨询形式，而是实现面对面看货咨询。
客服直播的核心功能：
1、咨询聊天卡片
客服直播嵌入咨询聊天卡片入口中，也就是说，用户可以直接点击旺旺聊天卡片就能进入客服直播间。客服直播最大的特色就是提升客服服务品质，不仅要求客服打字快，还要有很好的镜头感。
2、用户选品咨询
进入客服直播的直播间后，用户可以选择发送自己浏览过的产品发送到直播间咨询客服，客服在这里扮演的角色不是一对一，而是一对多。
3、客服回复相关
回答问题的时候客服可以通过直播界面选择文字回复，也就是说如果是私密问题，回复内容可以只让客户看到，如果普通问题则可以选择让直播间全部用户看到的。
客服直播的出现表明现在客户的消费升级，再靠以前的服务形式已经不足以打消顾客的疑虑，让客户更加信任我们。另外，现在视频的形式更容易被大家所接受，也更好的拉近了客服与顾客之间的关系。
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