电商知识问答－电商牛人问答_第72页

提问

我要开店但是没有淘宝账号怎么办？

杭州时科启商网络有限公司

　　若您进入开店流程，但是没有淘宝账号，您可以选择短信入驻-填写您的手机号码，输入验证码之后会自动生成淘宝账号

淘宝开店

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抖音直播话题100句幽默

张三丰

抖音等平台直播要想有人给你捧场，甚至买东西，不会说话能成吗？今天就跟分享想直播的话术大全。它包括： 1. 开场破冰话术 2. 互动留人话术 3. 引导关注话术 4. 成交策略话术 5. 促进成交话术 6. 直播通用话术一．开场话术开场相对简单，一般是以欢迎词开始，有些主播开场之前播放音乐，目的就是塑造直播间的氛围，让观众有期待感。放完音乐后，通用的话术一般是： 1. 欢迎大家进入我的直播间； 2. 欢迎XX宝宝（要念出对方的网名）来到我的直播间，相遇即是缘分，这里是XX（自己的名字）同学，快来和我聊聊！ 3. 欢迎各位帅哥美女们来到我的直播间，进来直播间的是美女，还是帅哥呢？刷刷弹幕让我看到你哦～ 4. 欢迎宝宝们来到XX的直播间，主播非常开心，希望宝宝们多多支持，多多捧场哦！ 5. 家人们，晚上好，我们又如约而至了……. 欢迎词要做到有亲和力，有亲切感，多叫对方姓名，多用“亲，啦，呀，摸摸哒”等语气词。【斧说霸道】划重点记原则： · 1. 不过机械式地去背诵，话气要充满热情； · 2. 最好念出对方的姓名，让他获得重视感； · 3. 多用语气词“哦啦呀”让对方有亲切感。 · 4. 一定要引导对方关注，让对方参与互动。二．互动话术直播互动可以带动人气，互动越多，人气越高，人气越高，推荐越多。换句话说，互动做得好，转化不少，互动性越强，停留时间越长，停留时间越长，成交机会越多。互动可以分为两种：一是问产品相关的内容互动比如产品的颜色，尺码，适合人群，什么时候发货，有什么推荐建议等等。这种互动，做到一点就好：耐心+细心！因为进直播间的人群是随机性的，有人进有人出，所以你可能回答了前面粉丝的问题，但后面进来的粉丝不清楚，所以好的主播需要好的耐心，不单要不厌其烦，而且要持续保持热情。第二种是带动氛围的互动比如，认同的在公评上扣Y，喜欢的扣1，这样评论就刷起来，给人感觉直播间很火爆。还有引导关注互动，这里有些技巧，比如可以发红包，要求关注并回复信息才可以领取。很多粉丝了为红包就会关注你，回复的信息也有技巧，可以设置一些话术，比如“产品看起来不错”“主播给力”等引导性的话术。三．引导关注话术观众进入直播间后，最重要的就是希望TA能顺手点个关注，这样你就有了粉丝累积，以后只要是你开直播，TA就能收到直播的通知。但是要通过什么样的话术让他们顺手关注你的直播间呢？一个重点，就是你要给一个别人关注的理由。这个理由就是你存在的价值，比如你的直播间有干货，有不定期的免费，有最新的一手资讯，有惊喜，有惊奇….. 话术参考： 1. 还没关注的抓紧点关注哟，主播每天给大家带来不同惊喜噢！ 2. 关注一下主播，主播每天X点定时给宝宝们分享XX干货，喜欢主播的可以帮忙分享一下哦！ 3. 点点关注不迷路，主播每天下午2点开讲，带你学习成长，一起进步！原则就是在你的话术中，讲到自己给粉丝的好处和利益点。四. 成交策略话术直播的目的是为了成交（娱乐主播除外）但是在要求粉丝下单购买时，有些粉丝会会犹豫，这个时候，你就需要运用一些成交的话术，来刺激用户，让对方行动。话术参考： 1. 这款皮鞋采用的劳斯莱斯车胎的鞋底，皮是用得利大意的牛皮，而且是只用3岁牛的嫩牛皮。我们都知道，所有皮革中3岁牛的皮是最柔软了。里面的毛是采用了澳洲羊毛。 2. 因为嫩牛皮有限，所以这款皮鞋的年产量也是有限的，如果有看中的宝宝下单要快哟（塑造产品稀缺性） 3. 这次直播，为了回馈粉丝，原价1299的进口保暖牛皮鞋原价要1899，今天特价只要999元，抢到就是赚到！（限价策略） 4. 今天这场直播，这款皮鞋我们是申请到100双，仅仅只有100双，卖完就下架！每个ID仅限购买一双！（限量策略） 5. 只有在今天有这个价格，我倒数十下就改价格，给大家10分钟的时间下单，10，9，8…3，2，1，上链接开抢！（限时策略） 6. 所有的产品都是有30天无理由退换货，并赠送来回运费险！3年质保！宝宝们放心购买，无需任何担忧。不论任何原因，只要不喜欢，30无理由退换（不影响二次销售）！五. 促进成交话术： 1. 还有最后三分钟哦，最后三分钟，没有购买到的亲赶紧下单哦！ 2. 下单还没付款的，赶紧付款，过了时间没付款，订单自动作废…. 3. 现在已经卖了XX件，只剩多少件了！42码的没有了，41码也没有了…. 整个话术的语言要有激情，表情可以适合兴趣夸张，再配合音乐及不断地强调倒数时间，以及卖出多少，仅剩多少件，很能调动粉丝的情绪，进入抢购的模式。【斧说霸道】划重点记原则： · 1. 成交的话术中要有足够多的利益点； · 2. 要利用“三限”原则，创造坚迫感； · 3. 语言一定调动情绪，尽量说大白话。 · 4. 要有零风险承诺，解除后顾之忧。六. 通用话术参考点关注不迷路，开启缘分第一步；礼物走一走，越送越富有；榜上关一关，见面请吃饭！要想抖音玩得欢，关注榜一到榜三；关注榜一笑嘻嘻；关注榜二成功快；关注榜三抱金砖。要想抖音玩得溜，关注榜四到榜六；要想抖音玩得久，关注榜七到榜九；要想抖音玩得火，马上关注本主播！万水千山总有情，点点关注行不行；三分喜欢点关注，七分喜欢送礼物；礼物走一走活到99；礼物刷一刷活到180；无酒不成礼仪，无灯路上人稀。无财寸步难行，无气定被人欺。各位家人请帮点个关注，增加下人气。点点关注不迷路，主播带你回家住；玩归玩笑归笑，点点关注不是玩笑；有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场；空闲的捧个留场，喜欢的捧个情场；最重要的是我刚刚开场，你不关注我；怎么会有下一场？十年修得同船渡，大家一起点关注。百年修得共枕眠，刷刷小星星不要钱。直播不倒，陪你到老。来来来，咱们聊起来。谢谢大家的支持！订阅没有点，感情走不远，关注没有上，永远在闲逛。心别慌，手别抖，跟着我的感觉慢慢往前走，听到后面赶都赶不走！关注主播不迷路，主播不一定带你上高速！但会让在直播这条路上少走弯路，少踩大坑。有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场，空闲的捧个留场，喜欢的捧个情场，最重要的，你不捧场我就没好下场。玩归玩，闹归闹，别拿点关注开玩笑。点关注，不迷路，主播带你上高速。来来来，聊起来，谢谢大家的支持！一日千里迎风帆，两袖清风坐高官，三帆五跃创大业，四季发财财路宽，五湖四海交贵友，六六大顺多挣钱，七星高照交旺运，八方进宝堆成山，九子登科传后代，十全十美在人间！祝您在新的一年里财富踏上万宝路，事业登上红塔山，情人赛过阿诗玛，财源遍布大中华。

运营抖音

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碰到薅羊毛的买家咋办？

张三丰

建议亲可以试下到恶意行为中心进行投诉恶意行为投诉入口：1、可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉。2、也可以通过【营商保】-【恶意行为防控】-【恶意行为投诉】发起。

淘宝开店

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lazada新店如何运营？获取流量？

瓜

　　首先我们从店铺的自然流量去看待店铺的流量
　　1、影响新店铺自然流量的核心因素是：选择上传产品的品类，标题的关键词，主搜的流量，上传产品的数量。
　　产品的数量：我们要检查店铺的产品是否足够丰富，到了第三周我们店铺的产品数量应该达到150个以上；
　　标题的关键词：如果店铺的自然流量低，一定要检查我们的标题是否选择了合适的关键词来曝光，尝试优化一下关键词，多添加精准的、长尾的关键词来获取准确的流量；
　　主搜的流量：需要全力通过店铺活动，客服服务，GC以及Seller Picks这样的工具来增加产品的主搜流量；
　　选品：要多看看自己的产品是否符合东南亚的市场需求，如果和市场的产品差异化太大，就需要改变产品的布局和品类，调整一下。
　　2. 如何做店铺装修
　　. 关注下店铺的页面设置，建议顶部除了banner需要有分类，如按照爆款推荐、新品、场景功能划分的分类、或者细分品类分类等，可以参考ugreen、小熊等或者天猫国内大店铺分类方式
　　. PDP商品详情页装修，需要多放产品可以进行关联
　　. 品牌故事
　　你从哪里来，多少年历史，xx理念，xxx线下情况，渠道情况，全世界覆盖情况等等，介绍得越详细越好，越精简越好！品牌故事作为一个lazada的商家必须要有
　　. 产品图品记得要有透明底图，获得更多的个性化流量来源
　　3. 如何店铺引流，参加闪购活动
　　（1）、做好基础的店铺评分，高评分可以自动被系统加权获得更多流量，分数较差也会被屏蔽很多区域
　　2、Seller picks 可以获得较好的流量来源，一般平台重点商家或者重点潜力商家可以获得seller picks机会
　　3、闪购引流
　　Lazada没有直通车没有钻展，如何找到更多的消费者，获得更多的流量！
　　活动！！！活动！！！活动！！！
　　参加闪购！！！基本需要亏本引流，流量效果较好，但是需要评价，需要销量基础，需要好的店铺装修，好的品牌故事！什么是好的品牌故事
　　（2）如何参加闪购？
　　闪购是lazada限时促销的一种方式，一般考核unit sold销量
　　大家要记住参加闪购的目的一定不是真的卖货，通过闪购卖货数量一定是有限的，有些甚至是亏本，大家需要通过闪购做得是引流、粉丝、良好的评价基础，做好店铺转化，没有长期规划不断的闪购一定不是健康的闪购。
　　一定要利用好闪购的计划做店铺精细化运营。店铺运营需要利益点非常明确，鼓励更多消费者分享，评价给消费者冲动消费理由，比如开业大促，年中促，双11等，多为消费者购物找方向
　　1. 关注店铺有无门槛优惠券人民币5元
　　2. 分享传播商品链接可以领优惠券无门槛或者有门槛大额优惠券，具体自己看，门槛店铺商品客单价1.2-1.5倍左右
　　3. 前50名xx，前100名xx，当天购买xxx
　　4. 好评返xxx，优惠券或者赠送礼品等，具体自己核算，每次发货时留个小字条和 voucher 或者小礼物让买家improve seller rating
　　5. 店铺详情页装修，视频是否上传，详情页是否英文，logo是否都是统一的logo
　　6. 每次闪购都要提前店铺内预告，做好消费者提醒和加购
　　7. 做好关联销售和满xxx包邮，尽量不要单件就包邮，尽可能带动店铺相关销售，充分利用流量
　　. 注意几个事项：
　　基础名词解析
　　满xx减xx
　　做多少的折扣 20% off 打几折
　　运费的话，只要填好克重，系统自动换算的，国际运费
　　pdp banner 需要增加他们的价格，玩法和推荐商品，可以关联引流
　　首页装修的分类一定要有，新品区，爆款区，功能分区或者场景分区，店铺设计需要整齐
　　商品上面一定要放相对应的品牌
　　售后需要有相关的服务范围，售前有相关的英文视频vedio或者英文说明书；
　　店铺设计有日常版本，大促版本，设计好固定的页面banner，
　　比如套式耳机是女性比较喜欢，嵌入式男士更喜欢
　　社交媒体、邮件通知粉丝优惠券

Lazada

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为什么我的商品报名抢购的时候提示我价不符合?

牛选用户ADX814

淘抢购要求折扣商品的参与活动价格必须是近30天最低价的9折及以下(30天最低价指的是拍下商品的价格，优惠券，红包等抵扣的优惠不计入30天最低价)

活动

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淘宝因为卖家地址有疫情而快递停发买家还投诉卖家不发货为什么还会成立？

牛选

你好有疫情可以设置禁止下单没有设置让用户下单了也是必须要发货的可以跟客服协商哦！

天猫开店

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机器人客服和问题、答案怎么设置？

瓜

手机千牛和pc千牛欢迎语的设置是同步的，在其中一端设置即可。PC千牛欢迎语设置步骤如下：第一步：主账号或有“欢迎语”权限的子账号登录客户服务平台-设置-进入欢迎语设置界面；第二步：创建模板；第三步：设置欢迎语和关联问题；第四步：管理（编辑/停用/启用/删除）模板；详细操作及图示如下：第一步.windows电脑：在PC千牛客户端工作台（非网页端）顶部搜索框搜索“客户服务”进入，设置-欢迎语设置，进入欢迎语页面后，启用【欢迎语】功能。MAC电脑：在千牛聊天窗口左下角“工作台”点击进入，点击工作台左下角“设置”，再在搜索框中输入“客户服务”进入，最后在设置-欢迎语设置，进入欢迎语页面后，启用【欢迎语】功能。第二步.设置欢迎语模板说明：商家可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板，模板生效优先级：商品欢迎语模板 > 全店通用1）全店通用模板系统自动创建，不可删除、只可编辑设置作为全店兜底的模版；分为【有客服在线时】或者【无人接待时】两种。有客服在线时是指店铺只要有账号参与分流，就会透出此模版；无人接待是指全店账号不在线/挂起/不参与分流，则会透出无人接待模版。也可设置不同的时段透出不同的欢迎语。设置时务必确保全店通用的三个模板都启用了，否则会导致某些场景下欢迎语不生效。2）根据商品来源自定义创建模板设置模板名：必填，有多商品模板时，方便进行模板区分和管理;设置触发逻辑：必填，可选择根据【指定商品】和【指定类目】生效不同的欢迎语和关联问题；模板数量：每个店最多创建100个模版；第三步：设置欢迎语和关联问题1)设置欢迎语文案：必填，最多不能超过80个字；全店通用模板可以设置不同的自定义时段透出不同的欢迎语，同时也有区分了售前售后的模板，售前售后的判断逻辑请【点此查看】商品模板可以根据订单状态生效售前售后不同的欢迎语，售前售后的判断逻辑请【点此查看】2)设置关联问题：可设置关联问题，最多4个，勾选关联问题点击保存即可；3)新增问答：若要新增关联问题，可在关联问题处右上角点击【添加】，再点击【添加、编辑问题】，再点击【新增问题】，设置问题和答案，点击保存，即添加一条问答;第四步：模板管理返回首页，可查看所有店铺的欢迎语模板的状态，根据需要【编辑】、【停用】、【启用】、【删除】；未生效是指您虽然创建了商品模版，但未绑定任何商品，因此不会生效。第五步：欢迎语展示-消费者侧只要有欢迎语启用，老版的自动回复将不再生效；消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗，在买家说话前，系统就会根据商家预设置的模板和模板优先级下发欢迎语。

淘宝开店

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影响淘宝店铺权重的因素有哪些？

153****7519

权重可细分为：店铺权重、单品权重以及关键词权重。  权重影响着店铺流量大小，而单品权重决定产品的排序。店铺权重高，能获取更大的流量，产品的权重越高，排名也就越靠前。可想而知，权重的重要性。
当然，影响产品排名最直接的还是关键词的权重。每个关键词又挂靠在单品权重之下。所以一般说的产品排名就是根据“单品权重”及单品标题中“每一个关键词的权重 ”决定的。
你的权重越高，排名也越靠前。所以不管是新店还是老店，想要流量，首先做好你的单品关键词的权重，具体的思维及操作，而店铺的综合权重又会间接影响店铺下每一个单品链接的权重。
所以常看到很多人刷D完了，关键词权重做了。排名依旧得不到好的提升。这就是你的店铺权重没有做好！  店铺权重会在很大的程度上决定你可以获得多少的搜索量。你的实力越强、店铺基础越好，淘宝肯定越愿意相信你的店铺。这就是常说的强者更强。
通常影响店铺权重及给店铺增权的方法主要有以下几点　
一、DSR评分
DSR评分大家应该都比较熟悉，也就是指的买家在交易完成之后给店铺“描述相符”“服务态度”“发货速度”这三项进行打分。系统计算最近180天内所有买家给店铺打分的平均值。
DSR评分也是我们衡量我们卖家店铺服务水平的重要指标。一个良性的DSR评分可以让我们的自然搜索权重不断提升，使得产品排序不断靠前。带来更多的流量以及销量。  一般DSR高的店铺转化率会比较好，这是DSR影响店铺权重的核心。平时工作比较忙的，一人身兼数职，不去关注动态评分，等DSR下滑到很多的时候，宝贝的数据也会相应的下滑，这是想要再拉起来的话，费时费力费钱。

解决方案：我们可以使用生意参谋。在服务-评价概况中我们可以看到我们评价的走势情况。像图中的物流动态评分出现了下滑，我们就要及时的去提高发货速度。

二、店铺层级

淘宝以同类目卖家的销售额进行了分层。销售额越高，层级越高。
第一，二层级卖家属于底层卖家，人数最多，可能占据着同行业的70%。但是给与这个层级的流量却只占了整个行业平台的30%。竞争非常激烈。
第三，四，五层级属于中层卖家，这一部分卖家人数大概占了同行业里25%左右。但是淘宝给与了这部分卖家总体流量的40%左右。竞争相对来说比较小了，而且能够获得的流量也大了。
第六，七层级属于顶层卖家，虽然这部分卖家只占了同行业里的5%左右，但是淘宝给了他们和底层70%卖家所相同的30%左右的流量。这个就叫只要不自己作死，躺着都能挣钱，  店铺层级越高，权重越高，淘宝给的流量就越多。层级是根据店铺30天内的销售额而定，每个类目额度不同。
解决方案：  稳定让自己的销售额呈现增长趋势。一直增长就可以了。遇到瓶颈可以通过活动，补单，付费推广等方式进行突破。但是一定要注意分寸。
三、动销率
动销率指的是你现在有销量的产品在上架的所有产品里所占的比例。  动销率越高，店铺权重越高。与之相对的是滞销率。所以我们尽量得让自己的动销率提升。
解决方案：
1.不要上架过多的产品，一般建议保持在10-20件宝贝数量就可以了，既可以满足报活动的标准，又不会因为总体基数过大拉低了动销率。
2.我们可以通过生意参谋-商品-异常商品-零支付查看我们滞销的产品（90天内发布且最近7天内没有产生任何销量的商品）
我们可以将这些滞销品下架，或者删除。然后换个主图重新包装重新上架。不仅能解决动销率的问题，还能提高上新率。较高的店铺动销率，不仅能够增加店铺权重，同样能够增加如天天特价这类活动的通过率。
四、企业店铺
店铺权重：天猫>企业店铺>c店。就是说天猫店铺的权重大于企业店铺，而企业店铺的权重又比c店要大。排序会相对靠前。
解决方案：  有条件的把c店升级为企业店铺
五、入驻平台
入驻平台不仅会有相应的频道而且会有相应的流量扶持。进一步提高我们店铺的权重。
解决方案：比如企业可以入驻中国制造，母婴类目可以入驻亲宝贝，家装类目可以入驻极有家等等。大家可以多多去关注这些平台的入驻条件。
六、精准人群
淘宝会根据你店铺买家们的性别，年龄，消费区间，购买习惯等内容给你的店铺打上标签，进而给你匹配相应的精准流量，越明确精准的标签。越容易被淘宝抓取匹配符合的买家人群。手淘首页流量也就越容易获取。进而提升店铺的权重。
解决方案：我们可以用生意参谋-访客分析-访客对比查看我们店铺主要人群占比。我们查看自己主要人群属性，针对性的对这一人群做营销，刷D，直通车定向推广精准引流。来达到拉升自己人群标签的精准性。也可以用打标软件给买手注入你店铺的标签，也能成为你店铺的精准人群顾客。
七、老客户粘性
由于现在平台流量稀缺，店铺流量瓶颈不易突破。那么我们去增加我们老客户的粘性就是我们比必不可少的着重点了。老客户回购。不仅能够再次加强店铺的人群标签，同样的对提升店铺权重有着重要补充。
解决方案：  我们可以通过客服、包裹营销、微淘等方法，维护好老客户，定期引导老客户回流转化  前期：在发货的时候可以加上小卡片，里面有我们自己的社群，说明里面会定期发放一些福利。并且可以说明给进群买家发红包等方式吸引买家进群。  中期：可以适当维护社群，时不时与老顾客们互动。分享他们关注的内容  后期：有新品上架或者说需要我们给店铺打标的时候老顾客就是最佳选择，可以适当让利于老顾客促使再次下单。
八、服务反馈
店铺的好评率，售后率，纠纷率等问题。好评率和售后率是衡量一个产品好坏的标准，如果想要自己的宝贝销量提高，那么好评率就得高于同行，退款率要低于同行  否则，即使淘宝会给你机会，消费者也不会买单。  而纠纷率是判断店铺对于顾客维护的一个指标，“顾客至上”不仅仅适用于实体店，也适用于淘宝店铺，尽可能地安抚顾客，减少投诉。
解决方案：可以通过售前客服和售后工作来有效解决这些问题，不仅可以有效解决这些问题，对于DSR动态评分提升效果也非常显著。而且还可以间接提升店铺转化率。
九、旺旺响应速度及在线时间
旺旺平均第一响应时间。这个指标还是用来判断淘宝店铺的专业性，通过这个方式来扶持一些比较优质的卖家，淘汰一些劣质的卖家。
解决方案：这个没得说了，专心做好客服工作，或者请一个敬业的客服，一天保持自己的旺旺随时在线。并且随时回应。设置好快捷用语能够有效提升客服回应效率。

推广运营

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亚马逊如何防止账户关联？具体方法有哪些？

张三丰

　　亚马逊账号关联的后果
　　第一种情况是相同站点几个账号关联，这种一般会有两种后果，如果账号之间的销售产品是交叉出现的，会被亚马逊强制要求下架新账号的产品。
　　而如果相关联的账号销售的产品都不一样，亚马逊账号关联并且是严格按照亚马逊的平台准则去做的，那账号就会相对安全一些，第二种情况是不同站点之间关联，如果一个账号出现了问题，那其他的账号也可能受到影响。
　　怎么防止亚马逊账号关联
　　影响亚马逊账号关联的因素主要账号资料、网络环境、多账号操作等。在注册时资料要是全新的，一套资料注册一个站点。所用的Q查269+369=2243电话号码和邮箱都要是全新的，没有在其他平台注册过的，注册信息一旦提交就不能修改，所以在填信息时一定要仔细。
　　一个账号一个IP，网络环境要是固定的，路由器和网卡不能一样，如果是笔记本电脑最好是用无限网卡，登录时不要用手机端，因为手机经常会连到不同的wifi,IP就会发生变化，位置就不固定，固定的IP可以让账号保持独立的运营，避免因同一网络产生的关联问题。
　　亚马逊账号关联
　　而多账号操作则是让你的账号注册信息，看上去是完全独立的，注册账号时的网络环境、软硬件也都要独立，跟其他账号互相之间没有关联，包括填的姓名、地址、电话、邮箱、信用卡、收款账号、密码等要不一样相同。
　　如何防止亚马逊账户关联
　　如果卖家是第一次注册新账户，那么以下方法最省事，也最有效。
　　（1）现在大家家里都有电脑，有网络，首先要和运营商确定是不是独立的IP,通俗地说是不是单独的网线。如果你使用的是从所在小区物业的网线中分出来的其中一.根网线,这是不行的，必须重新拉一根独立网线，并确保之前没有使用这根网线登录过亚马逊卖家中心后台，登录买家页面没关系。
　　（2）在确定网络安全之后，买一个新的手机卡，中国电信、中国联通、中国移动号码均可；然后，用这张新手机卡注册-个手机邮箱，登录密码设置成这个手机号。
　　（3）在注册亚马逊账户的时候，就用这个新的手机号作为联系方式，可以用这个手机号作为账户登录密码。

跨境亚马逊

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淘宝想做做女装一件代发，怎么选款？需要都买样品回来看质量吗？

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2York
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张三丰
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瓜
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