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买家恶意退货调包，要怎么投诉呢？

好牛技术

如果收到的买家退货有破损，空盒子，不是实际发出的商品等问题，建议和买家先进行沟通协商退货问题；

如无法协商一致，可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题，同时可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。

如果买家滥用退款/售后的规则，不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误，货物异常等情况，可以登录【恶意行为投诉中心 >> 异常退款>> 退货空包少件调包】进行投诉。

淘宝

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一个月做20场活动（聚划算+淘抢购），从“被活动玩”到“玩活动的蜕变”

映泰蓝山
如果我说从2013年--2016年，聚划算女装类目平均每天将近有4分之1坑位是在广东虎门，大家不会有意见吧？我的聚划算和淘抢购经验，仅仅是从女装和男装类目来分析，其他类目可以借鉴，不一定适用。2013--2014年，聚划算竞拍+邀请制结合。那个时候聚划算和淘抢购的流量都很大，竞拍团1天，客单价100元内的，随便都可以卖5000+件，2天轻松破万件。淘抢购1天也轻松卖3000+件。当时几乎整个虎门服装都挤着去做活动。活动门槛也不高，只要销量破10件就可以提报了，通过后就是花钱竞拍坑位，看谁愿意花更多钱去竞拍。而且当时聚划算和淘抢购有个很大的BUG，刷单是不会被抓虚假，全部退款单都没问题！！这就变态了！刷单成本太低了！！！平均一单的刷单0.15元！！！而且不会被抓虚假交易！！！！也就是只要通过第一次聚划算或者抢购，保底刷5000单，后续随便提报都通过活动。聪明的你，会怎么操作？当时判定是，做活动几乎都是赚钱，也就是活动为王！那几个月，我不断购买天猫，同时操作10个天猫一起报活动，一个月可以上聚划算15场。连续干了将近半年，那段时间真的是累并快乐着。有几个款裤子，只要是上聚划算都可以卖爆。例如：高腰铁片四面弹打底裤、螺纹腰头打底裤等等。很多地区估计很难想象，广东地区的出货速度很快，一场活动你卖超5000件，通常几天就赶货出来了。后果当然是质量参差不齐了。解决库存的方法也挺简单，那个时候第三方平台都容易操作，折800,、卷皮和后来的米折，只要价格低，都可以清出去。常在河边站哪有不湿鞋。卖超几千件对稍微大一些的卖家压力都不会很大。一般专门做活动的天猫，都会有几家工厂配合生产。我淘宝生涯的转折点，2014年3.8大促（聚划算历史第一次明确3.8大促）。备货8000件，结果2天访客超过120W，销量5W，销售额约300W。然后......发不出货，亏几十万， 店铺gg思密达。2014--2015年，淘宝平台发生了一些变化，也就是那段时间开始，聚划算和抢购的要求提高门槛。聚划算半年2000DSR评价， 淘抢购200DSR评价，而且需要动态飘红。意味着之前店铺几乎不需要经营，只刷10个销量就可以提报聚划算和淘抢购的日子远去了。聪明的你，怎么应对变化？2018.2月聚划算排期我们提报活动，需要把活动的要求全部达到，包含显性条件和隐形条件。这个时候活动的显性条件：2000个DSR评分、飘红、20销量。 隐性条件：历史活动成绩、店铺30天有一定经营业绩。我做了以下应对： 淘客冲销量和评价、卖掉大部分天猫、用主力天猫旺旺向小二推荐新店铺。 走淘客大部分是亏钱的，不可能每个店铺都去冲销量，亏到吐血都不知道怎么回事。这个时候，卖店就是必然选择。主力操作几个天猫就足够了。这个时期活动刷单也开始抓虚假交易，刷单成本大大提高。外部条件也产生了比较大的变化，第三方平台被淘宝打击，开始搭建自己独立的特卖平台，有成功的，例如折800、卷皮，也有做得不太好的米折。有人问，如果这些第三方平台还足够给力的话，清货能力还是比较强的。这句话没错，问题是，当这些第三方平台都各自为政，每个平台都不同的审核标准等等的时候，你会发现无形中消耗很多精力，清货效率大大降低了。导致恶果是---仓库的货越来越多。这个时候，店铺持续经营就显得很重要。2014年也是刷单年，什么7天螺旋这些，这里只谈活动，就不多说了。2017.12 和2018年1月淘抢购次数（男装）转折点2，这段时期，我操作的店铺大型活动一个都不漏：从3.8大促到年货节，再到春节不打烊。聚划算和淘抢购全部都做了。2015年双11的营业额约500万，全部都是活动业绩。大促的退货率是平时的2倍，一下子，我就把早2年赚的钱都变成了库存。资金也开始吃紧了。所谓大促的活动，其实都是大坑，收费也高。如果店铺没有持续经营能力，也没有好的清货渠道，个人建议不要去做了。2016-2017，活动大洗牌。这2年里，首先是活动坑位增加太多，分散了单个坑位的流量；然后是小二考核业绩要求严格，导致很多店铺被逼迫刷单或者走淘客达到销售额。活动已经不是香饽饽，而是一个鸡肋。但是对活动店铺来说，这意味着如果不能调整及时，就要关店倒闭了。一时间，做聚划算和淘抢购结合淘客跑销量的方式盛行，活动扣点5%+天猫扣点5.5%+淘客30%+淘客服务费+活动坑位费，然后还有偏高的退货率，很多店盲目的做销量，希望通过暂时“战略性亏损”，达到最终的盈利。可惜，绝大部分活动店铺都没有熬下来。这段时间我也在不断调整，招车手、招运营、自己去学习日常运营，然后市场给我们反应和调整时间太短暂，面对公司差不多20个员工工资开支+办公室仓库的开支，已经公司濒临绝境。20181.1淘抢购数据聪明的你，打算怎么去做调整？怎样去拯救公司？眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。裁员？清货？卖店？这个时期，只要我把货清掉，然后把天猫卖了变现，公司可以熬过去。仅仅是熬过去而已。玩到这一步，作为中小卖家，我突然意识到这些年不是”玩活动”而是“被活动玩”，就算安然度过这个时期，后续也走不长远。做了那么多年淘宝，除了做活动有优势，其他都没有优势。说是“干淘宝的”，实际上是“被淘宝干的”。现在做电商不只是单独某一方面的优势才能做好，货源优势？资金优势？团队优势？这个时候我做了一个痛苦的决定：关闭公司！所有员工发完工资后，解散公司，仓库的货通过第三方、淘客、尾货处理的方式全部清掉，提前终止办公司和仓库的合同。把最后剩下的3个天猫都卖掉，这个过程，花了我大半年时间。煎熬、痛苦的大半年。然后坐以待毙？哥虽然丑，但绝不是懦夫。这段时间，我一直在寻找变革之路，恰好同行的朋友找我帮忙提报聚划算和淘抢购，通过率和效果也不错，于是一个推荐一个，陆陆续续手上操作了几个天猫。原本也是举手之劳，朋友之间帮点小忙。后来朋友提议要收取酬劳，想想总要发展和生活，就开始收取酬劳。2018.1.4抢购数据现在活动怎么操作？活动只是辅助！！活动只是辅助！！活动只是辅助！！重要的事情说3遍~沉迷活动有害健康......上面我有说过，要想通过活动，必须达到活动的显性条件和隐性条件。显性条件自己参考官方说明。隐性条件就是小二考核的条件。聚划算隐性条件（有疏漏的地方欢迎补充~）：1. 店铺层级，一般3层以上2. 单品销量，如果店铺第一次提报活动，需要上千销量甚至上万销量（不是绝对）。有人问为什么有的店铺几十个销量或者100多销量都可以上活动？ 因为他的店铺之前做活动效果很好，对单品的基础销量要求没有那么高。3. 应季和销量增长趋势。4. 高客单优先，聚划算平台提高产品逼格，服饰类目客单价100元以下的相对通过率会低。客单价高的产品也更容易获取平台流量。5. 以往聚划算业绩达标优先。聚划算服饰类3天团最低要求30W，达标35W（淡旺季时期有调整）。其他类目参考相应类目。6. 其他，例如临时活动坑位等等。7. 款式决定成败。8. C店基本告别聚划算。影响：1. 销量计入权重2. 预售期间不可以销售，影响自然搜索流量。鱼和熊掌不可兼得。3. 退货率比日常销售高。淘抢购前3点参考聚划算。4. 高客单优先，但是相对聚划算，淘抢购对客单价要求不明显，100元以下的产品比较好卖。5.以往淘抢购业绩达标优先。24小时内女装销售额保底6W（旺季7W），达标建议9W+6. 1个主坑+4个拖带坑。 拖带坑自行提交。拖带款计入活动坑产值考核。7. 款式决定成败。影响：1. 销量计入权重2. 预售期间可以销售，不会影响自然搜索流量。3. 退货率比日常销售高。其他增加通过的因素：1. 近期内活动时期销量高的相似款，或者同款。2. 紧跟小二审核进度和坑位进度，理解小二在群里说的每一个重点和要点。3. 第一次提报活动，需要店内top3产品。 如果吝啬top1产品，通过机会大大降低。
活动

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揭开免费流量神秘面纱，层层剖析人群标签引流原理，暴涨手淘流量（中）

lostloveguming
那些一些开始流量就很好的，可以说，从最初的细节上，就有了优势位置。那些自己操作好的，就是重新梳理了搜索规则。那些一直做不好的，是没进入规则内。之前分享的时候，经常说关键词这块要去做好删选，关键词就代表的是人群。选词规律就是从小词，三级词，潜力词，精准词，二级词，流量词，热词，逐步去布局。做好关键词投放，提升搜索权重关键词越精准，覆盖的人群相对精准，流量才是精准的，对于提升权重是很有帮助的。比如我现在做的产品，在推广的时候，是多维度的关键词在组合使用。现在已经在用一些热词，大词抢占流量。现在关键词的权重已经稳定，可以拿到流量，同时其他关键词的人群覆盖可以提升热词的人群匹配。实际投放的时候，就要注意关键词人群覆盖问题，其实就是我之前提到过的金字塔关键词人群操作方式。底层关键词越精准，覆盖的人群小，上层关键词流量大，覆盖人群大。但是流量的获取积累，是从底层逐步加强的。所以就涉及到几个经常被讨论的问题，如果不是砸钱操作模式，喜欢权重操作模式的，可以一起讨论下。①大词什么时候上! 大词原理上是搜索流量大，相应的涉及到的人群覆盖广，方便获取流量。涉及广，产品容易拿到流量，拿到的流量不一定是你需要的，会出现转化低的问题。而且实际操作时，需要的是精准流量，提升计划的点击，优化PPC，大词初期你搞不定。②为什么上小词所谓的小词，实际上主要的目的是在缩小产品的人群范围，筛选高质量的关键词和人群流量。这样操作，可以快速提升计划的权重。经常有朋友的车子，开了20天，开了一两个月，最基础的权重问题都没搞定。权重不行，如何能突破流量。③怎么才算小词在操作的时候，不是关键词长又长的，才是小词。小词针对的是有流量的，三级词，二级词。同时在投放筛选之后，能拿到展现，点击稳定，以及转化稳定的词。会出现高流量小词，以及低流量小词。只要关键词正常可以带来流量，投产没问题，都是可以留存提升计划权重的。有整体的访客搜索，点击，加购，转化的购买行为，才能积累访客人群标签。强化人群，提升引流精准性对于人群这块的操作，是要考虑店铺人群，产品人群，以及搜索人群的问题。因为这是在买家搜索购买过程中逐步打标积累出来的。在流量的获取分配中，根据买家行为标签，去匹配产品标签。买家标签的积累，会形成店铺标签。所以分析淘宝店铺的人群特性，针对性的去投放相应的人群，才可以获取好的流量。人群一定要做，人群一定要细化。
运营

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淘宝电子凭证交易管理的要求是什么？

瓜
目前电子凭证业务、电子凭证功能均为邀约开通未被邀约暂无法开通若获得了类目小二邀约可通过以下入径申请开通并在申请后联系类目小二进行审核。1、在【商家中心】-【电子凭证管理】-【业务申请】-【需申请开通】提交申请。2、在【商品发布页面】-【提取方式】处点击【申请开通】（若已开通可直接勾选电子凭证若无申请页面即代表此类目不支持发布电子凭证商品）提交申请。温馨提示：权限由类目小二审核若不清楚自己的类目小二则无法审核该功能是类目小二邀约开通的未被邀约暂无法开通。第一步：请您进入【卖家中心】-【宝贝管理】-【发布宝贝】先选择类目点击【提交】在商品编辑页面找到【提取方式】勾选【电子交易凭证】第二步：根据以下要求设置有效期、属性并选择核销门店库。有效期设置：根据商品实际情况选择有效期淘宝会根据商品设置的有效期截止时间对超出有效期的商品进行下架操作。支持核销打款：若您勾选这个买家到店消费时提供核销码商家凭核销码进行核销24小时后交易成功。大部分商家是默认支持核销打款部分商家开通了T+N打款方式可以选择是否需要支付核销打款不勾选即是选择T+N打款方式；支持过期退款：如果类目已经设置了过期自动退款比例则您设置的退款比例不能低于类目设置值；若商品不勾选支持过期退款但勾选了核销打款若订单过期相关未使用的资金全部打款给卖家；退款金额计算公式：退款金额=过期数*单价*退款比例资金在过期后48小时内打款。支持售中自动退款：若您勾选这个交易在未确认收货前买家可以发起退款系统会根据未使用的凭证数以及设置比例自动退款给买家卖家无法拒绝退款；资金24小时内打款；退款金额计算公式：退款金额=未使用数*单价*退款比例。
淘宝开店

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拼多多商家要如何找到发往新疆的实惠快递？

牛选
浙江义乌、台州还有广东各市发新疆的快递可在拼多多服务市场-物流服务中参考下。
拼多多开店

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拼多多国际店铺如何开通多多进宝？

张三丰
多多国际店铺商家通过管理后台-多多进宝-进宝首页-输入全店推广比例-勾选同意协议-点击【无门槛开通】若没有境内主体资质需点击去完善境内主体资质；提交后等待审核审核通过后再进行开通。点击开通进行手机验证验证成功后就可以开通多多进宝并同时会开启佣金账户（用于推广订单佣金的扣除）。开通进宝成功后这时佣金账户尚未充值推广状态为“限制推广”需要充值佣金账户才能开始正式推广。
拼多多开店

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没有成功邀请多多买菜新团长会不会有影响？

瓜
不会的只有入驻申请通过审核才会计为有效邀请。若不成功邀请不存在违规情况则对团长无影响。
拼多多开店

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阿里系双11报名要钱吗。有什么要求。

流行色有限公司
一、阿里系双11报名要钱吗。阿里系双11报名是不需要钱的，平台主要的盈利点不在商家的报名费上，所以只对商家的资质和产品有一定的限制。如果满足了平台规定的条件，就可以顺利的报名活动。二、双11报名要求是什么。阿里系会根据双11活动的整体效果，优先选择可以更好的为消费者服务的商家进行合作，选择的条件包括但是不限于品牌的知名度、活动的契合度、消费者的需求、开店时长、诚信经营的情况、是否提供运费险保障等。也就是说参加双11活动，你的店铺经营状况不能太差。阿里系商家还需要满足《阿里系营销活动基准规则》，那些太小体量，成立时间过短的阿里系店铺，是没法参加活动的。店铺申报参加双11的商品的库存要保持在500件以上，一个月内成功交易量要大于等于10件，活动价格低于一个月内成交的最低价格，并且要免邮费。除此之外报名商品的图片需要是像素为480×480，图片大小小于等于1兆。图片要简洁、明了、美观，不会出现变形、拼接、水印、标志等信息，手淘首页的资源图必须为白底，支持jpg、jpeg、png三种格式的图片。这点一定要注意，很多商家都是因为提交的图片审核不过没法参加活动，记住封面图一定是白底。
推广

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遇到骗子如何向淘宝平台举报呢？

牛选
您可通过以下三种方式任选一种方式举报：1、淘宝APP中前往【我的淘宝】-【设置】-【账户与安全】-【安全中心】-【欺诈防范】进行举报；2、电脑登陆：110.alibaba.com - 首页 - 我被骗取财物进行举报；3、手机端千牛长按骗子发送的消息进行举报；
淘宝开店

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千牛手机端 “推荐商品”功能，点击发送商品没办法发出去？

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