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我让买家支付信用卡付款服务费，买家投诉我怎么办？

好牛技术

卖家开通"信用卡支付"服务后，此时买家使用信用卡支付，卖家需要支付交易金额（包括运费）的1%作为交易手续费，买家只需支付交易金额。

拒绝使用信用卡付款指卖家有加入信用卡服务，但是拒绝履行该服务，如投诉成立扣4分。

核实是否存在以下情况（包含但不仅限于）：加入信用卡服务，但不支持信用卡付款交易，投诉成立。加入信用卡服务，但要求买家承担信用卡手续费，投诉成立。

未加入信用卡服务，买家主动要求使用信用卡支付，卖家拒绝要求使用支付宝付款，投诉不成立。

淘宝

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开店认证和支付宝实名认证必须同一人吗？

好牛技术
亲，必须是要同一个人哦，因为认证就是淘宝对卖家身份进行核实，是为了确认卖家店铺是由本人所经营，更好的保障店铺的权益和安全哦。
淘宝开店

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无针对性复盘只是无用的数据统计，618后我们该怎么做好复盘？

城市筑梦
对于商家来说，大促能带来的除了实打实的销售额外，活动复盘所得出的经验也是商家在活动中不可忽视的收获，所以今天我们就分享一下在618大促结束后，我们该怎么复盘这次活动。不过在正式开始前，我先提醒一下在活动刚结束的这段时间内，我们需要注意的几点：1、返场返场获取大促的余热，通过采取与大促相同的优惠来获取在大促期间未下单的客户，进一步收割之前收藏加购后未下单的用户，这一点是不能忽视的，说不定还可以迎来一个小爆发。2、售后在大促结束后的这1-2个星期内，是用户们退换货的高峰期，也是店铺DSR评分波动较大的阶段。所以在这个时间段内，商家一定要注意做好售后。3、人群大促阶段进店流量庞大，难免会有不精准的用户进店影响到产品的人群标签，所以我们在大促结束后的这一段时间内，要记得用直通车来拉一下人群。如果不清楚直通车该如何拉正人群标签，可以看一下我之前的文章。好了，接下来进入正题吧，对于复盘来说，我们首先要清楚，复盘的目的是什么？复盘不是盲目地去记录各种数据，我经常看到很多商家做复盘，各种数据记录，什么同比、环比数据，看起来贼高大上，但最终在下一次大促的时候还是做的一塌糊涂。这是什么原因造成的呢？其实简单来说，就是他们所谓的"复盘"，完全是没有目的性地复盘。不知道最主要的数据是哪些，也不知道这些数据能分析出什么。我总结了一下，其实我们复盘主要的目的就是为了在以后的活动中，能够做好备货、推广方案的制定以及预计目标销量这三个方面。做好这三个方面，就能够在活动开始前就对活动效果心中有数，每个阶段也能有计划地去投放、操作，在规划中将大促流量最高效地利用起来。一、备货备货这一点相信无论是平常还是大促，都是非常重要的，尤其是大促阶段，如果错估了销量，要么会导致产品不足发不了货，要么会导致大量的库存积压，最后只能亏本大甩卖。对于备货，我们需要先收集好以下几点数据：1、 大促前后的市场容量变化2、 大促前后不同客单价产品的流量、收藏加购、转化数据3、 大促当天，会场与非会场之间不同客单价产品的流量情况及转化数据4、 预热期间收藏加购数量至大促期间转化数据通过这些数据，我们可以在下一次大促中，根据每款产品的访客数、收藏加购数、是否报上会场以及整体市场容量等因素，来初步判断一下该款产品能够在大促期间获得什么样的销量，从而根据这一销量来进行备货，就能在最大程度上避免货品的积压和不足。二、推广投入很多商家在大促的时候就会陷入这样的一个误区，就是盲目为了在大促期间冲销量，所以就会不计成本地去投入推广，比如直通车、超级推荐、钻展等。结果在大促结束后仔细一盘算盈利，才发现自己除去各种支出，根本赚不到什么钱，这种情况就与我们做店铺追求利润的目的不符了。我们付费流量一定是要有规划的去投放，很多商家只知道要去投放，但不知道每个阶段投放后获取的流量所得到的效果是截然不同的。就比如此次618，在6.6-6.9号预热以及6.13-6.16号预热这两者所获得的预热效果，肯定是6.13-6.16所获得的效果更佳。为什么，因为在这一阶段投放，用户对产品收藏加购后，就很少会在接下来的一两天内再花费时间去找相同的产品，流失率会低的多，至大促的转化率自然就比较高了。所以我们可以收集此次每款产品在不同阶段投放后获取的效果数据，从而分析出在哪个阶段的付费投资回报率是最高的，从而在下次大促时再有借鉴、有计划地进行投放。三、预期目标我和很多商家聊天的时候，发现他们对于大促目标的制定往往只是单纯地根据往年的目标凭感觉来定，其实这是很不合理的。为什么这么说，因为每次活动，其实我们的情况都是不一样的，可能上次活动我们款式表现不错，进了主会场，但这次我们可能由于款式没有推起来，只进了分会场，甚至外围。那再根据之前是数据来盲目地想要数据增长，那就是很不合理的。而且盲目定目标很可能导致我们在不断冲刺目标的过程中在强行加大投入，结果利润被压缩，即使款式卖的很好也赚不到钱。那我们要怎么制定一个合理的目标呢？其实说到目标，其实大家会觉得与我们预估备货差不多，这么说也没错。通过备货数据来计算预估销售额，之后在这基础上，再来考虑我们的目标。对于商家来说，制定目标的时候我们首先要考虑，我们的目的是以营业额为目标，还是以利润为目标，从预期销售数据来反推出，怎么样的运营计划能够达到目的最大化。比如我们是以销售额为目标，那就要根据预期数据，计算出我们的大致利润，在这利润的基础上，我们能够让出多少去做推广，实现冲销，获取一个漂亮的销售数据。在数据支撑的基础上来计算预期目标，才是有依据，且有意义的。突然觉得这一点应该在618开始前写，这样大家可能可以提前根据这篇文章来制定一下目标。不过现在也不迟，大家可以把这篇文章收藏好，等下一次大促的时候，把这篇文章翻出来，看看能不能对自己做好大促有所帮助，因为虽然每次大促的时间节点不同，但在预热、操作手段上都是可以借鉴的。最后，因为运营一个店铺不是一个人的事情，所以在复盘的时候我们还要考虑到店铺的美工、客服、运营等各类运营人员之间是否有做好协调，是否呈现出了一个默契的配合。如果没有的话，问题出在哪里、该怎么解决，这些也都是我们需要复盘的地方。今天关于复盘的内容就说到这里，其实在整体文章中看下来，大家还是可以看出来数据的重要性。很多商家做店铺是很少分析数据的，想一出是一出，妥妥的一名"佛系商家"。这样的状态是很难把店铺做好的，就比如两家同样基础的店铺，这次大促数据同样是一团糟，但对方认真做了复盘，你却一味抱怨，那在明年的这个时候，不夸张的说，对方的数据一定是比你做的好的。
运营

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怎么在天猫开店啊，流程是什么？

瓜
申请路径：进入点击【招商页面】-【立即入驻】。您可以点此参考天猫招商标准。请您仔细阅读了解入驻流程后勾选确认页面下方的入驻须知，然后点击“立即入驻”继续申请。第一步：提交入驻资料(约2小时)一.选择店铺类型/品牌/类目根据您申请经营的情况，选择店铺类型、填写品牌商标注册号。若您的商标注册号已被天猫录入，则直接选择对应的品牌即可。温馨提醒如您经营非图书音像大类，请点击选择“所有类目”，如您经营图书音像大类，请点击选择“图书音像”。如您申请经营专营店，需至少提交2个品牌。2.若您的商标未被天猫录入，则需要您补充品牌信息，具体步骤建议您点此查看。3. 选择申请的经营大类及类目，请点击“选择类目”按钮，选好经营的类目后点击“确认”。温馨提醒一个品牌只可以选择一个主要经营大类，切换大类则会覆盖之前的操作，请谨慎操作。若搜索不到您要的类目，则说明该类目天猫暂不招商。如一个品牌需要跨大类经营，您可以在店铺上线后申请添加类目，添加新类目标准按照当前招商标准执行。点击查看天猫允许跨类目经营的商品列表4.您申请经营的类目需提交的特殊资质将在列表中展示，您可以检查该资质是否已准备好。如已准备好，可以点击下方红色“确认”按钮继续操作；如无法提交该资质，可取消资质前面的“√” ，取消后您将无法获得该类目授权。确认后您在页面可见所选类目，若仍需要修改类目，您可以点击【重新选择】进行修改。5. 请您确认是否已符合基本入驻要求，若未能符合，则提交后可能会被小二审核拒绝。二.填写品牌信息1.根据实际情况填写品牌信息，请注意左侧的选项卡，每个选项卡下内容均需填写完整。如该选项卡内容未填写完整，标签会显示“待填写”，填写完成后将显示“已填写”。2.每个选项卡下内容填写完成后，请点击“保存品牌信息”。填写品牌信息页时将会遇到以下几种场景：场景一：若您申请店铺类型为旗舰店，且品牌授权方为大陆注册企业，需您邀请品牌授权方进入品牌方企业工作台在线完成品牌认领及授权，则填写步骤如下：1）根据页面提示，正确选择“品牌方是否为个人”及“品牌授权方是否是国内公司”的选项，点击下方申请。2）按照页面提示依次填写正确信息后点击发送，填写规则如下：①申请开店公司即申请入驻天猫的公司名；②品牌授权时间需要大于年底的12月31号，及在12月31号之后；③是否可撤销为品牌方是否可撤销，是否可转授权为您的开店公司是否可转让授权；④如果品牌方和开店公司是同一公司，需要开店公司同样按照引导信息进入企业千牛进行品牌认领以及授权。3）发送之后，品牌方将会收到短信通知，您也可以复制页面文案，直接线下发给给品牌方进行授权确认。品牌方在收到您发送的消息之后，品牌商操作教程详见：https://www.yuque.com/docs/share/6029d6ca-a379-49a1-b9f3-089f2a1f5531?#4）请您关注短信通知，待品牌方在线授权成功后，及时在页面操作下一步入驻申请流程。5）若品牌方拒绝，您可以在页面继续修改申请：场景二：若您申请旗舰店，且品牌授权方为个人或境外（非中国大陆）企业，请按照页面资质要求提示上传有效的品牌授权书及相关资料。场景三：若您申请为专卖店，且品牌授权方为中国大陆企业，您可以选择以下两种授权认证方式：方式1：线上授权：邀请商标权利人入驻品牌方企业工作台，在线完成品牌认领及线上授权，步骤同上方旗舰店线上授权流程。方式2： 线下授权：若无法获得在线授权的，您也可以选择“线下授权”，按照页面提示，上传商标权人出具的品牌授权书及相关资料。温馨提醒如您的品牌需要先评估品牌实力，则将在申请页面看到“更多详情信息上传”入口，品牌评估会参考您的品牌影响力及天猫的品类结构和消费者需求，请按照页面内容详细填入后上传，此信息会让天猫更好地了解您的企业和品牌，有助于帮助您更快入驻天猫。3.全部填写完成后，点击“下一步”。三.填写企业信息根据实际情况填写企业信息，填写完成后，点击“下一步”。四.店铺命名选择填写店铺名称中展现的关键词，并点击“选择店铺名”右侧的下拉框选择店铺名称以及店铺域名，也可以在“店铺命名建议”中填写期望的店铺名称。选择完成后，点击“下一步”。温馨提醒:您选择的店铺名称必须符合《天猫店铺命名规范》，详情请点击查看。五.提交审核请您再次确认填写的信息是否正确，如需修改，可点击“返回修改”，返回填写页面修改信息。如信息无误，无需修改，可点击“确认无误提交”，提交申请资料给天猫。温馨提醒:1、资质一旦提交，将无法进行修改。申请资料提交成功后，请耐心等待小二审核，审核时间约7天。2、等待审核期间请保持电话畅通，并关注邮件、旺旺信息，以便小二与您取得联系3、如您的联系方式变更，可点击页面下方联系方式旁边的“修改”按钮，重新填写。第二步 申请退回修改（约7天）一. 品牌评估被退回1.除特殊类目外，入驻天猫需先通过品牌评估。品牌评估期间如资料不符合要求，需要您补充修改，系统会以邮件和短信的方式通知您登录申请账号查看修改。您登录本页面后，点击“前往修改”，可按照提示完成修改并提交。温馨提醒:请您在15天内操作修改并重新提交，逾期此次申请将失效。2.如您提交的品牌未能通过评估，此次申请将失效，您可以更换品牌再次提交申请。（同一公司同一品牌，90天内仅能提交两次入驻申请哦。）3. 品牌评估通过后，您可以点击“开始资质审核”，进入资质审核阶段。温馨提醒:当您看到“开始资质审核”按钮的时候，建议点击此按钮继续申请流程，否则流程将无法继续。二.资质审核被退回1. 资质审核阶段分为初审和复审，审核期间如资料不符合要求，需要您补充修改，系统会以邮件和短信的方式通知您登录申请账号查看修改。您登录本页面后，点击“前往修改”，可按照提示完成修改并提交。温馨提醒:请您在15天内操作修改并重新提交，逾期此次申请将失效。 2. 资质审核期间，您可以在页面下方查看目前的审核状态，以及预计完成的时间。3. 初审、复审均审核通过后，恭喜您，您的入驻申请已通过审核， 您可以继续完善店铺信息、发布商品、操作店铺上线.第三步.完善店铺信息（约1天）一.激活商家账号并登陆请您设置密码、填写联系人手机、填写邮箱，填写企业支付宝账号，填写完成后点击“激活账号”，激活您的商家账号。温馨提醒:此处填写的支付宝账号为您店铺后期收款，资费结算的账号，请谨慎选择。请勿将该支付宝账户与任何淘宝账号绑定或设置为任何淘宝账号的登录邮箱，请确保该支付宝账号的企业认证信息与您在天猫入驻资料提交的企业信息一致。 二.完成开店前相关任务1. 激活账号后，请登记您的商家账号，完成开店前相关任务。您可以点击“前去完成”按钮前往相关页面进行操作，操作完成后可以点击“刷新状态”查看进度。2. 此项任务已完成后，任务后面会显示“已完成”。 三.锁定保证金/缴纳年费签署协议完成后，您可以点击“马上锁定/缴纳”进行锁定保证金/缴纳年费的操作。温馨提醒请确保您的支付宝账户内余额充足；请您在15天内完成锁定/缴纳的操作，如未能按时完成，此次申请将失效；完成锁定保证金/缴纳年费操作24小时后，才能发布商品。第四步.店铺上线一.发布商品完成锁定保证金/缴纳年费操作后24小时后，您可以发布商品，及店铺装修。不同经营范围店铺上线需发布规定数量的商品，完成后您可以点击“立即店铺上线”。温馨提醒:点此查看不同经营范围店铺上线前需发布的商品数二.店铺上线恭喜您，您的店铺已上线，您可以前往商家中心进行更好操作。 入驻天猫FAQ 一、提交入驻申请时，出现以下提示怎么操作？答：您申请经营的类目需提交列表中的特殊资质，您可以检查该资质是否已准备好。如已准备好，可以点击下方红色“确认”按钮继续操作，如无法提交该资质，可以返回重新选择经营类目。二、资质填写页面中出现以下选项，怎么操作？答：您需要根据实际情况进行点选，每个选项内容需提交的资质均不相同。您点选的内容务必与实际经营情况相一致，如选择错误会对入驻进度操作影响，请谨慎选择。三、填写资质时，发现无法提交某项类目特殊资质，怎么办？答：1、您可以点击 “上一步”返回，重新选择经营类目；2、您可以点击右上角的“删除”按钮，删除此项资质。删除后，该资质对应的类目也将取消。审核通过后，您将不会获得该类目的授权。四、我第一次点选错误，还可以重新选择？答：可以，在资料填写过程中，您可以重新选择经营类目和重新点选信息内容。重新选择后，需根据重新选择的内容，重新提交资质。五、填写资质时，发现无法提交某项类目特殊资质，我可以上传其他的内容吗？答：不可以。您需要在对应的入口上传资质，页面上“*”资质为必选资质，不能提交其他内容。如提交其他内容，会对入驻进度产生影响。
淘宝

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拼多多对店铺的发货地数量有限制吗

张三丰
没有限制，只需保证发货地真实有效就可以。
拼多多开店

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淘宝短视频下挂商品数量不符合要求有哪些？

瓜
目前短视频支持的下挂商品数量为1-6使用搭配模版的下挂商品数量为1-9个；如遇商品个数不符合要求根据招稿要求和条件重新调整商品个数。如遇符合个数要求的仍被拒绝了重新提交等待系统处理即可（可反复多试几次)。
淘宝开店

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拼多多国际店铺如何开通多多进宝？

张三丰
多多国际店铺商家通过管理后台-多多进宝-进宝首页-输入全店推广比例-勾选同意协议-点击【无门槛开通】若没有境内主体资质需点击去完善境内主体资质；提交后等待审核审核通过后再进行开通。点击开通进行手机验证验证成功后就可以开通多多进宝并同时会开启佣金账户（用于推广订单佣金的扣除）。开通进宝成功后这时佣金账户尚未充值推广状态为“限制推广”需要充值佣金账户才能开始正式推广。
拼多多开店

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1688淘到货源怎么发货？是由货源方发货，还是我把货买回再发？

张三丰
一件代发流程：1、先想好你要卖那一类的产品2、到阿里巴巴上寻找相关产品，重点寻找销量好，能够一件起卖的商家3、找商家问清楚代发政策以及售后政策，确定可以合作4、找商家要产品资料，如果没有的话，只能自己从他的网站把资料下载下来自己编辑5、根据产品情况装修自己店铺，并发布产品6、用户在你的淘宝店铺下单买产品，付款后7、你到阿里巴巴店铺去下单买同一款产品，【收货地址填用户的地址】，并付款8、厂家发货给用户，在阿里上填上快递单号9、你把阿里上的单号复制下来，在你的淘宝店发货10、用户确认收货，你收到钱11、你到阿里上确认收货，厂家收到钱整个流程完成，你赚的就是两个订单的差价。
淘宝开店

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