电商知识问答－电商牛人问答_第690页

提问

淘宝品质退款率不能超过多少？退款有何原因？

通常退款申请以下原因，会被以品质退款的范围之内，具体如下：1、退运费；2、收到商品破损；3、商品错发、漏发；4、商品需要维修；5、发票问题；6、收到商品与描述不符；7、商品质量问题。目前退款率仅供商家查询了解相关情况，与店铺的信用度(信誉)没有直接关系，但会影响淘宝店铺权重等。淘宝纠纷退款率0.1%，保证金翻倍。纠纷退款6笔保证金也翻倍。就是说这个月若到0.1%，保证金从一千涨到两千，下个月还是0.1%就是4000，接下来就是8000，以此类推，而且搜索排名肯定靠后。通过精确数据分析，对卖家售后服务情况做提醒，可以帮助卖家：1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。2、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大，一般情况，品质退款率多少正常，需要看在整个行业内的平均品质退款率情况，才能做决定，因此亲们在运营过程中，尽量降低自己的品质退款，因为只有这样才不会影响店铺正常运行哦。怎么算?简单的说，天猫品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算。如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。品质退款率对于店铺来说非常重要，比如在服装类目，尤其是钻展类活动即将预热开启的时候，高于2起的品质退款介入，就极有可能让本月的流量权重呈下降趋势，严重者还会被抽检。因此，所以实时关注后台的品质退款率数据的浮动很重要。

运营

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淘宝营销的方法和技巧，营销策略介绍

卡莱森旗舰店

1、第一要把自己的淘宝店铺装修好，美观很重要，买家会潜意识给你打美美的印象分。2、第二就是你家店铺必须要有一些优势，比如说价格实惠，商品质量高。3、第三个就是信誉问题，现在比较流行刷信誉，这个方法是可行的，首先得引起大家的主意，不过商品质量好才是真的好。4、第四个就是怎样让客户成为自己的回头客，这点非常重要，保持着客户就是上帝的服务态度，展现自己的专业化，而不是只为了暂时的盈利。5、第五个就是物流问题，这方面要加紧，客户下单了，一般都会期待着越快越好，服务一定要做到位，这样会增加客户对你的信任。6、最后一个就是大力宣传，可以选择在微信朋友圈里宣传，或者扣扣里，弄一个群，把客户都拉进来，能够让大家都注意到你家店铺，了解客户的需求，这是突破口之一。营销策略介绍：1、情感营销策略:情感营销是以消费者个人情感差异和需求为核心，通过情感包装、情感推广、情感广告、情感口碑、情感设计等策略实现企业的经营目标。2、体验营销策略:体验通常是由直接观察或参与事件引起的，无论事件是真实的还是虚拟的。体验会涉及到客户的感官、情绪、情绪等感性因素，也包括知识、智力、思维等理性因素，也包括一些身体活动。3、植入营销策略:植入营销通常是指将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略整合到电影、电视剧或电视节目的各种内容中，通过场景的再现，让观众在不知不觉中留下对产品和品牌的印象，从而达到营销产品的目的。4、口碑营销策略:口碑营销是指企业努力让用户通过亲戚朋友的交流传播自己的产品信息和品牌。这种营销方式成功率高，可信度高，被称为口碑营销。5、饥饿营销策略:指商品供应商故意降低产量，以达到控制供求关系、制造供不应求假象、维持商品高价和利润率的目的。饥饿营销是指通过调整供需两端的数量来影响终端的价格，达到涨价的目的。这种策略可以在一些有竞争力的产品推出时尝试使用，适合第一阶段和第二阶段。6、会员营销策略:会员营销是一种基于会员管理的营销方式。商家通过将普通客户变成会员，分析会员消费信息，挖掘客户的后续消费能力，吸收终身消费价值，通过客户介绍，最大化客户价值。

运营

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淘宝双11预售不能加入购物车吗？加购误删咋办？

锤子头儿

预售商品如果我们没有支付定金是不能够加入购物车的，付定金后才可将该商品加入购物车，不过小伙伴们可以将自己喜欢的物品加入收藏夹或者愿望清单，这样就可以在第一时间找到想要抢的预售商品啦!加购误删咋办?如果不小心从购物车中删除了预售商品，可以回到“待付款”页面，找到预售订单，然后可以选择加入购物车。如果还是不行，那么只能是联系淘宝客服解决了。双11预售多久商品多久会发货?淘宝预售，其实就是商品在投放销售前提前发布销售，在预售期间不发货。一般情况下，预售会有一定的折扣，比如定金升值(10元抵20元等。)和邮费、礼品等。预售一般是要先付定金，正式发售后付尾款，然后发货。定金的比例不一定，也有很多预售是一次性付全款的。淘宝预售的一个特点是发货时间比普通商品长，但是很多商家会在淘宝的详情页上注明具体的发货时间，这里的15天可能是买家付清全款后的发货时间。从买家全额付款的那一天，到15天，大家都可以去淘宝查询快递，看看商家是否如期发货。如果淘宝商家不能按期发货，可以去淘宝申请退款。选择的原因是“未按期交货”。淘宝一旦核实情况，会要求商家退款并赔偿买家。

推广

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阿里系有好货怎么加入。有什么要求。

twl8899999

一、阿里系有好货怎么加入。1、打开阿里系官网，输入商家的阿里系账户和密码，点击“登录”按钮。2、登录后，点击“千牛卖家中心”选项，找到“已卖出的宝贝”选项，点击。3、在新打开的界面中，点击“营销中心”选项，找到“活动报名”。4、商家可以进入淘营销界面，找到搜索框里输入“便宜好货”，单击“搜索”按钮。5、可以找到有好货的活动，点击“立即报名”按钮，根据提示提交一下资料进行报名即可。二、有什么要求。想要入选【有好货】，平台也是对产品和商家有要求的，商家的产品最好是具有以下这些特征：1、品质好，受一部分高端的人群追崇的小众产品。2、具有一定的收藏价值，比较稀缺大品牌和奢侈品的限量款，中古款等产品更容易加入。3、口碑好，有品质，有格调的海外大品牌。满足上面的任意一点，并且报名产品在30天内的销量

推广

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开企业淘宝店铺有什么所需资料

好牛技术

1、营业执照彩色扫描件或数码照片;
2、组织机构代码证彩色扫描件或数码照片;
3、对公银行账户(基本账户、一般账户均可);
4、法定代表人的身份证彩色扫描或数码照片。
若为代理人(即法人以外的公司代表)申请认证，需额外提供以下两项材料：
1、代理人的身份证彩色扫描或数码照片;
2、企业委托书，委托书上必须有公司公章或者财务专用章(合同专用章、业务专用章等无效)。

淘宝开店

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全面了解抖音核心玩法

金香衣都旗舰店

一、认识抖音对于抖音平台我们先简单的介绍一下，抖音是今日头条旗下的产品，抖音是一个强大的短视频平台，目前抖音活跃人数达到5亿+每天不管是走在大街上还是挤在地铁里，都免不了看到那些忠实的抖音爱好者拿着手机刷，经常会听到朋友吐槽抖音有毒，然后还是控制不了自己内心刷抖音的强大欲望，每天空闲时间都会情不自禁打开抖音，可以看出抖音是一个超大流量的聚集地抖音到底有多火，下面我们来这组数据：1、市场规模1) 连续16天在苹果APP商店下载榜排名第一，春节期间狂揽6000万用户。2) 请了很多的明星来压阵：刘涛、罗永浩、迪丽热巴、周冬雨、鹿晗、李易峰等等3) 今日头条就抖音第三本阶段营销预算投资20亿，来给抖音做营销活动和推广。2、用户分析用户分析的意义在于可以了解用户群体的特征，熟悉用户的行为习惯，从而为后面营销的手段和项目的选择提供方向，下面我们从以下几个方面来进行分析：1) 年龄、性别平台85%以上的用户在24岁以下，男女比例是4:6，女士占六成，男士占四成，对于做女士生意的产品和服务，这里就是很好的流量池。2) 区域、方向目前大部分是一二线城市的人群，随着抖音的不断扩大，现在也在慢慢往三四线城市下沉。3) 学历、背景在受教育程度这一方面，大部分集中在高中和大学本科之间。那么为什么要在抖音创业就显而易见了，流量在哪里，也就是人在哪里，哪里就有市场，如果你错过了电商，错过了微商，那么2020一定不要错过短视频，初期的抖音平台单纯就是一个分享自己的喜好、日常生活。类似朋友圈类型的。随着电商的发展扩张，抖音为了分一杯羹，慢慢的转化为商业化的平台，可以分享后进行赚取收益；1、因疫情的原因抖音发展的较为迅速，这样就出现了漏洞，掌握了方式就可以快很准的进入到平台赚钱；Ø 快：早起步、快涨粉，迅速变现；Ø 准：定位准、思路清晰，选准突破口；Ø 狠：肯付出、多努力，坚持有毅力。Ø二，手机摄影行业价值分析首先手机摄影行业切入的门槛低，涨粉速度快，后期的变现途径可以多样化（直播变现、课程变现、带货变现、任务变现、广告变现、引流变现）不管短视频你玩什么，摄影剪辑都是基础，是玩抖音必须掌握的一个技巧。三、抖音平台流量池的分发机制：Ø 视频在发布后，会被投入初始流量池中，初始流量池中系统会推荐 0~250人观看你的视频；在初始的流量池中，如果用户觉得你的视频内容好，点赞、评论、收藏以及视频完播率都符合二次推荐的标准Ø 那么这条视频就可以获得抖音的二次推荐，进入第二流量池，系统会推荐500~5000 的人观看你的视频；然后进入更大的第三流量池、第四流量池……以此类推。Ø 这个过程会一直持续到你视频的点赞、评论、收藏及视频完播率不符合进入下一流量池的标准为止，就是这个过程决定了视频的播放量；像那些百万级、千万级播放的视频，是经过了无数的流量池才达到爆款的效果，一般来说，流量池推荐的周期在24小时-7天。

直播

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淘宝补收藏加购平台安不安全？有什么作用？

映泰蓝山

大家千万不要认为淘宝补流量收藏加购和补销量是一样的，两者其实是有着本质的区别的了，毕竟补流量收藏加购是不会收到平台任何的扣分、降权等处罚的。因为这些行为只是单纯判断商家人气的一种结果，是被淘宝平台所允许的。还有一个好处就是这些数据对于淘宝平台的长久持续发展也是非常有好处的，所以在淘宝补流量收藏加购是被平台所允许的。淘宝补收藏有什么作用：1.想快速提升宝贝排名，必然少不了做销量，想要安全做销量，流量、收藏、购物车这些数据就得预先铺垫好，因为有数据支撑的情况下排名才能安全做起来。2.虽然现在补收藏对店铺的排名和转化都没多大影响，但是收藏多了会给进店顾客一种很多人喜欢的感觉，自然这些顾客就会对该商品的好感度上升，从而多在店铺浏览。3.还有一点，就是在活动预售时候，因为顾客在看店铺商品的评价的时候，之前的数据都被清理了，导致买家看不到商品的销量，那么这是就看店铺的收藏了，只能看这个收藏量去看这个宝贝的火爆程度。大家需要注意的是，不要把收藏加购和流量等同，饿着的影响和风险都是有所差别的，一般补流量都不需要人工就可以自动操作，也不会有太大的风险。补不会因为每天帮他补流量，就能造成他降权或者封店吗?如果能，就可以反向操作让同行受罚了。淘宝卖家服务质量对搜索结果的影响权重大大增加，卖家的纠纷退款数、投诉数、动态评分等与卖家服务质量息息相关的因素，都可影响到宝贝在搜索结果中的排位。

运营

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手机淘宝和淘宝特价版有什么区别？详细区别介绍？

jiesuo163

运营

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为什么拼多多oCPX的场景有时候没有什么点击?

牛选

广告存在竞争环境出现这种情况通常与刚刚开始使用有关。oCPX出价功能会24小时进行投放由于之前此段时间投放较少数据累计较少导致数据有波动您可关注一整天的效果数据是否达标。同时随着使用时间的增加系统将自动根据您的转化曲线为您分配曝光。

拼多多开店

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拼多多店铺设置的优惠券能取消吗？

张三丰

可以在【拼多多商家后台-店铺营销-营销工具-优惠券-优惠券管理】查询正在领取中的各类型优惠券点击结束即可停止发放。

拼多多开店

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瓜
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