电商知识问答－电商牛人问答_第235页

提问

拼多多订单的技术服务费/推广软件服务费提交或者申诉失败怎么办？

牛选

您好技术服务费/推广软件服务费申诉提交或者申诉失败页面均有告知原因需要您通过对应订单状态、对应订单之前的申诉情况等仔细核实确认下。

拼多多开店

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拼多多售后拒收退款该如何操作？

杭州时科启商网络有限公司

商家同意拒收退款后则买家需要在7天内进行拒收商品若超时则自动关闭退款申请买家也可以继续重新申请。若买家成功拒收（物流状态显示已拒收或者物流轨迹往回运送）则认为是拒收成功退款申请达成退款将自动打给买家账户。

拼多多开店

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淘宝怎么从出售虚拟类目商品转为出售实物类目商品呢？

好牛技术

现在对一家店铺同时出售实物和虚拟物品没有限制。如果您出售的虚拟商品交易信用占店铺总累积信用的50%以上，那么您所属行业将会变为“游戏/话费“（即虚拟行业）。反之您出售的实物交易占店铺总累积信用50%以上，属行业将会发生改变

淘宝开店

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淘宝内容营销：教你如何利用短视频引流

牛选用户ONU488

一．原因：为什么商家要做短视频①2017年是淘宝短视频迅速爆发的一年，淘宝商家们从一开始犹豫“要不要做短视频？” 到初尝到短视频的红利后，现在我们可以看到无论是商家店铺详情页还是淘宝首页的 “淘宝二楼”、“淘宝头条”、“猜你喜欢”、“每日好店”等多个板块都有各式各样的短视频内容。内容营销是2017年淘宝着重改版后主要的项目，目前在改版后的无线淘宝首页上可以看到短视频会出现在多个手淘首页入口和更多的导购渠道中，这些都是可以获得更多的流量的展现机会，最新官方数据表明整体发布头图视频的商品成交转化率提升20%。这个时候如果不抓住机会，将会错过流量提升的良机，整体店铺销量也将落后于其它店铺。②短视频与电商如火如荼的发展热浪袭来，各大电商平台及短视频厂商对“短视频 + 电商”的发展模式充满了期待。淘宝高层管理人员曾表示，将来 90%及以上的内容可能由短视频来承载。现在淘宝短视频观看走势有了显著提升，手淘产品已从过去的货架模式逐步升级为了诱人的短视频内容，仅在一年的时间内，短视频覆盖了手淘首页60%以上的渠道，例如：每日好店、必买清单、爱逛街等公共渠道，甚至在店铺的私域流量里，很多商品头图、宝贝详情、微淘等，都在采用短视频代替图文进行展示。由此可见，“短视频 + 电商”模式是用户的“吸睛石”，为电商带来了巨大的商机。二、内容营销短视频种类1、内容型短视频，可以是有情节、有故事，时长3分钟以内，标清以上，横竖版都可以。2.商品型短视频，告诉用户商品卖点、功能，建议时长：9~30秒，单品展示为主，放在头图位置。“现在发布单品短视频会有机会被抽取”展现到猜你喜欢、有好货等手淘首页展示位置，获得免费流量，并且这部分曝光是加权的。同时同步到微淘，也会得到加权展示。

淘宝开店

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天猫店铺被抽检影响多久？会扣分吗？

jiesuo163

天猫对抽检不合格的卖家会采取相应的惩处措施，接下来我们来了解一下，天猫对抽检不合格的店铺是怎么处理的。一般都会叫你删除店铺里不合格的商品，还会做扣分处理，这对店铺的影响是巨大的，店铺还要扣6分，直通车，钻展淘客等推广活动全被停一个月。店铺扣分会影响很多事情的，店铺一旦遭遇扣分，对卖家的各方面都是有影响的，严重的可能是会遭到天猫平台封杀，无法再在天猫里面开店铺。会扣分吗?天猫针对现状，出台了相应的法律法规条例。将调整《描述不符的认定与处罚的规则及实施细则》中对于“严重不符”的说明，并同步修订:《天猫布艺软饰品质抽检行为规范细则》、《天猫纺织品品质抽检行为规范细则》、《天猫户外服饰品质抽检行为规范细则》、《天猫内衣品质抽检行为规范细则》、《天猫夏凉品品质抽检行为规范细则》和《天猫泳衣品质抽检行为规范细则》，其中对严重不符的判定标准与《描述不符的认定与处罚的规则及实施细则》保持一致。因此，在天猫上开店的卖家一定要重视相应的条例条款，仔细阅读，确保自己没有违反相应的规定，给自己的天猫小店铺带来不便以及利益的损失。天猫为了保证平台的质量，是会对商家进行不定时的抽检的，如果抽检不合格，也会得到相应的处罚。但如果天猫商家对结果有异议，是可以向平台提交复检，但要符合复检条件才可以。若商家在收到抽查结果15日内未提交申诉或申诉未成立，则可提交复检申请，平台会评估是否符合复检条件。

运营

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天猫店铺退货率多少算正常？如何降低？--

tb066284007

百分之15是正常的，如果是16的话，这个数值偏高。退货率，天猫每个月都会重新计算，所以每个月的退货率会不同。天猫如何降低退货率：1、了解自己的退货率按照需求，各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题，比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告，改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道，要善于利用这些渠道。2、规范化退货流程简化订单管理和仓库管理系统的退货程序，提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货天猫商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。3、快速退款到客户账户很多消费者可能信用卡已经接近限额，如果为了自己的现金流故意滞后退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。4、提升品质，这个毋庸置疑了。5、吹毛求疵，鸡毛蒜皮的小问题，能花个3-5块，5-10块补偿解决的，千万不要硬钢到底升级成退货。6、能不走平台就不走平台，经常客户有会做一些好评卡，当对方已经添加了你了，若果他觉得不合适，你完全可以绕开平台和他说退来到时候退钱，再给个3-5块，还是很多客户乐意的，然后让他不要申请，直接确认做好评。又可以减少你的退货，又增加你一个评价和销量。

运营

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淘宝双十二有什么活动。该活动之后有何活动。

宣传车载喇叭

推广

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使用单品宝促销价，用的是商品级没用SUK没用定向人群，详情页有显示促销价，为什么淘宝推荐模块、淘宝排？

张三丰

你设置的是商品级的促销，因此在淘宝搜索这里只会展示你SKU的最低价，建议你最好用SKU级的优惠哦，这样就可以展示。

淘宝

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拼多多里的无理由拒收大件商品产生的退货运费怎么申诉？

瓜

无理由拒收大件商品产生退货运费由于无运费申诉入口您可以在退款成功后的48小时内通过货款申诉入口进行申诉但是要注意以下问题：1）申诉时需要提供拒收产生退回运费的有效凭证如快递方提供运费票据否则无法支持；2）申诉时需要在申诉内容说明清楚是申诉大件商品拒收产生的退回的运费否则无法支持。

拼多多开店

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为什么屈臣氏的微商城,淘宝,门店,价格相差特别大?

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