电商知识问答－电商牛人问答_第220页

提问

我和亲戚开了两家店，出售相同类目不同商品，是否属于重复铺货式开店？

好牛技术

重复铺货式开店是指开设两家以上店铺且出售同样商品的。若两家店铺实际控制人不是同一个人，或出售的大部分商品不相同，不属于重复铺货式开店。

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投诉流程以后还会再判定延迟发货处罚吗？

牛选用户ZXB507

不会，延迟发货主动赔付了，进入投诉后就不会再二次延迟发货赔付；如果是缺货，需要按照天猫淘宝规则进行赔付。

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支付宝捐赠证书编号有什么用

牛选用户ZXB507

支付宝app上面有很多功能，每个用户的使用习惯是不一样的，比如说有一些朋友会在支付宝平台上面做公益，也会去捐款，获得一个捐款证书，那么问题来了，这个支付宝捐款证书有用吗? 支付宝上的捐款没有证书，因为很多网友参与的爱心捐赠都没有获得证书，也可能是额度小的原因。用户最好直接拨打支付宝客服咨询，根据自己捐赠的数量咨询，可以得到确切的回复。值得一提的是，支付宝蚂蚁森林环保证书很多人获得过。在支付宝上可以实现很多的功能，这些功能方便了用户的生活。支付宝提供的服务包括转账、信用卡还款、充值、缴水电煤气费;随时随地查询淘宝账单、账户余额、物流信息;为子女父母建立亲情账户等。值得一提的是，用户使用支付宝归还信用卡欠款可能需要支出一定的手续费，在还款额度高于2000元时，超过2000元的部分会按照0.1%收取手续费，每笔最低0.1元，如果还款额度比较多，要谨慎使用这种方法还款。在支付宝上也可以购买理财产品，不同的理财产品买入后获得的收益是不同的，在购买理财产品时用户要注意风险，因为很多理财产品并不保证本金的安全，比如大家比较熟悉的余额宝并不保证本金的安全，只是风险低。支付宝捐赠证书怎么获得? 1.想要获得捐赠证书，还是上面一样的步骤，首先要进入到支付宝的【我的公益】功能界面中进行捐赠; 2.然后在爱心捐赠界面中选择自己想要捐赠的项目; 3.然后在项目界面，点击下方的【单笔捐】即可进行捐款; 4.用户可以自己选择捐款的金额，然后支付捐款即可; 5.捐款成功后就可以获得证书，点击捐赠证书就可以进入查看证书。你可以在账户中查看你每天起早偷能量种树，贡献的碳排放量，以及捐款和通过商家累计捐款的总数!这些数据都是清晰可查的。所以你用支付宝捐的钱，做的公益均可记录查询!

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电商带货主播岗位胜任素质模型：学习能力

铖莘辅料策划

能力定义：在工作过程中始终坚持总结、学习,不断进步,能够将个人知识、能力、技能的提高与团队的核心竞争力结合起来。能力分级行为描述：1.能够主动的学习与工作相关的知识，达到本岗位的工作要求；2.在工作过程中积极的获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，不断的更新自己的知识结构、提高自己的工作技能；3.对事物具有较强的好奇心，希望对事物有比较深入的了解，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息；4.能够自主学习，在过程中总结经验、掌握适合的学习方法，能够结合行业和商品领域相关知识、技术的发展，培养终身学习的能力。

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卢松松：第一次且连续做三场直播经验心得

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2021年3月9日，我开始了人生中第一次“直播”。此后我连续直播了3天，每场至少2个半小时。我做直播的原因如下：1，拥抱变化，顺势而为，人到中年一定要改变观念。2，逼自己一下，走出舒适区，这两年过的太安逸了。3，为松松团队下一个十年发展进行探索。4，为传统老站长转型，提供一个案例参考。第一次做直播，而且连续做了三天，直播数据如下：三场直播打赏累计收入240多(腾讯扣了一半费用，还有个人所得税)，实际到手120元。涨粉318，第一场涨粉132，第二场涨粉112，第三场涨粉74。卖货1200，第二场开始卖货，因准备不充分(没上架产品)，就出了两单。2021年3月9日，卢松松第一次直播经验心得：第一次直播，我做了半个月的心里斗争，从春节上班后我就考虑我到底要不要走向台前!可以说走出第一步是最难的，后面2场就好很多。我强迫自己放平心态，我放平心态最好的方法就是不打草稿，想到哪说到哪。而且一开播我就说了大实话：我开直播的目的就是为了加粉。正因为我直播的坦荡荡，目的性很强，所以第一次直播没有冷场，互动也比较好，就是说的主题比较乱，因为想到哪说到哪，没有侧重点。2021年3月10日，卢松松第二次直播经验分享：吸取了第一场直播的教训，第二场直播我做了草稿，整理了分享内容。同时为了鼓励自己，我开播的时候也说了大实话：我第二次开直播的目的就是为了加粉，顺便卖点货。但因为我准备的不充分，我直播上架的是一款和我公司一点没关系的产品：充电宝。就是随便上架的。后面也有网友提醒我，要卖和自己公司相关的产品，所以我就临时改成卖自己的产品，第二次直播就出了2单，销售额1200元。但上面都不重要，最重要的是，我收获了一位同事的认可，是直播的三天，他私信给发了这一段话：上面我同事小宋已经对我说了：他在楼下都能听到我声嘶力竭的叫喊。确实，前两场直播太费嗓子了，一个劲在吃草珊瑚含片。所以第三次直播，改成了和粉丝连麦的形式。我也没怎么去发朋友圈和群了，也不卖货了，说话也变少了，体力明显跟不上。总结一下连续三天做直播的心得：1，目前平台都在鼓励直播，只要你开播就有流量倾斜。2，直播的数据都会持续下滑的，几乎所有人都是。3，目前来看，直播时间越长越好。会有很多人陆续进来。4，小众垂直领域，场均同时在线100人已经非常厉害了，我最高在线有150人。5，直播能加强好友关系，比如直播后，我又跟牟长青私聊了1个多小时。6，直播能卖货，老板就是最大的业务员，老板必须冲在最前面。7，你做直播的第一天就要考虑怎么变现，所以我第二天就开始卖货了。

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如何做好一个完美的详情页提升转化？

城市筑梦

　建议一：明确店铺风格　　相信大家都羡慕那些商城卖家的店铺吧，一进去就有一种强烈的视觉刺激吸引住你了，而且主题非常明确，难怪生意会这么好，人家有专门的店铺设计师，我们怎么可以比呢，不过我们中小卖家也是需要有自己的店铺主题的(店铺风格)比如：女装可以用红色、枚红色等一些鲜艳的颜色，男装则要选择黑色，有神秘感，家居类选择绿色或者湖蓝色。让人感觉清新舒服。总之店铺的风格要统一、色调和谐、详情页图片大小一致、文字规范。　　建议二：详情页内容13点要素必不可少　　1、收藏+关注，轻松赚优惠券或者购物立减XX元，优惠幅度可以调整。　　2、焦点图：突出单品的卖点，吸引眼球。增加购买欲望。　　3、推荐热销单品：大概2-3个必须是店铺热卖单品，性价比好的。　　4、产品详情+尺寸表：比如编号、产地、颜色、面料、重量、洗涤建议。　　5、模特图：至少一张正面、一张反面、一张侧面，展示不同的动作。　　6、实物平铺图：把衣服的颜色种类展示出来，不同颜色代表什么性格或者什么风格。　　7、场景图：模特在不同的场合角度，引起视觉的美感。　　8、产品细节图：帽子或者袖子、拉链、吊牌位置、钮扣。　　9、同类型商品对比：找一些同类质量不好的，或者高仿效果不好的。　　10、买家秀展示或者好评截图：展示我们去年的羽绒服买家，挑选长得好看点的。　　11、搭配推荐：比如情侣款或者中长款，不要和上面的推荐重复。　　12、购物需知：邮费、发货、退换货、衣服洗涤保养、售后问题等。　　13、品牌文化简介：让买家觉得品牌质量可靠，容易得到认可。　　建议三：做好详情描述排版　　排版从上到下的顺序推荐：　　1、模特展示模块　　2、产品实物图模块　　3、细节图模块　　4、尺寸说明模块(包括模特尺码说明)　　5、相关推荐模块　　6、卖家说明模块　　建议四：做好关联营销　　1、放功能性产品搭配或者减价产品。　　2、搭配高单价产品的低价商品。　　3、比客单价高二十或者三十元就可以免邮或者送礼品。　　4、同类价或者低价包邮产品，一起购买的时候可以省快递费。　　5、买二送一的产品。

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天猫店铺退货率多少算正常？如何降低？--

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百分之15是正常的，如果是16的话，这个数值偏高。退货率，天猫每个月都会重新计算，所以每个月的退货率会不同。天猫如何降低退货率：1、了解自己的退货率按照需求，各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题，比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告，改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道，要善于利用这些渠道。2、规范化退货流程简化订单管理和仓库管理系统的退货程序，提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货天猫商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。3、快速退款到客户账户很多消费者可能信用卡已经接近限额，如果为了自己的现金流故意滞后退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。4、提升品质，这个毋庸置疑了。5、吹毛求疵，鸡毛蒜皮的小问题，能花个3-5块，5-10块补偿解决的，千万不要硬钢到底升级成退货。6、能不走平台就不走平台，经常客户有会做一些好评卡，当对方已经添加了你了，若果他觉得不合适，你完全可以绕开平台和他说退来到时候退钱，再给个3-5块，还是很多客户乐意的，然后让他不要申请，直接确认做好评。又可以减少你的退货，又增加你一个评价和销量。

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拼多多消费者服务体验分是什么意思

牛选用户ZXB507

消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的，衡量消费者服务体验的综合性指标。商家可以在管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】中查看消费者服务体验分的分值在0~5分之间，分数越高，服务表现越好；分数越低，服务表现越差。数据每天更新，通常情况下，其指标由1天前的数据决定。体验分低的店铺，将可能被平台进行二级限制，即商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架。体验分满足一定条件，才能报名百亿补贴活动、砍价/签到活动，后续会扩展到平台更多活动资源位中。 *若商品已在百亿补贴（自12月13日起）、砍价/签到资源位上，如果店铺体验分不满足条件，将被清退。消费者服务体验分指标，已经加入影响推荐流量的系统策略中。消费者服务体验高的店铺，将有更多平台自然流量的倾斜。体验分低的店铺，售后单将有更大可能会被平台介入处理。目前体验分与订单评价好坏无关，相关恶意用户的求助会剔除，不必担心恶意的投诉所导致的指标变动。消费者服务体验分是由过去30天的服务决定的，如果能在一个月内提供较为优质的服务，让服务指标得到优化，是能够重新报名活动资源位的。体验分与消费者向平台求助的次数息息相关，因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题，并解决在问题发生前。

拼多多开店

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拼多多放心推的推广费用是从哪里充值和扣除的？

风亭叶

拼多多放心推产生的成交扣费是从推广账户中扣除的；若推广账户余额不足您需要给推广账户进行充值您可以点击放心推页面右上角-我的账户点击充值。

拼多多开店

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京东上买苹果手机靠谱嘛?

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